Funzionalità Supportbench

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Come riportato in 77 recensioni Supportbench. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 79 recensori di Supportbench hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 80 recensori di Supportbench hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità 77 recensori di Supportbench hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi 80 recensori di Supportbench hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni 79 recensori di Supportbench hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 88 recensioni Supportbench. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Come riportato in 88 recensioni Supportbench. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Questa funzionalità è stata menzionata in 88 recensioni Supportbench.
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard 87 recensori di Supportbench hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 85 recensioni Supportbench.
Allegati/Registrazioni schermo: Basato su 83 recensioni Supportbench. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 87 recensioni Supportbench.
Database Clienti/Contatti: Basato su 84 recensioni Supportbench. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Portale Clienti: Basato su 89 recensioni Supportbench. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Come riportato in 87 recensioni Supportbench. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Come riportato in 85 recensioni Supportbench. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Questa funzionalità è stata menzionata in 80 recensioni Supportbench.
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 81 recensioni Supportbench.