O que é prova social?
A prova social é um fenômeno psicológico, também conhecido como influência social informacional, no qual as pessoas são encorajadas a copiar, ou tentar copiar, as ações ou comportamentos de outras em situações específicas.
Embora a prova social seja aplicável em muitas áreas do comportamento humano, é comumente usada no marketing para descrever as ações que os consumidores tomam ao comprar bens ou serviços após verem avaliações ou outras recomendações. As empresas geralmente usam software de avaliação de produtos para coletar e reutilizar esse feedback em campanhas.
A prova social significa que as pessoas são persuadidas a adaptar seu próprio comportamento e tomar o que acham ser a decisão correta com base nas ações de outros em sua esfera de influência. Mas a influência não vem apenas daqueles que as pessoas conhecem pessoalmente.
Endossos de celebridades ou avaliações de estranhos podem ser igualmente impactantes. É por isso que a prova social é frequentemente descrita como o "efeito manada". Leads e conversões geralmente aumentam à medida que a popularidade de um produto ou serviço cresce.
Tipos de prova social
Evidências de prova social podem ser encontradas em muitas formas diferentes, tanto públicas quanto privadas.
- Depoimentos e avaliações de clientes. Clientes anteriores ou atuais são alguns dos melhores promotores que uma marca poderia pedir. Avaliações positivas extensas ou estudos de caso sobre uma empresa e seus produtos são um voto de confiança daqueles com experiência. Clientes potenciais frequentemente procuram depoimentos que mencionem o problema específico que o produto ou serviço resolveu. Se isso corresponder à sua própria experiência, uma venda é mais provável.
- Endossos de especialistas. Quando alguém respeitado dentro de uma indústria apoia uma empresa, essa prova social é frequentemente o fator decisivo final para muitos sobre se devem ou não prosseguir com uma compra.
- Endossos de celebridades ou influenciadores. Embora a publicidade paga com influenciadores e celebridades ainda seja valiosa, a prova social mais eficaz desse grupo são as menções não pagas. Isso coloca o influenciador ou celebridade na posição do próprio cliente.
- Recomendações pessoais. Amigos e familiares são a fonte mais confiável de prova social offline. As sugestões podem ser espontâneas ou vir como conselhos após um problema específico ser mencionado.
- Certificações ou prêmios. A prova social nem sempre precisa vir de um indivíduo. Prêmios dados para produtos específicos ou para uma empresa como um todo têm peso dentro de suas indústrias e atuam como uma terceira parte imparcial em que os consumidores podem confiar.
Benefícios da prova social
Com centenas de milhares de produtos no mercado hoje, decidir em qual gastar dinheiro é uma grande decisão. É por isso que a prova social é tão importante, particularmente nas compras online, onde os clientes não podem usar a maioria de seus sentidos para interagir com um produto antes de comprá-lo. A prova social também é importante para:
- Construir confiança com os clientes. Estudos descobriram que mais de 60% dos compradores online nos EUA sempre leem avaliações antes de tomar uma decisão de compra. Clientes potenciais se sentem confiantes quando uma empresa que estão considerando comprar tem muitas avaliações positivas.
- Demonstrar autoridade. Com apoio de especialistas, prêmios ou selos de empresas proeminentes exibidos em seu site, as empresas podem solidificar sua posição dentro de sua indústria graças aos endossos daqueles que sabem melhor.
- Preencher as lacunas da publicidade tradicional. Não há dúvida de que o marketing funciona, mas os clientes sabem que uma marca sempre colocará seu melhor pé à frente com campanhas publicitárias. Combinar medidas de marketing com prova social extensa significa que as empresas se destacam de seus concorrentes e tranquilizam os clientes interessados de que o que sua publicidade diz é verdade.
Melhores práticas para obter e usar prova social
As empresas nem sempre podem controlar o que as pessoas dizem sobre elas, mas podem aprender a tirar proveito da prova social que já existe por meio de:
- Compartilhar depoimentos e avaliações de clientes na publicidade. Não há nada melhor do que ver uma avaliação positiva chegar para um produto ou serviço. Reutilize essas avaliações em páginas de destino, cópias de e-mail e até mesmo publicidade para destacar o que as pessoas estão dizendo sobre a marca.
- Trabalhar com influenciadores e embaixadores da marca. Pense nesse grupo como uma extensão da equipe de mídia social. Eles podem ser uma mistura de especialistas ou simplesmente usuários apaixonados que criam conteúdo especificamente para uma empresa para demonstrar seu amor e apoio contínuo.
- Desenvolver uma estratégia de RP e ganhar cobertura de mídia espontânea. A mídia é frequentemente vista como uma autoridade quando se trata de prova social, especialmente publicações relevantes para a indústria. Conseguir cobertura positiva nesses meios abre uma marca para um público mais amplo.
- Incentivar os clientes a deixarem uma avaliação após a compra. As empresas devem sempre buscar obter prova social adicional sempre que possível. Facilite ao máximo para os clientes deixarem uma avaliação, seja um link para um Perfil de Negócio no Google ou um formulário que eles possam preencher para dar feedback após uma compra.
Reúna e consolide informações sobre a experiência do cliente usando software de gestão de experiência direcionado.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
