Panoramica dei prezzi di ShipHero

ShipHero è stato un partner incredibile nella nostra crescita come 3PL. La piattaforma è intuitiva e costruita tenendo a mente le esigenze degli operatori di fulfillment, concentrandosi sulla funzionalità principale che effettivamente guida le prestazioni del magazzino. Abbiamo visto in prima persona come diano priorità all'abilitazione dei loro partner: aprendo le loro API, fornendo integrazioni fluide con Make.com e ampliando continuamente le funzionalità in modi che supportano le nostre esigenze come 3PL in crescita.

Il team di supporto è stato eccezionale. Abbiamo avuto il piacere di lavorare a stretto contatto con Matt Wolmer e diversi account manager passati che hanno fatto di tutto per comprendere il nostro business e aiutarci a ottenere il massimo dalla piattaforma. La loro reattività e il genuino impegno nella risoluzione dei problemi fanno una grande differenza.

Siamo anche incredibilmente impressionati dagli eventi che ShipHero ospita. Questi incontri riuniscono la comunità, stimolano l'innovazione e ci aiutano tutti a spingere la piattaforma in avanti. Il senso di collaborazione che favoriscono tra operatori, sviluppatori e il team stesso di ShipHero è raro nel settore.

Un altro grande vantaggio sono le loro integrazioni con i corrieri. Queste integrazioni sono state un punto di svolta per noi, sbloccando significativi risparmi sui costi di spedizione per i nostri clienti e semplificando quello che era un processo complesso e dispendioso in termini di tempo.

Siamo orgogliosi di essere su ShipHero e di costruire il nostro business su una piattaforma guidata da Aaron, la cui leadership e visione ispirano fiducia che siamo in buone mani a lungo termine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene molti aspetti di ShipHero siano all'avanguardia, la funzionalità di fatturazione rimane un punto dolente. Dobbiamo ancora creare manualmente le fatture ogni settimana perché l'integrazione con QuickBooks non sfrutta le relazioni predefinite tra le tariffe di ShipHero e le loro corrispondenti voci di entrata. Questo è un problema ben noto nella comunità 3PL.

Detto ciò, siamo incoraggiati dal fatto che si stiano svolgendo conversazioni attive per affrontare questo problema. La leadership e il team di supporto di ShipHero hanno riconosciuto la sfida e stanno collaborando con partner come noi per lavorare verso una soluzione. Siamo ottimisti che queste discussioni porteranno a miglioramenti significativi nel prossimo futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero fa un ottimo lavoro nel semplificare le operazioni e mantenere il flusso di evasione senza intoppi. L'interfaccia è facile da navigare, il che è molto importante quando si vive nel sistema tutto il giorno, e i recenti aggiornamenti relativi alle posizioni dell'inventario, ai contenitori e ai flussi di lavoro correlati sono stati davvero utili e dimostrano che stanno investendo nel prodotto.

Anche il servizio clienti è stato complessivamente solido. Quando incontriamo problemi, di solito riceviamo una risposta entro poche ore, il che fa una grande differenza quando le operazioni si muovono velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Detto ciò, il più grande svantaggio per noi, e la parte che realmente danneggia l'esperienza, è il rifornimento. È stato rotto per ben oltre un anno e ha causato ripetuti problemi operativi e rallentamenti. Sono sicuro che ci stiano lavorando, ma ha avuto un impatto reale e misurabile sulla nostra efficienza.

Non capisco nemmeno perché il rifornimento e lo stoccaggio non utilizzino un qualche tipo di metodo a serpentina simile a quello dell'evasione. Durante lo stoccaggio, non c'è nulla sullo schermo principale che mostri dove dovrebbero andare i prodotti, quindi devi cliccare su ogni articolo o scansionare ogni codice a barre solo per vedere la sua posizione. Poiché il sistema non crea automaticamente un percorso di stoccaggio ottimizzato, un compito che dovrebbe richiedere molto meno tempo può richiedere ore e molti passaggi non necessari.

Lo stesso problema esiste con il rifornimento. Una volta selezionati tutti gli articoli da rifornire, non c'è organizzazione o flusso logico, quindi sei costretto a scorrere manualmente l'elenco e creare il tuo percorso, il che aggiunge nuovamente tempo e attrito non necessari.

Un altro problema frustrante è l'etichetta predefinita per la fattura e la bolla di accompagnamento. Mostra solo cinque articoli e stampa su circa metà di un'etichetta 4 x 6. Il nostro servizio precedente mostrava quasi venti articoli sulla stessa dimensione di etichetta, il che riduceva gli sprechi e rendeva l'imballaggio più veloce. Quando questo è stato sollevato con il supporto, la soluzione offerta era il loro servizio di etichette personalizzate a pagamento. Ho chiarito che non si trattava di una richiesta per un'etichetta personalizzata ma di una richiesta per migliorare l'esperienza dell'etichetta standard per eguagliare ciò che altre piattaforme già forniscono.

Da lì, sembrava che il feedback fosse stato spinto in fondo a una lista infinita di suggerimenti di prodotto. Questo è particolarmente scoraggiante perché crea sprechi e inefficienze non necessari, poi posiziona un aggiornamento a pagamento come soluzione. Considerando il costo della piattaforma, sembra meno un'innovazione e più una corsa ai centesimi con una manciata di banconote da un dollaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.