O que é marketing integrado?
Marketing integrado é a coordenação de canais, mensagens e táticas de marketing para criar uma experiência unificada para o público-alvo. Também conhecido como comunicação de marketing integrada (IMC), envolve a integração coesa de todos os aspectos do marketing, como publicidade, relações públicas (RP) e mídias sociais.
Além dessas áreas, a abordagem de marketing integrado garante consistência na mensagem, design e tom, criando uma jornada do cliente sem interrupções em vários pontos de contato. Como existe uma infinidade de canais, o marketing integrado requer planejamento estratégico e colaboração intencional por parte dos funcionários. Por causa disso, muitas equipes usam software de automação de marketing para reduzir o esforço necessário para criar uma experiência personalizada e integrada para o cliente.
Elementos básicos do marketing integrado
A ideia por trás do marketing integrado é produzir uma abordagem única e unificada em todas as equipes e canais para melhorar a experiência do cliente.
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Isso significa que os clientes devem ver uma marca, imagens, mensagens e conteúdo semelhantes nos seguintes tipos de comunicação:
- Publicidade. As empresas criam campanhas publicitárias pagas para mídia impressa, rádio, televisão, sites e aplicativos. Às vezes, equipes internas in-house projetam essas campanhas; outras vezes, agências de publicidade externas o fazem. De qualquer forma, essas campanhas devem ter o mesmo tom e sensação que outras mensagens de marketing.
- Marketing direto. Esta forma de comunicação vê as empresas criando mensagens direcionadas para enviar diretamente a segmentos específicos de consumidores. Essas equipes enviam cupons, ofertas especiais ou anúncios por e-mail, mensagem de texto, mala direta, catálogos, panfletos ou vendas porta a porta. Todas as comunicações de marketing direto estão alinhadas em sua mensagem e design.
- Relações públicas. RP é como as empresas se envolvem com as pessoas para gerenciar a percepção de sua marca. Isso inclui gerenciar crises e fazer anúncios sobre novos produtos.
- Páginas de destino. Quando os consumidores clicam em um anúncio, muitas vezes são direcionados a uma página de destino dedicada para convencê-los a comprar o produto ou serviço. Esta página deve ter uma aparência e sensação semelhantes ao anúncio para que os consumidores saibam instantaneamente que chegaram ao lugar certo, criando uma experiência sem interrupções.
- Mídias sociais. Tecnicamente uma forma de marketing direto, as mídias sociais constroem uma comunidade forte, geram reconhecimento de marca e atraem novos clientes. Os gerentes de mídias sociais devem coordenar com as equipes de marketing e publicidade para garantir que postem imagens e conteúdos que correspondam ao restante da campanha.
Benefícios do marketing integrado
Empresas que implementam marketing integrado criam uma experiência de marca consistente, o que muitas vezes leva a resultados excepcionais de campanha. Benefícios específicos incluem:
- Aumento do reconhecimento da marca. O marketing integrado cria uma presença omnicanal que coloca uma empresa na frente de mais potenciais clientes, aumentando seu reconhecimento de marca e visibilidade. Ao reforçar suas mensagens em vários canais, as empresas constroem um relacionamento com leads e clientes.
- Melhor engajamento do cliente. As empresas podem oferecer oportunidades de comunicação significativas em várias plataformas com marketing integrado. Os clientes apreciam a consistência das mensagens e a coesão entre as plataformas, o que gera maior satisfação do cliente e lealdade à marca.
- Maior eficiência. As empresas podem otimizar seus posts de blog incluindo palavras-chave, adicionando backlinks, vinculando internamente e escrevendo estrategicamente meta descrições. Este processo, chamado de otimização para motores de busca (SEO), ajuda um site a ter uma classificação mais alta nos motores de busca e direcionar mais usuários para seu site.
- Mais economia de custos. O marketing integrado impulsiona processos mais eficientes, permitindo que as equipes otimizem seu orçamento. Em vez de trabalhar em campanhas aleatórias e dispersas, as equipes colaboram em cronogramas de distribuição, reutilizam conteúdo e trabalham em direção a objetivos compartilhados.
Melhores práticas de marketing integrado
Embora uma campanha de marketing integrada exija tempo e esforço, as empresas geralmente veem um retorno considerável sobre seu investimento. Para obter o máximo sucesso, siga estas melhores práticas:
- Crie uma mentalidade centrada no cliente. Uma campanha de marketing integrada começa com uma compreensão completa do cliente e da jornada do cliente. Com isso em mente, os profissionais de marketing podem formular cuidadosamente segmentos, mensagens e direção criativa. Eles também podem escolher em quais canais concentrar seus esforços para obter os melhores resultados.
- Fomente um ambiente colaborativo. O marketing integrado envolve os esforços de vários departamentos. Esses grupos devem se comunicar e se reunir regularmente, pessoalmente ou virtualmente, para planejar e avaliar campanhas.
- Promova conteúdo cruzado. As equipes devem facilitar a navegação dos clientes entre os canais. Por exemplo, podem incluir botões de compartilhamento social no final de posts de blog e divulgar o endereço do site nas mídias sociais e em e-mails. Os clientes podem pular de uma plataforma para outra em uma experiência suave e ininterrupta.
- Use dados para avaliar o progresso. As equipes devem manter um olhar atento sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs) em diferentes canais, como custo de aquisição de clientes (CAC), taxas de conversão e custo por lead (CPL). Em seguida, podem usar esses dados para refinar suas estratégias e otimizar campanhas.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
