Recensioni e Dettagli del Prodotto XCALLY

Mi piace come riunisce più canali di comunicazione in un'unica piattaforma. È facile gestire chiamate, chat e ticket nello stesso posto, il che rende il flusso di lavoro più fluido per i team di supporto. Le funzionalità di reportistica sono anche molto utili per monitorare le prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte l'interfaccia sembra un po' datata e non così intuitiva come gli strumenti moderni. C'è anche un po' di curva di apprendimento all'inizio. Ma una volta che ci si abitua, è affidabile e svolge bene il suo lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso XCALLY da circa 2 anni ormai e senza dubbio non smetto mai di essere stupito dalla portata di questa piattaforma.... XCALLY riesce davvero a integrare tutti i canali di comunicazione (che potreste aver bisogno come azienda) nella stessa piattaforma. Questo non solo rende il nostro lavoro come agenti più facile, ma fornisce anche una migliore esperienza al cliente.

Anche se penso che ci sia spazio per miglioramenti, è chiaro che l'uso di XCALLY ha lasciato buone esperienze per noi e i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte c'è questa sensazione che, sebbene la piattaforma permetta di integrare tutti i canali di comunicazione, sembrano funzionare separatamente l'uno dall'altro. Sarebbe utile avere analisi e dashboard che sintetizzino i dati dalle diverse integrazioni.

Inoltre, i tempi di risposta del supporto dovrebbero essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

XCALLY è facile da installare. C'è un grande supporto dal team e un tempo di risposta rapido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli aggiornamenti del sistema potrebbero portare altri problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia intuitiva di XCALLY e l'integrazione senza soluzione di continuità hanno reso il processo di configurazione un gioco da ragazzi. In pochissimo tempo, i nostri agenti erano operativi, fornendo un servizio eccezionale ai nostri clienti di valore. Il design intuitivo della piattaforma significava che il nostro personale richiedeva una formazione minima, permettendoci di concentrarci sulle nostre funzioni aziendali principali fin dall'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene XCALLY sia stata un'aggiunta notevole per la nostra attività, ci sono alcuni aspetti minori che alcuni utenti potrebbero trovare migliorabili. Ad esempio, il processo di configurazione iniziale, sebbene relativamente semplice, potrebbe beneficiare di una guida di onboarding aggiuntiva per i nuovi utenti per garantire una transizione senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore è che è facile da navigare e comprensibile. Le chiamate possono essere tracciate così facilmente, ha molte opzioni riguardo alle chiamate e una lista. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di xcally è quando diminuisce la sua velocità a causa di più chiamate in arrivo, è difficile per noi etichettare la disposizione della chiamata e ci vuole tempo per compiere quell'azione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

XCALLY è molto facile da usare per gli amministratori, posso configurare il nostro IVR e le nostre integrazioni in modo intuitivo. Il supporto è eccezionale ed è estremamente affidabile, un fattore critico per il nostro settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero nulla che non mi piaccia, e anche se qualsiasi prodotto può sempre essere migliorato, e la gente generalmente pensa che se non menzioni un difetto, il tuo elogio sia sospetto, tuttavia, non ritengo che quei miglioramenti meritino di essere menzionati in un campo di NON PIACE. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto che abbiamo avuto da tutti i reparti è stato sempre veloce e risolutivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'usabilità dell'interfaccia può essere migliorata Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

XCALLY è facile da installare e mantenere. Inoltre, il modello di licenza è semplice. L'intero team di supporto è molto utile con un ottimo tempo di risposta. Questo rende XCALLY un ottimo sistema per clienti e partner. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono limitazioni minori al canale di chat. Anche se ha un CRM interno, vorremmo anche uno strumento di ticketing semplice in modo che le email, la chat e la voce possano essere assegnate a un unico ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema è molto potente e stabile. Permette di applicare tutte le funzionalità richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di report non consente di eseguire liberamente tutte le query MySQL. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

XCally è eccezionale! Una piattaforma intuitiva e funzionale, gestire le attività del call center è diventato davvero facile. Ha potenti funzionalità di instradamento delle chiamate e monitoraggio in tempo reale che ci hanno permesso di ottimizzare le prestazioni del nostro team. È compatibile con molte integrazioni e con grande facilità otteniamo report dettagliati che aiutano i clienti a prendere decisioni informate. Inoltre, il supporto clienti è sempre stato tempestivo e utile. Raccomando vivamente XCally a tutte le aziende che cercano un software per call center affidabile ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene XCally offra un'eccellente funzionalità, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. Innanzitutto, l'interfaccia utente potrebbe essere resa più attraente e moderna per migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. In secondo luogo, opzioni di personalizzazione aggiuntive per i flussi di lavoro delle chiamate e le metriche delle prestazioni degli agenti sarebbero utili per adattare il software alle esigenze specifiche delle aziende. Affrontare questi aspetti renderebbe XCally una soluzione per call center ancora più eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.