Quello che mi impressiona davvero è come siano sempre un passo avanti alla concorrenza, la loro assistenza AR e visiva è incredibilmente progressiva e fa miracoli! Il supporto self-service è il modo migliore per risparmiare costi e tempo.

Mi piace come il supporto di Genie sia molto comprensivo e assertivo nell'aiutare. Sono molto veloci ed efficaci nell'assistere e il problema viene generalmente risolto rapidamente.

Support Genie fornisce alla mia startup gli strumenti di ottimizzazione perfetti per aiutare i miei clienti. Il loro chatbot è eccezionale, forse il chatbot 2.n0w, non ho mai visto un chatbot che possa inviare e ricevere un video in diretta con facilità. Il mio team di supporto può vedere ciò che vedono i nostri clienti in tempo reale, il che elimina domande imbarazzanti come "è acceso". Abbiamo praticamente eliminato la necessità di una linea telefonica di supporto perché il chatbot e il supporto video costituiscono la migliore combinazione per rendere il processo di supporto facile per il mio team e i nostri clienti. C'è anche una piattaforma per i membri dove posso monitorare i ticket chiusi e aperti su un cruscotto. Ci è voluto un po' di tempo per abituarsi, ma ci siamo resi conto rapidamente che questa era la piattaforma più efficiente per monitorare e organizzare tutto in un unico posto. Più recentemente hanno aggiunto la possibilità di inviare e ricevere immagini tramite messaggio di testo, questo è stato un bonus aggiunto, usiamo questa funzione ogni giorno.