Como o POS de Varejo Beneficia Você e Seus Compradores

É fácil sentir fadiga de multidão em lojas de varejo movimentadas.

Sua ida às compras já demorou mais do que o esperado, e quando você se aproxima da fila do caixa, vê que ela se estende até a metade da loja. Neste ponto, você considera colocar seus itens na prateleira mais próxima e abandonar a missão completamente.

Mas, justo quando você está prestes a perder a esperança, você os vê: um funcionário sorridente com um iPad oferecendo assistência a quem estiver pagando com cartão de crédito ou débito.

Você sai da fila e passa por todos os clientes inferiores que estão pagando em dinheiro. Você pode ficar tranquilo - sua compra será realizada afinal.

A experiência de compra está mais personalizada e conveniente do que nunca, graças aos muitos avanços nos sistemas de ponto de venda (POS) de varejo. O POS de varejo não está apenas transformando a forma como os clientes compram, mas também como os varejistas gerenciam e acompanham as operações comerciais.

O que é um sistema de POS de varejo?

Ponto de venda de varejo refere-se ao local físico ou online onde ocorre uma transação com o cliente. Simplificando, POS é onde um cliente dá dinheiro a um varejista por um produto ou serviço, seja em dinheiro trocado em uma loja física ou um pagamento com cartão de crédito online.

Sistemas de POS de varejo podem incorporar tanto o hardware quanto o software necessários para o processamento de pagamentos. O hardware POS ajuda a facilitar a transação e pode incluir ferramentas como caixas registradoras, tablets e leitores de código de barras.

O software de ponto de venda é o aplicativo que armazena dados do cliente. Os varejistas podem usar esse software para monitorar transações e analisar dados de vendas ou inventário, como volume, quantidade e frequência.

Os funcionários do varejo utilizam sistemas POS para encontrar informações sobre produtos, criar pedidos de venda, aceitar pagamentos e enviar recibos. Os sistemas de ponto de venda permitem que os varejistas realizem mais transações em menos tempo, ajudando a aumentar as vendas ao acelerar o processo de compra.

Principais características dos sistemas de POS de varejo

O software POS é geralmente usado em hardware dedicado construído para suportá-lo, como caixas registradoras ou smartphones. Felizmente, quase todas as principais soluções POS podem se integrar a outros sistemas de gerenciamento de varejo para trocar dados para operações comerciais suaves.

Algumas das características mais comuns de um sistema de ponto de venda de varejo incluem:

• Gerenciamento de inventário: Acompanhe os níveis de inventário da sua loja, escaneie e conte produtos, identifique produtos por número de série, implemente recursos de assinatura ou pedido automático e consolide compras para que os clientes possam finalizar a compra em um único pedido.
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): Associe compras a perfis de clientes específicos, visualize o histórico de compras de clientes individuais, capture informações do comprador para fins de marketing e gerencie os programas de fidelidade da sua marca.
• Gerenciamento de múltiplas lojas: Gerencie o inventário em suas várias localizações, facilite transferências de produtos entre lojas, divida o inventário e alerte as localizações das lojas sobre baixo estoque e pedidos de compra.
• Gerenciamento multi e omnicanal: Processe transações em diferentes locais, integre dados de compras presenciais e online, mitigue itens fora de estoque e evite falhas no cumprimento de pedidos sincronizando dados em vários canais de vendas.
• Relatórios e análises: Use suas análises de ponto de venda de varejo para baixar relatórios precisos, personalizar relatórios com base em suas necessidades, identificar áreas de melhoria e prever tendências futuras.

Tipos de ponto de venda de varejo

Nem todos os sistemas de ponto de venda incluem os mesmos recursos ou ferramentas. Existem diferentes tipos de sistemas POS para atender às diversas necessidades dos varejistas, desde configurações estacionárias até opções móveis.

Se você está se perguntando como escolher um sistema de POS de varejo, primeiro precisa avaliar como sua marca acessará e utilizará os dados de ponto de venda.

POS tradicional

Um POS tradicional, também conhecido como POS local ou POS legado, é o que você encontra comumente em lojas físicas. Os terminais de ponto de venda tradicionais geralmente estão posicionados em um balcão de checkout dedicado e incluem um computador de mesa, monitor, gaveta de dinheiro e leitor de cartão.

Os terminais POS tradicionais são sistemas legados, o que significa que eles operam em uma rede fechada. Como os dados são armazenados em servidores locais, as informações não podem ser acessadas de outras localizações de lojas.

POS móvel

POS móvel (mPOS) é o termo abrangente para o hardware e software envolvidos em transações de ponto de venda móvel. Aplicativos de ponto de venda de varejo, ou aplicativos POS, são o software necessário para sistemas de ponto de venda móvel. Os aplicativos POS são baixados em dispositivos compatíveis, como tablets e smartphones.

Os mPOS são sistemas baseados em nuvem que podem ser acessados de qualquer dispositivo compatível. POS baseado em nuvem, também chamado de POS baseado na web, refere-se a soluções de ponto de venda que armazenam dados em servidores remotos em vez de um computador local. Isso significa que os dados são então acessados através da nuvem por qualquer dispositivo conectado à internet.

Embora os sistemas de POS de varejo móveis sejam frequentemente versões reduzidas dos tradicionais, eles facilitam o compartilhamento de dados para empresas com várias localizações. Os varejistas utilizam POS móvel para liberar espaço no piso de vendas e acelerar o processo de transação, trazendo o terminal de checkout diretamente para o cliente. Dispositivos mPOS também aceitam pagamentos sem contato, como Apple Pay.

POS de autoatendimento

POS de autoatendimento ou terminais de autoatendimento permitem que os clientes paguem por produtos sem a assistência de um funcionário da loja. Esses terminais dão ao comprador controle total sobre a compra, desde a digitalização de seus produtos até a impressão de seu próprio recibo.

Grandes varejistas como Target e Walmart instalaram quiosques de POS de autoatendimento para tornar a experiência de compra mais conveniente, encurtando as filas de checkout. POS de autoatendimento tornou-se ainda mais popular no auge da pandemia de COVID-19 para ajudar as lojas de varejo a limitar o contato desnecessário entre indivíduos.

Sistemas POS vs. mPOS

Muitos varejistas estão abandonando os sistemas POS tradicionais por opções mPOS. Entre em qualquer loja da Apple e você não verá ninguém operando um balcão de checkout. Em vez disso, você encontrará os funcionários utilizando um iPhone ou iPad como seu sistema de ponto de venda de varejo.

Mas por quê? O mPOS é realmente uma solução melhor para os negócios, ou os varejistas estão se deixando levar por mais uma tendência inspirada pela Apple?

Para examinar melhor o POS versus mPOS, você deve primeiro entender como esses sistemas armazenam e acessam dados.

Plataformas POS tradicionais são sistemas legados. Isso significa que todas as informações do sistema POS são armazenadas em um servidor local. Portanto, sistemas POS legados e seus dados só podem ser acessados por meio de um único dispositivo ou rede local.

Sistemas de ponto de venda legados são frequentemente de código aberto, o que significa que o software pode ser amplamente modificado para atender às necessidades específicas de um negócio. Esse nível de personalização é geralmente a opção preferida para marcas com conhecimento técnico e requisitos únicos.

Plataformas de POS móvel são sistemas baseados em nuvem. Os sistemas mPOS processam transações e atualizações online via internet. Todos os dados de um sistema mPOS podem ser acessados em qualquer lugar com uma conexão de rede de internet ou celular.

Ponto de venda em nuvem é o tipo mais comum de POS e é como a maioria dos sistemas modernos opera. A flexibilidade do mPOS torna as operações comerciais de varejo mais eficientes para varejistas com várias localizações de lojas ou que utilizam mais de um canal de vendas.

Uma pesquisa da Quidini descobriu que 25% dos compradores estão "muito mais propensos" a evitar entrar em uma loja ou sair sem comprar nada devido a filas de espera para atendimento. O POS móvel ajudou a resolver esse problema, permitindo que os varejistas concluam rapidamente transações em qualquer lugar da loja.

Isso não quer dizer que o mPOS seja a solução certa para todos os varejistas. Os sistemas POS tradicionais geralmente suportam mais integrações, enquanto alguns sistemas mPOS têm complementos limitados. Os varejistas também optam por manter seus sistemas legados para evitar o custo e o tempo associados à migração de dados para a nuvem.

Embora empresas globais como a Apple tenham encontrado sucesso com o mPOS, talvez seja a solução de POS de varejo mais eficaz para pequenas empresas. Pequenos varejistas frequentemente se deslocam de lugar para lugar e oferecem um catálogo limitado de produtos e serviços, tornando um POS móvel suficiente para as operações.

No entanto, as linhas entre POS legados e mPOS estão começando a se confundir.

Muitos sistemas de ponto de venda móvel agora oferecem opções personalizáveis para que os varejistas possam adicionar os recursos de que precisam para crescer com o crescimento dos negócios. Da mesma forma, os terminais de ponto de venda legados estão sendo lentamente substituídos por sistemas baseados em nuvem.

À medida que mais varejistas se movem em direção a soluções baseadas em nuvem, sistemas de ponto de venda que utilizam perfeitamente hardware POS e mPOS se tornarão mais comuns.

Como o ponto de venda é usado em lojas de varejo

Agora que você entende os fundamentos do armazenamento de dados, é hora de ver como utilizar melhor um sistema POS para o varejo.

Costco é um exemplo perfeito de uma marca que aproveita ao máximo seus vários sistemas POS. Com mais de 500 lojas de varejo nos Estados Unidos, a Costco se esforçou para tornar a experiência do cliente o mais conveniente possível.

A Costco utiliza soluções de POS baseadas em nuvem para acessar dados de inventário e de compradores. Não importa qual localização você visite, a Costco pode acessar seu perfil de cliente simplesmente escaneando seu cartão de membro no checkout. Você também pode fazer compras online com seu perfil de cliente no site de e-commerce da Costco.

Os espaços de varejo da Costco apresentam uma fila de balcões de checkout onde os caixas podem ajudar com transações. A Costco também lançou quiosques de POS de autoatendimento em muitas localizações para reduzir os tempos de espera em seus armazéns frequentemente lotados.

Para a Costco, combinar terminais de ponto de venda tradicionais com sistemas de POS móveis e de autoatendimento incentiva a fidelidade do cliente com maneiras fáceis de comprar online e na loja.

Melhor software de POS de varejo

Os sistemas POS fazem mais do que apenas concluir transações com clientes - eles podem ajudar a simplificar todas as suas operações de varejo. Um sistema de ponto de venda pode transformar a experiência do cliente e fornecer insights valiosos que ajudam a impulsionar decisões comerciais futuras.

Encontrar o software de POS de varejo certo é crítico para o sucesso, seja você uma pequena empresa de uma única localização ou um grande varejista com várias lojas.

Para ser incluído na categoria de software de ponto de venda de varejo, um produto deve:

• Fornecer dados sobre produtos, inventário, preços ou histórico de transações
• Aceitar vários métodos de pagamento, incluindo dinheiro e cartão de crédito ou débito
• Gerenciar outras transações, como devoluções e trocas
• Proteger informações sensíveis do cliente com acesso seguro aos dados
• Oferecer relatórios e análises para os varejistas monitorarem vendas e tendências

*Abaixo estão os cinco principais sistemas de POS de varejo do Relatório Grid® de Verão de 2021 da G2. Algumas avaliações podem ter sido editadas para maior clareza.

1. Shopify POS

Shopify POS é um sistema de ponto de venda multifacetado que apresenta ferramentas de gerenciamento de clientes, inventário e pedidos. Os varejistas podem utilizar o Shopify POS para unificar suas vendas na loja e online.

Para varejistas físicos, o Shopify POS pode facilitar a retirada e entrega local. O Shopify POS se esforça para criar uma experiência de compra perfeita para o cliente, enquanto fornece insights para ajudar os varejistas a acompanhar o desempenho.

O que os usuários gostam:

“Adoro a sincronia entre nossa loja de e-commerce online e nossa localização física, como a capacidade de salvar carrinhos. Gosto que cada funcionário possa fazer login separadamente e que possamos enviar recibos aos clientes por e-mail ou mensagem de texto, além de um recibo físico, se necessário. Também é ótimo que possamos apresentar itens em diferentes canais (como apenas online ou na loja).”

- Avaliação do Shopify POS, Amanda C.

O que os usuários não gostam:

“Nenhuma plataforma é perfeita - e o mesmo vale para o Shopify. Suas taxas e preços de assinatura são um pouco confusos e, para um novo usuário, levará algum tempo e pesquisa para entender adequadamente. A atualização de temas também é algo que precisa de melhorias.”

- Avaliação do Shopify POS, Harsh V.

2. Square Point of Sale

Square Point of Sale ajuda pequenas e grandes empresas a gerenciar suas operações de varejo. O sistema possui a capacidade de aceitar cartões com chip EMV, carteiras móveis ou pagamentos com cartão de débito e crédito em dispositivos iPhone, iPad ou Android.

O Square permite que você acompanhe vendas e inventário, gerencie funcionários e obtenha análises de negócios. Além de seu software, o Square também oferece seu próprio hardware POS, incluindo leitores de tarja magnética e pagamento sem contato.

O que os usuários gostam:

“O Square Point of Sale tem uma plataforma extremamente fácil de usar e inúmeros recursos para atender às necessidades de negócios de todos, desde o criador em ascensão até um profissional experiente. Todos, independentemente do nível de habilidade ou necessidade, podem usar e entender facilmente este software. Sem mencionar que o relatório de dados é espetacular para entender como seu negócio está indo e onde você pode possivelmente encontrar maneiras de melhorar. Também gosto de como é fácil criar um produto em seu perfil e configurar o imposto sobre vendas com antecedência!”

- Avaliação do Square Point of Sale, Joyce M.

O que os usuários não gostam:

“Às vezes, os clientes podem não querer um nome específico vinculado ao pedido e o caixa pode ter que excluí-lo. Além disso, tarefas como abrir a gaveta de dinheiro estão um pouco escondidas na categoria de configurações. Também encontrei confusão entre os clientes com o programa de fidelidade, pois eles não têm certeza se os pontos estão sendo adicionados ao cartão ou ao nome (esse problema é facilmente resolvido explicando o sistema).”

- Avaliação do Square Point of Sale, Abigail S.

3. Lightspeed Retail

O software POS Lightspeed Retail é um sistema de ponto de venda abrangente que também possui capacidades de gerenciamento de funcionários, clientes e inventário. O Lightspeed Retail fornece aos varejistas relatórios detalhados e um CRM integrado para ajudar a proporcionar uma experiência de compra mais personalizada.

O Lightspeed é um sistema de ponto de venda baseado em iPad na nuvem, para que os proprietários de negócios possam acessar dados de qualquer lugar. O sistema também pode se integrar a outros hardwares de varejo e plataformas de e-commerce

O que os usuários gostam:

“O Lightspeed facilita para nós a conclusão de transações e o uso dos dados para nosso benefício. Nós o combinamos com o Lightspeed eCommerce, Lightspeed Accounting e Lightspeed Analytics. A melhor coisa sobre esses componentes é que eles se comunicam automaticamente, facilitando o cuidado com a contabilidade, aceitando pedidos online e utilizando dados de vendas para previsão e acompanhamento. O fato de haver uma API de código aberto significa que, se você tiver uma ideia para um programa personalizado, qualquer desenvolvedor pode ajudar a torná-la realidade.”

- Avaliação do Lightspeed Retail, Steve J.

O que os usuários não gostam:

“Alguns dos recursos mencionados nas conversas iniciais acabaram não sendo exatamente como descritos (e, portanto, não adequados para o nosso negócio) ou exigiram custos extras para serem implementados. Felizmente, trabalhar com nossos representantes do Lightspeed nos ajudou a encontrar maneiras de fazer tudo funcionar para nós.”

- Avaliação do Lightspeed Retail, Mark W.

4. Heartland Retail

Heartland Retail é especificamente projetado para varejistas multicanal e com várias lojas. O sistema permite que os varejistas atendam os clientes da mesma forma, não importa qual canal de vendas o comprador utilize.

O Heartland Retail dá aos varejistas controle total sobre seus negócios, com capacidades mPOS para ajudar a recuperar espaço valioso de varejo em locais físicos. O sistema POS também possui gerenciamento de inventário e análises em tempo real.

O que os usuários gostam:

“Gosto mais do painel. É uma ótima maneira de obter facilmente uma visão geral de como o período de tempo selecionado está indo. Obter uma visão geral em uma página que é fácil de usar no seu telefone quando você está longe do seu computador é ótimo.”

- Avaliação do Heartland Retail, Kelsey H.

O que os usuários não gostam:

“O pedido de venda está desconectado do ponto de venda (as permissões e requisitos não são traduzidos). A segurança é uma abordagem tudo ou nada, e não há como organizar relatórios ou campos personalizados. Está faltando na postagem para o software de contabilidade e não temos um gerente de conta para nos apoiar.”

- Avaliação do Heartland Retail, Brian F.

5. Clover

Clover é uma solução de POS tudo-em-um para varejistas. O sistema é construído para substituir caixas registradoras, terminais de pagamento, impressoras de recibos e leitores de código de barras com um conjunto de produtos integrado.

O Clover aceita pagamentos com cartão de crédito, chips EMV e Apple Pay para simplificar a experiência de compra do cliente. Além de suas funções de POS, o Clover também possui recursos de administração, como gerenciamento de funcionários e relatórios.

O que os usuários gostam:

“No ano passado, minha empresa mudou de caixas registradoras arcaicas para o Clover. Com o tempo, o Clover evoluiu e é muito mais fácil de usar, onde categorias e rótulos fazem sentido. Imprimir relatórios e sincronizá-los/exportá-los para o QuickBooks é perfeito. Você também pode solicitar relatórios específicos de um ano atrás! O aplicativo deles é realmente conveniente, para que você possa usar um terminal virtual e ver tickets abertos e fechados.”

- Avaliação do Clover, Dahzi R.

O que os usuários não gostam:

“Sentimos que estávamos por nossa conta para descobrir e configurar o sistema. Ainda estamos aprendendo coisas sobre o sistema e como queremos configurá-lo. Além disso, não estamos muito satisfeitos com o sistema de cartões-presente e sua funcionalidade com o Clover.”

- Avaliação do Clover, Garet W.

Simplificando o processo de checkout

O software de POS de varejo faz mais do que apenas concluir transações. Um bom sistema de ponto de venda simplifica a experiência de compra para o cliente e fornece aos varejistas insights comerciais inestimáveis.

O cenário de POS de varejo está evoluindo. Os avanços em sistemas baseados em nuvem e móveis deram aos varejistas mais flexibilidade e controle sobre suas transações de vendas.

Sistemas de ponto de venda de varejo permitem que você crie uma experiência unificada para seus clientes, independentemente de onde eles compram. Conecte-se com seus compradores online e pessoalmente com uma estratégia de varejo multicanal.