Alvaria Cloud é um centro de engajamento com clientes baseado na web, adequado para organizações com 100 ou mais usuários simultâneos e nomeados. O sistema é um conjunto completo de capacidades de serviço ao cliente, incluindo autoatendimento, inbound omnicanal, outreach, gestão de força de trabalho, gestão de qualidade, inteligência de serviço, entrega contínua, gamificação e análise de relatórios. Os usuários podem gerenciar preferências de clientes e dados de segmentação através do portal de autoatendimento. A solução oferece uma experiência contínua e multicanal quando os clientes se envolvem, fazem perguntas e solicitam serviços através de qualquer canal que lhes convier. O recurso de outreach proativo permite que as empresas forneçam informações aos clientes e recuperem dívidas e receitas de vendas. Interações personalizadas são viabilizadas através do recurso de inteligência de serviço. Dados de clientes e preferências pessoais são armazenados e podem ser referenciados para cada interação. Relatórios de engajamento com clientes e análises ajudam os usuários a focar em eficiência e estratégias de serviço. O sistema também oferece um recurso de assistência ao vivo que está disponível para os usuários 24/7.