Oracle Service Cloud, parte della Oracle CX Cloud Suite, è una soluzione omnicanale basata su cloud che cattura una visione a 360 gradi di ogni cliente in un desktop agente dinamico e unificato. L'approccio innovativo di Oracle Service Cloud è guidato dalla conoscenza, dall'automazione e dai canali di interazione con i clienti in evoluzione, semplificando ogni esperienza di servizio sia per gli amministratori del servizio che per i clienti. Aiutando a differenziare l'esperienza di servizio della tua organizzazione, Oracle Service Cloud offre impatti aziendali misurabili in tutti i settori.
Questa piattaforma flessibile e scalabile include:
Servizio Clienti Web:
Il Servizio Clienti Web di Oracle è un'esperienza altamente interattiva e personalizzata che consente ai clienti di interagire con la tua azienda alle loro condizioni tramite dispositivi online o mobili. Alimentato da un portale clienti, un framework di widget sindacato e tecnologia auto-apprendente, i clienti possono auto-servirsi sfruttando una base di conoscenza dinamica, pagine Facebook o comunità basate su pari, riducendo i costi operativi. E possono passare al servizio assistito tramite chat dal vivo, messaggistica, social network come Twitter, email o chiamare agenti appropriati per risolvere le loro esigenze uniche tramite instradamento intelligente. Sempre più, le organizzazioni possono impegnarsi in servizi automatizzati o proattivi tramite assistenti virtuali, chatbot o l'Internet delle Cose.
Contact Center Multicanale:
Il Contact Center Multicanale di Oracle consente alle organizzazioni di fornire un servizio immediato, coerente e persino proattivo su più canali. Riunendo tutte le interazioni con i clienti in un'applicazione desktop o mobile - da email, telefonia, chat dal vivo, co-browse, SMS, messaggistica o video chat - in un unico desktop agente unificato, il Contact Center Multicanale cattura una visione unica a 360 gradi di ogni consumatore, guidando gli agenti verso una risoluzione senza soluzione di continuità. Il desktop agente può essere fornito dinamicamente in base al marchio o al ruolo, fornendo tutte le informazioni rilevanti (come dati di fatturazione, ordini e commercio) a portata di mano dell'agente.
Gestione del Servizio sul Campo (precedentemente TOA Technologies):
Costruito su una tecnologia predittiva, auto-apprendente e basata sul tempo, la Gestione del Servizio sul Campo di Oracle automatizza e ottimizza le operazioni che si svolgono sul campo. Sfruttando strumenti di previsione predittiva, elimina l'incertezza del cliente, supera le loro aspettative e garantisce il completamento tempestivo del lavoro, aumentando al contempo la produttività e l'efficienza organizzativa.
Gestione della Conoscenza:
La Gestione della Conoscenza di Oracle fornisce una soluzione di gestione della conoscenza cloud completamente integrata che offre un'esperienza senza soluzione di continuità e coerente su tutti i canali, dai self-service e contact center alle comunità e ai siti sociali. È la spina dorsale di ogni strategia di servizio omnicanale, aumentando la fedeltà dei clienti e le efficienze organizzative in tutto il settore.
Automazione delle Politiche:
L'Automazione delle Politiche di Oracle (OPA) offre Consigli più Intelligenti. Consigli più Intelligenti consente alle organizzazioni di fornire un'interazione più personale e ricca con i clienti. OPA consente alle organizzazioni, in qualsiasi settore, di automatizzare facilmente processi aziendali, regole, regolamenti e politiche organizzative. OPA automatizza le decisioni e offre esperienze personalizzate, fornisce una gestione agile e aumenta la trasparenza e la conformità.
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Comunità Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Lingue supportate
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Descrizione del prodotto
Oracle Service Cloud (precedentemente RightNow) combina esperienze Web, Social e del Centro di Contatto per una soluzione di servizio clienti unificata e multicanale nel Cloud.
Panoramica di
Chris Cha
