Panoramica dei prezzi di ShipHero

Amo come il sistema di ShipHero funzioni in modo fantastico per noi e ci dia tutto ciò che ci aspettiamo. Il supporto è ciò che ci impressiona di più; quando le cose non funzionano esattamente come vorremmo, o quando qualcosa va storto, sono rapidi nel rispondere, agire e risolvere. Questa reattività li distingue. Trovo anche la funzione delle Regole di Automazione incredibilmente potente e semplice da configurare. Ci offre la flessibilità di soddisfare una vasta gamma di esigenze e requisiti dei clienti senza aggiungere carico operativo o di sviluppo. È sinceramente un cambiamento radicale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema è per la maggior parte piuttosto veloce, ma ci sono alcune funzioni in cui sarebbe utile vedere un aumento della rapidità. In particolare, le funzioni relative alla ricezione e allo stoccaggio non sono esattamente "lente", ma c'è una pausa generale e un'elaborazione nel back-end tra le scansioni o gli input. Questo problema sembra essere lato server, poiché le cose si muovono più velocemente nei fine settimana, quando presumibilmente ci sono meno utenti di ShipHero attivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero fa un ottimo lavoro nel semplificare le operazioni e mantenere il flusso di evasione senza intoppi. L'interfaccia è facile da navigare, il che è molto importante quando si vive nel sistema tutto il giorno, e i recenti aggiornamenti relativi alle posizioni dell'inventario, ai contenitori e ai flussi di lavoro correlati sono stati davvero utili e dimostrano che stanno investendo nel prodotto.

Anche il servizio clienti è stato complessivamente solido. Quando incontriamo problemi, di solito riceviamo una risposta entro poche ore, il che fa una grande differenza quando le operazioni si muovono velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Detto ciò, il più grande svantaggio per noi, e la parte che realmente danneggia l'esperienza, è il rifornimento. È stato rotto per ben oltre un anno e ha causato ripetuti problemi operativi e rallentamenti. Sono sicuro che ci stiano lavorando, ma ha avuto un impatto reale e misurabile sulla nostra efficienza.

Non capisco nemmeno perché il rifornimento e lo stoccaggio non utilizzino un qualche tipo di metodo a serpentina simile a quello dell'evasione. Durante lo stoccaggio, non c'è nulla sullo schermo principale che mostri dove dovrebbero andare i prodotti, quindi devi cliccare su ogni articolo o scansionare ogni codice a barre solo per vedere la sua posizione. Poiché il sistema non crea automaticamente un percorso di stoccaggio ottimizzato, un compito che dovrebbe richiedere molto meno tempo può richiedere ore e molti passaggi non necessari.

Lo stesso problema esiste con il rifornimento. Una volta selezionati tutti gli articoli da rifornire, non c'è organizzazione o flusso logico, quindi sei costretto a scorrere manualmente l'elenco e creare il tuo percorso, il che aggiunge nuovamente tempo e attrito non necessari.

Un altro problema frustrante è l'etichetta predefinita per la fattura e la bolla di accompagnamento. Mostra solo cinque articoli e stampa su circa metà di un'etichetta 4 x 6. Il nostro servizio precedente mostrava quasi venti articoli sulla stessa dimensione di etichetta, il che riduceva gli sprechi e rendeva l'imballaggio più veloce. Quando questo è stato sollevato con il supporto, la soluzione offerta era il loro servizio di etichette personalizzate a pagamento. Ho chiarito che non si trattava di una richiesta per un'etichetta personalizzata ma di una richiesta per migliorare l'esperienza dell'etichetta standard per eguagliare ciò che altre piattaforme già forniscono.

Da lì, sembrava che il feedback fosse stato spinto in fondo a una lista infinita di suggerimenti di prodotto. Questo è particolarmente scoraggiante perché crea sprechi e inefficienze non necessari, poi posiziona un aggiornamento a pagamento come soluzione. Considerando il costo della piattaforma, sembra meno un'innovazione e più una corsa ai centesimi con una manciata di banconote da un dollaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.