Funzionalità XCALLY

Canali (5)

Voce: Basato su 11 recensioni XCALLY. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale: Come riportato in 10 recensioni XCALLY. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Basato su 10 recensioni XCALLY. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile: Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email: Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. 10 recensori di XCALLY hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Instradamento della sessione: Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. 11 recensori di XCALLY hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coda di sessione: I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni XCALLY.
Chiamata concorrente: Basato su 12 recensioni XCALLY. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Come riportato in 11 recensioni XCALLY. Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni XCALLY.
Dati Persistenti: Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. 10 recensori di XCALLY hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. 10 recensori di XCALLY hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso Amministratore: Come riportato in 13 recensioni XCALLY. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni XCALLY.
Registrazione della sessione: Come riportato in 10 recensioni XCALLY. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. 10 recensori di XCALLY hanno fornito feedback su questa funzionalità.