Funzionalità Vision Helpdesk

Basato su 49 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 57 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 57 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 40 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 56 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 58 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 69 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 68 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 65 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 62 recensioni Vision Helpdesk.

Basato su 56 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 64 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 61 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 38 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 66 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 61 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Vision Helpdesk.

Basato su 39 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Basato su 27 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. 22 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 22 recensioni Vision Helpdesk. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.

Come riportato in 25 recensioni Vision Helpdesk. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.

Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. 21 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 18 recensioni Vision Helpdesk. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Basato su 23 recensioni Vision Helpdesk. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Come riportato in 23 recensioni Vision Helpdesk. Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket.

Come riportato in 17 recensioni Vision Helpdesk. Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. 18 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 22 recensioni Vision Helpdesk. Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.

Basato su 15 recensioni Vision Helpdesk. Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.

Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Vision Helpdesk.

Basato su 24 recensioni Vision Helpdesk. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Come riportato in 24 recensioni Vision Helpdesk. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Come riportato in 22 recensioni Vision Helpdesk. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Basato su 15 recensioni Vision Helpdesk. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Come riportato in 16 recensioni Vision Helpdesk. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Come riportato in 15 recensioni Vision Helpdesk. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Come riportato in 16 recensioni Vision Helpdesk. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Vision Helpdesk.

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. 11 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. 11 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 11 recensioni Vision Helpdesk. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Come riportato in 11 recensioni Vision Helpdesk. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. 11 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 57 recensioni Vision Helpdesk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Vision Helpdesk.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. 11 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 11 recensioni Vision Helpdesk. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. 11 recensori di Vision Helpdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 11 recensioni Vision Helpdesk. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato