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Peer-to-peer hardware support solution with live video and augmented reality capabilities.
Demo di SupportGenie - Multichannel hardware support platform
Live Chat can solve your customer's problems faster and improve customer satisfaction. Live chat has become the leading digital contact method for online customers, as a staggering 46% of customers prefer live chat compared to just 29% for email, and 16% for social media. - Instant communication...
Demo di SupportGenie - Annotate & capture images from live video
- Capture Images from Live Video. - Annotate the image by adding text or drawings. - Send the annotated images back to the customer to explain what they need to do.
Demo di SupportGenie - Customized dialog flows
Support Genie provides web hooks to integrate a custom dialog flow to your backend. The possibilities are endless with customized dialog flows for a chatbot. - Supports adaptive cards for a rich user interface. - Add multiple stories for a very powerful chatbot. - Support for anonymous and ver...
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Recensioni SupportGenie (3)

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Recensioni SupportGenie (3)

4.7
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RS
Tech Support head
Tecnologia dell'informazione e servizi
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Un vero genio per salvare i tuoi clienti. !!"
Cosa ti piace di più di SupportGenie?

Quello che mi impressiona davvero è come siano sempre un passo avanti alla concorrenza, la loro assistenza AR e visiva è incredibilmente progressiva e fa miracoli! Il supporto self-service è il modo migliore per risparmiare costi e tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SupportGenie?

Alcuni dei nostri clienti non sono né così esperti di tecnologia né così ben informati sull'hardware da seguire il supporto self-service, il che rende difficile per loro procedere ulteriormente. La privacy dei dati è estremamente importante nell'era odierna, quindi mantenere i dati dei clienti sicuri è una priorità assoluta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SK
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Revisione di SupportGenie"
Cosa ti piace di più di SupportGenie?

Mi piace come il supporto di Genie sia molto comprensivo e assertivo nell'aiutare. Sono molto veloci ed efficaci nell'assistere e il problema viene generalmente risolto rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SupportGenie?

Il mio unico problema con SupportGenie sarebbe solo che non è disponibile su più piattaforme e all'interno di più aziende. SupportGenie aiuterebbe molte più aziende se fosse diffuso maggiormente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

JA
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Tutto in un pacchetto per gestire rapidamente i miei problemi di supporto clienti"
Cosa ti piace di più di SupportGenie?

Support Genie fornisce alla mia startup gli strumenti di ottimizzazione perfetti per aiutare i miei clienti. Il loro chatbot è eccezionale, forse il chatbot 2.n0w, non ho mai visto un chatbot che possa inviare e ricevere un video in diretta con facilità. Il mio team di supporto può vedere ciò che vedono i nostri clienti in tempo reale, il che elimina domande imbarazzanti come "è acceso". Abbiamo praticamente eliminato la necessità di una linea telefonica di supporto perché il chatbot e il supporto video costituiscono la migliore combinazione per rendere il processo di supporto facile per il mio team e i nostri clienti. C'è anche una piattaforma per i membri dove posso monitorare i ticket chiusi e aperti su un cruscotto. Ci è voluto un po' di tempo per abituarsi, ma ci siamo resi conto rapidamente che questa era la piattaforma più efficiente per monitorare e organizzare tutto in un unico posto. Più recentemente hanno aggiunto la possibilità di inviare e ricevere immagini tramite messaggio di testo, questo è stato un bonus aggiunto, usiamo questa funzione ogni giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SupportGenie?

Come menzionato, c'è stata una curva di apprendimento per il mio team, ma è stata chiaramente progettata per ottimizzare l'esperienza del cliente e i nostri clienti non hanno alcun problema con la piattaforma. Durante la pandemia, abbiamo apportato modifiche al modo in cui forniamo supporto, ma questo è stato l'adattamento più fluido che abbiamo mai fatto come startup. Le loro integrazioni sono limitate, ma continuano ad aggiungere più funzionalità. Volevo la possibilità di inviare file pdf con istruzioni, ma hanno accolto la mia raccomandazione e aggiunto la funzionalità. Ma nel complesso, niente da disprezzare, stanno crescendo velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono abbastanza recensioni di SupportGenie per consentire a G2 di fornire informazioni per l'acquisto. Di seguito alcune alternative con più recensioni:

1
Logo di ActiveCampaign
ActiveCampaign
4.5
(14,586)
ActiveCampaign offre automazione email e marketing senza sforzo. Fai crescere la tua attività con automazioni potenziate dall'IA che suggeriscono, personalizzano e convalidano le tue campagne di marketing. Con centinaia di trigger e azioni di automazione, instradamento condizionale e un builder drag-and-drop potenziato dall'IA, puoi creare automazioni più profonde rispetto alla concorrenza, più velocemente.
2
Logo di Zoho Desk
Zoho Desk
4.4
(7,345)
Zoho Desk raccoglie tutte le interazioni con i clienti da diversi canali in un'unica interfaccia pulita. Puoi quindi continuare queste conversazioni senza problemi e aiutare i clienti facilmente.
3
Logo di Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
4.4
(7,199)
Offri un servizio clienti eccellente con una visione a 360 gradi dei tuoi clienti, una base di conoscenza di livello aziendale, strumenti di produttività per gli agenti, contratti di servizio e diritti, e analisi per una visibilità completa, tutto sulla piattaforma Salesforce.
4
Logo di Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
4.3
(6,699)
Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.
5
Logo di Birdeye
Birdeye
4.7
(3,895)
Birdeye è la piattaforma di marketing agentico numero 1 per marchi con più sedi, scelta da oltre 200.000 aziende per garantire una crescita misurabile con l'IA. Con Birdeye, i marchi sfruttano il potere degli agenti intelligenti per gestire il marketing, automatizzare l'interazione e guidare i risultati aziendali su larga scala. Progettata specificamente per la complessità delle organizzazioni con più sedi, Birdeye consente ai marchi di migliorare la loro reputazione online, coinvolgere i clienti su social, ricerca e web, e ottenere informazioni in tempo reale sul comportamento dei consumatori e l'attività dei concorrenti. Il risultato: più contatti e traffico pedonale, costi ridotti e crescita accelerata dei ricavi. Al centro di Birdeye c'è la sua Piattaforma Agentica, che alimenta una crescente suite di agenti specializzati in IA progettati per funzionare come compagni di squadra sempre attivi. Questi agenti gestiscono recensioni, coinvolgono contatti, rispondono ai clienti, semplificano i social media, eseguono sondaggi, mantengono elenchi, inviano promemoria, forniscono approfondimenti e coordinano tra le sedi. Collaborando senza soluzione di continuità, formano una forza lavoro digitale scalabile—sempre in apprendimento, sempre in linea con il marchio e sempre orientata ai risultati. Birdeye si distingue con la sua piattaforma di IA agentica che i marchi possono personalizzare utilizzando il framework unico di Birdeye per i risultati. Le aziende possono configurare agenti con trigger specifici che forniscono compiti e risultati misurabili per ogni sede, mantenendo la voce autentica del marchio in ogni interazione. Con l'IA consapevole della posizione e una piattaforma completamente integrata che riunisce reputazione, messaggistica, social, sondaggi, elenchi, approfondimenti e altro ancora, Birdeye elimina la necessità di soluzioni puntuali frammentate. Per i marchi con più sedi e in franchising in settori come sanità, vendita al dettaglio, servizi finanziari, immobiliare, ristoranti e oltre, Birdeye offre scalabilità senza sacrificare la precisione. Unendo automazione e approfondimenti attuabili, Birdeye consente alle organizzazioni di aumentare la visibilità, incrementare il coinvolgimento dei clienti e far crescere i ricavi—più velocemente e in modo più efficiente. Con Birdeye, le aziende non adottano solo l'IA—acquisiscono una forza lavoro agentica dedicata a fornire risultati aziendali reali. Birdeye: Sempre Attivo. Sempre In Linea con il Marchio. Sempre Orientato ai Risultati.
6
Logo di Fin by Intercom
Fin by Intercom
4.5
(3,778)
Il sistema di agenti AI di Fin ti offre il controllo completo con quattro capacità principali: analizzare, addestrare, testare e distribuire, tutto in un'unica area di lavoro facile da usare. È progettato per perfezionare la qualità e guidare il miglioramento continuo delle prestazioni. Non è richiesto codice. Addestra: Insegna a Fin con la tua conoscenza, dati, politiche e tono di voce. Fornisce risposte accurate e coerenti e gestisce compiti complessi in più di 45 lingue. Testa: Usa domande reali dei clienti per verificare la qualità delle risposte. Simula diversi pubblici e affina fonti e impostazioni affinché Fin rifletta sempre il tuo marchio e le tue politiche. Distribuisci: Lancia Fin su email, voce, chat dal vivo, social e altro ancora. Può rispondere, smistare e collaborare con il tuo team per fornire un'esperienza coerente ovunque. Analizza: Monitora e ottimizza le prestazioni di Fin tra servizio AI e umano. Individua problemi, colma lacune nei contenuti e migliora la qualità del servizio con suggerimenti potenziati dall'AI.
7
Logo di Freshdesk
Freshdesk
4.4
(3,698)
Freshdesk è un software di helpdesk basato su cloud che semplifica le conversazioni con i clienti su più canali, inclusi email e telefono. Consente una collaborazione più rapida con il tuo team di supporto per risposte rapide ai tuoi clienti. Con oltre 150 integrazioni, rendiamo semplice per le aziende fornire un supporto clienti superiore. Siamo fidati da oltre 100.000 aziende in diversi settori.
8
Logo di HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
4.4
(2,885)
Fornisci supporto personalizzato su larga scala con l'agente clienti Breeze e una base di conoscenza potenziata dall'IA che lavorano insieme per identificare le lacune nei contenuti e migliorare il self-service. Aumenta il CSAT con strumenti proattivi come i punteggi di salute e le analisi di utilizzo che favoriscono l'adozione. HubSpot Smart CRM alimenta tutto, fornendo ai tuoi team a contatto con i clienti dati unificati e approfondimenti immediati senza configurazioni complesse.
9
Logo di Brevo Marketing Platform
Brevo Marketing Platform
4.5
(2,511)
Gestisci facilmente le tue campagne di marketing, le email transazionali e i messaggi SMS tutto in un'unica piattaforma semplice e potente.
10
Logo di Front
Front
4.7
(2,417)
Front elimina il dolore delle caselle di posta condivise (contact@, team@, jobs@...) introducendo la collaborazione nelle email.
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