Funzionalità Xurrent

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. 49 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Prioritizzazione dei biglietti: Basato su 47 recensioni Xurrent. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. Questa funzionalità è stata menzionata in 50 recensioni Xurrent.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. Questa funzionalità è stata menzionata in 48 recensioni Xurrent.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 48 recensioni Xurrent.

Segnalazione (3)

Accesso e Usabilità (4)

Mobile: Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni Xurrent.
Self Service: Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 48 recensioni Xurrent.
Active Directory: Come riportato in 44 recensioni Xurrent. Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.
Accesso Multicanale: Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. 35 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Piattaforma (5)

Piattaforma di Comunicazioni Unificate: Facilita la comunicazione tra utenti e amministratori. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Xurrent.
Accesso remoto: Consente agli utenti finali di accedere da remoto al database IT dell'azienda. 28 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Conformità alla Politica ITIL: Come riportato in 31 recensioni Xurrent. Aiuta le organizzazioni a stabilire, implementare e aderire alla regolamentazione ITIL.
Tracciamento delle risorse: Traccia le risorse IT e i dati finanziari. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Xurrent.
Gestione della Conoscenza IT: Basato su 34 recensioni Xurrent. Integra tutte le funzioni di supporto dei servizi IT per coerenza e precisione.

Sicurezza (4)

Protezione degli endpoint: Consente al team IT di supervisionare tutti i possibili endpoint in un'unica fonte di riferimento. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni Xurrent.
Gestione delle Patch: Automatizza l'aggiornamento delle misure di sicurezza sui dispositivi aziendali. 24 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione dei Servizi: Basato su 32 recensioni Xurrent. Utilizza i dati per identificare e prioritizzare proattivamente i problemi IT.
Gestione del flusso di lavoro: Crea nuovi flussi di lavoro o ottimizza quelli esistenti per gestire meglio i ticket di supporto IT e i servizi. 34 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Amministrazione (3)

Gestione del cambiamento: Come riportato in 41 recensioni Xurrent. Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.
Gestione degli asset: Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Xurrent.
Report e Analisi: Basato su 42 recensioni Xurrent. Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Servizio di Assistenza (3)

Help Desk: Come riportato in 42 recensioni Xurrent. Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Come riportato in 42 recensioni Xurrent. Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: Basato su 42 recensioni Xurrent. La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Funzionalità (4)

Sistema di biglietteria: Come riportato in 42 recensioni Xurrent. Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani. 33 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Allertando: Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni. 34 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Automazione: Basato su 41 recensioni Xurrent. Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Gestione (5)

Segnalazione: Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Xurrent.
Console di Amministrazione: Basato su 38 recensioni Xurrent. Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT. 33 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione degli asset: Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software. 36 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Dettatura della politica: Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Xurrent.

Monitoraggio (4)

Monitoraggio Costante: Monitora i sistemi costantemente in tempo reale. Questa funzionalità è stata menzionata in 36 recensioni Xurrent.
Avvisi tempestivi: Come riportato in 37 recensioni Xurrent. Avvisa gli utenti di incidenti e problemi non appena si verificano.
Precisione del biglietto: Come riportato in 40 recensioni Xurrent. Genera rapporti di incidente accurati.
Monitoraggio AI: Utilizza l'IA per monitorare e segnalare gli incidenti in tempo reale.

Strumenti di gestione (3)

Assegnazione del biglietto: Assegna i biglietti ai membri del team pertinenti. 42 recensori di Xurrent hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Standardizzazione: Come riportato in 39 recensioni Xurrent. Coltiva un flusso di lavoro standardizzato per un'organizzazione migliorata.
Visualizzazione del ciclo di vita: Come riportato in 40 recensioni Xurrent. Fornisce panoramiche trasparenti per il ciclo di vita di ogni incidente.

Intelligenza Artificiale Generativa (2)

Agente AI - Servizio Clienti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agentic AI - Gestione IT aziendale (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

AI agentico - Gestione degli incidenti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi