Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar SmarterTrack e Zammad 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
ServiceNow Customer Service Management
Visitar Site
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
8x8 Contact Center
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
SmarterTrack
Classificação por Estrelas
(10)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SmarterTrackZammad
Classificação por Estrelas
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ZammadResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SmarterTrack se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, o que os revisores mencionam que facilita a iniciação de solicitações de suporte. Em contraste, a experiência de criação de tickets do Zammad é classificada mais baixa, com 8,0, indicando um processo menos intuitivo.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de SLA do SmarterTrack é robusto, com uma pontuação de 8,3, permitindo o acompanhamento eficaz dos acordos de nível de serviço. O Zammad, no entanto, não possui um recurso dedicado de Gerenciamento de SLA, o que os usuários dizem que pode prejudicar sua capacidade de atender às expectativas dos clientes.
- Os usuários do G2 destacam o forte banco de dados de clientes e contatos do SmarterTrack, com uma pontuação de 9,3, que os revisores dizem que melhora sua capacidade de gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz. As capacidades de banco de dados do Zammad não são tão bem avaliadas, sugerindo limitações potenciais na gestão de dados de clientes.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte do SmarterTrack é avaliada em 7,3, o que alguns revisores mencionam que poderia ser melhorado. Em contraste, o Zammad não tem uma pontuação específica para a qualidade do suporte, mas os usuários geralmente expressam satisfação com o modelo de suporte orientado pela comunidade.
- Os revisores mencionam que o desempenho e a confiabilidade do SmarterTrack são sólidos, particularmente em termos de experiência de resposta a tickets, que pontua 8,3. A experiência de resposta a tickets do Zammad, avaliada em 7,0, indica que os usuários podem enfrentar desafios em respostas oportunas.
- Os usuários dizem que o SmarterTrack oferece melhores opções de personalização, com uma pontuação de 8,7, o que permite que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas. O Zammad, embora personalizável, não atinge esse nível de flexibilidade, levando alguns usuários a se sentirem limitados em suas configurações.
Preços
Preço de Nível Básico
SmarterTrack
Preço não disponívelZammad
Preço não disponívelTeste Gratuito
SmarterTrack
Informação de teste não disponívelZammad
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
7.9
8
8.3
8
Facilidade de Uso
7.9
8
9.0
8
Facilidade de configuração
8.3
6
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
7.3
8
Não há dados suficientes
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
7.1
8
8.3
7
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
7
8.0
5
8.3
7
7.0
5
8.1
7
6.7
5
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
6.7
5
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.0
7
7.0
5
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SmarterTrack e Zammad é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
SmarterTrack não possui categorias únicas
Zammad é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SmarterTrack
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zammad
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.0%
Serviços financeiros
20.0%
Marketing e Publicidade
10.0%
Seguro
10.0%
Gestão Educacional
10.0%
Outro
20.0%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Pesquisa
10.0%
Ensino Fundamental/Médio
10.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
10.0%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
Discussões
SmarterTrack não possui discussões com respostas
Zammad não possui discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
