A digitalização é a chave para o sucesso de muitos negócios hoje em dia, especialmente durante a pandemia de COVID-19. À medida que as empresas estabelecem sua presença online, muitos web designers e desenvolvedores precisam focar mais na experiência do usuário móvel em vez da experiência do usuário em desktop. Isso ocorre porque há mais usuários de web móvel do que de desktop.

Em um estudo web de 2020, 61% do tráfego de sites nos EUA veio de dispositivos móveis, enquanto apenas 36% veio de desktops. No entanto, a conexão web móvel deixa muito a desejar. Neste artigo, vamos mergulhar nos problemas comuns de desempenho de sites móveis e como corrigi-los.

O tempo de carregamento do site é fundamental

Aqui está a realidade. Se o seu site leva mais de cinco segundos para carregar, a probabilidade de um visitante do site móvel sair aumenta para 90%. Os primeiros cinco segundos de tempo de carregamento da página têm o maior impacto nas taxas de conversão.

No entanto, a maioria dos sites móveis não consegue atingir isso devido à alta latência da internet e ao espaço de memória limitado. O índice médio de velocidade (quão rapidamente o usuário vê a página carregar) é de 4,7 segundos no desktop e 11,4 segundos no móvel.

Fonte: Pesquisa Google/SOASTA, 2017

Isso resulta na perda de clientes e receita porque ninguém quer esperar que uma página carregue ou olhar para uma interface de usuário mal projetada. Não é surpresa que o tráfego web móvel tenha uma taxa de conversão mais baixa do que o tráfego de desktop.

Problemas comuns de desempenho de sites móveis

O tráfego web móvel depende de três características distintas—conexão à internet, compatibilidade de design web e design de UI.

Conexão à internet
Embora a maioria dos dispositivos móveis funcione com conexões de internet 4G hoje em dia, a conectividade ainda é inferior devido a problemas de latência e largura de banda. A conexão de internet 4G LTE que conecta dispositivos móveis a torres de rádio pode ter uma velocidade de até 100 Mbps, no entanto, muitas torres de rádio não estão equipadas com tal capacidade de reciprocidade. Uma vez que a torre de rádio recebe o sinal de todos os dispositivos móveis, geralmente não há capacidade suficiente para transferir todos os dados da rede da operadora para vários dispositivos móveis simultaneamente.

As empresas de internet resolvem isso executando fibra para todas as estações de rádio, instalando roteadores de alto desempenho, e assim por diante. As interações complexas entre torres de rádio, dispositivos móveis e operadoras de internet limitam a velocidade da largura de banda resultando em alta latência, o que retarda o tempo de carregamento da página para os usuários. Isso significa que os sites móveis devem ter um tempo de resposta rápido e disponibilidade para ajudar com o baixo desempenho da internet móvel.

Compatibilidade de design web
Os dispositivos móveis modernos têm alguns hardwares de última geração que são comparáveis a laptops. Em um cenário de comparação, o iPhone 12 funciona mais suavemente do que laptops de médio porte, como um Dell XPS 13. O problema não é a capacidade, mas a compatibilidade. A maioria dos sites com aplicações web (calendário, carrinhos de compras, etc.) e APIs de terceiros não são projetados nativamente para rodar em dispositivos móveis. Esses elementos diminuem significativamente o desempenho web móvel.

Também há problemas com o framework móvel e JavaScript. Scripts mal escritos resultam em vazamentos de memória que são mais impactantes em dispositivos móveis do que em dispositivos desktop. A RAM de desktop é muito mais rápida do que a RAM móvel, mesmo que possam ter o mesmo tamanho de memória, então o vazamento de memória é mais problemático em plataformas móveis. Os desenvolvedores precisam prestar atenção extra aos scripts para otimizar a UX móvel.

Design de UI
Devido ao tamanho da tela dos dispositivos móveis, o posicionamento do conteúdo é a chave, já que os usuários não poderão ver tudo da mesma forma do desktop para o móvel. Imagens, botões e formatações de tamanho incorreto afastarão o cliente imediatamente. Sites móveis mal projetados omitirão conteúdo e confundirão os usuários, o que leva a altas taxas de rejeição.

Tornar o conteúdo leve também acelera o tempo de carregamento, já que há menos conteúdo para baixar. Mas à medida que os sites se tornam mais complexos e pesados, a equipe de design web não consegue otimizar todas as páginas e aplicativos web a tempo. Eles precisariam de software de monitoramento para priorizar os erros de design mais críticos.

Problemas modernos requerem soluções modernas

Para enfrentar os problemas mencionados acima, aqui estão algumas ferramentas que você pode usar. Algumas dessas soluções são gratuitas ou podem ser vendidas em um pacote.

Conexão à internet: monitoramento de sites
Para verificar se o seu site é estável para conexão de internet móvel e tempo de resposta, você deve experimentar software de monitoramento de sites. O software de monitoramento de sites facilita o monitoramento e rastreamento do desempenho do site. Isso permite que os usuários identifiquem e resolvam quaisquer problemas de desempenho que possam surgir, bem como rastreiem mudanças na função e exibição do site. Essas soluções também incluem rastreamento de métricas de desempenho, oferecendo insights específicos em estatísticas como interações processadas ou tempo de resposta.

Eu sugeriria que você experimentasse software de monitoramento de sites se sua empresa tiver um site. Muitas soluções de monitoramento de sites são gratuitas e fáceis de usar. As versões pagas realizam verificações com mais frequência do que as versões gratuitas e oferecem recursos avançados, como verificações em várias localizações, alertas, páginas de status de inatividade, e assim por diante.

Compatibilidade de design web: monitoramento de desempenho de aplicativos
Para corrigir os problemas de script, sugiro que as empresas deem uma olhada no software de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM). Este software permite que os usuários acompanhem consistentemente métricas de desempenho para aplicativos móveis, de desktop e baseados na web em tempo real. As métricas de desempenho de base podem ser personalizadas para atender aos requisitos mínimos de manutenção do tempo de atividade e desempenho dos aplicativos.

O software APM tradicional foca no backend. No entanto, muitos softwares APM incluem capacidades de monitoramento frontend que focam no cliente. Ele difere do APM porque foca no que um usuário final vê, o que é essencial para aplicativos web móveis. O APM frontend foca em erros de JavaScript. Como aplicativos e páginas web dependem de JavaScript para funcionar, você precisa identificar erros de JavaScript, impactos e soluções. Muitos erros de JavaScript são registrados apenas no cliente e não podem ser vistos sem uma ferramenta de monitoramento frontend.

Design de UI: monitoramento de experiência digital e replay de sessão
Muitos tipos diferentes de software de UX podem ser usados para melhorar a UX móvel. No entanto, sugiro olhar para software de monitoramento de experiência digital (DEM) ou soluções de monitoramento de experiência real do usuário (RUM). O software DEM é usado para descobrir, rastrear e otimizar recursos baseados na web e a experiência do usuário final. Essas ferramentas monitoram o tráfego, o comportamento do usuário e vários fatores adicionais para ajudar as empresas a entender o desempenho e a usabilidade de seus produtos.

Os produtos DEM integram monitoramento de tráfego ativo ou simulado e monitoramento de usuário real para analisar tanto a experiência teórica quanto a real do usuário.

Outra solução a ser procurada é o software de replay de sessão. O software de replay de sessão permite que as empresas capturem e analisem a interação de um visitante em um site. O software de replay de sessão captura aspectos como movimentos do mouse, digitação, rolagem, deslizar e tempo gasto em certas partes de uma página. Após o software de replay de sessão reunir os dados da interação do usuário, o software então reproduz uma gravação em vídeo com base na interação do usuário com o site. Isso permite que as empresas vejam exatamente como um usuário interagiu com seu site.

Enquanto o software DEM indica onde um usuário está gastando a maior parte do tempo em um site, ele não oferece a resposta para por que eles estão gastando tanto tempo em uma parte específica de uma página do site. O replay de sessão mitiga esse problema ao focar no porquê e formular conclusões significativas com base em experiências e dados reais do usuário.

Esses dois tipos de software se complementam na melhoria da experiência do usuário em sites móveis. Qualquer empresa que priorize sua presença online como uma meta estratégica deve considerar o uso dessas duas soluções juntas. Os principais sites e aplicativos móveis são complexos de gerenciar, então eles requerem soluções de monitoramento para corrigir o problema antes que os usuários relatem um ticket.

À frente da concorrência

A otimização de sites móveis é uma tarefa difícil, e a maioria dos sites não faz isso bem. Acesse qualquer site no seu telefone e compare com o site de desktop. Você provavelmente encontrará imperfeições óbvias e experimentará tempos de carregamento mais lentos nas versões móveis. Seguir os passos acima não garante que seu site móvel será perfeito, mas deve melhorar significativamente sua UX móvel à frente da concorrência.