--- title: Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Reviews meta_title: 'Recensioni Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 134 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Oracle Service Cloud (formerly RightNow) funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 3.9 review_count: 134 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Reviews **Vendor:** Oracle **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 134 ## About Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Oracle Service Cloud, parte della Oracle CX Cloud Suite, è una soluzione omnicanale basata su cloud che cattura una visione a 360 gradi di ogni cliente in un desktop agente dinamico e unificato. L'approccio innovativo di Oracle Service Cloud è guidato dalla conoscenza, dall'automazione e dai canali di interazione con i clienti in evoluzione, semplificando ogni esperienza di servizio sia per gli amministratori del servizio che per i clienti. Aiutando a differenziare l'esperienza di servizio della tua organizzazione, Oracle Service Cloud offre impatti aziendali misurabili in tutti i settori. Questa piattaforma flessibile e scalabile include: Servizio Clienti Web: Il Servizio Clienti Web di Oracle è un'esperienza altamente interattiva e personalizzata che consente ai clienti di interagire con la tua azienda alle loro condizioni tramite dispositivi online o mobili. Alimentato da un portale clienti, un framework di widget sindacato e tecnologia auto-apprendente, i clienti possono auto-servirsi sfruttando una base di conoscenza dinamica, pagine Facebook o comunità basate su pari, riducendo i costi operativi. E possono passare al servizio assistito tramite chat dal vivo, messaggistica, social network come Twitter, email o chiamare agenti appropriati per risolvere le loro esigenze uniche tramite instradamento intelligente. Sempre più, le organizzazioni possono impegnarsi in servizi automatizzati o proattivi tramite assistenti virtuali, chatbot o l'Internet delle Cose. Contact Center Multicanale: Il Contact Center Multicanale di Oracle consente alle organizzazioni di fornire un servizio immediato, coerente e persino proattivo su più canali. Riunendo tutte le interazioni con i clienti in un'applicazione desktop o mobile - da email, telefonia, chat dal vivo, co-browse, SMS, messaggistica o video chat - in un unico desktop agente unificato, il Contact Center Multicanale cattura una visione unica a 360 gradi di ogni consumatore, guidando gli agenti verso una risoluzione senza soluzione di continuità. Il desktop agente può essere fornito dinamicamente in base al marchio o al ruolo, fornendo tutte le informazioni rilevanti (come dati di fatturazione, ordini e commercio) a portata di mano dell'agente. Gestione del Servizio sul Campo (precedentemente TOA Technologies): Costruito su una tecnologia predittiva, auto-apprendente e basata sul tempo, la Gestione del Servizio sul Campo di Oracle automatizza e ottimizza le operazioni che si svolgono sul campo. Sfruttando strumenti di previsione predittiva, elimina l'incertezza del cliente, supera le loro aspettative e garantisce il completamento tempestivo del lavoro, aumentando al contempo la produttività e l'efficienza organizzativa. Gestione della Conoscenza: La Gestione della Conoscenza di Oracle fornisce una soluzione di gestione della conoscenza cloud completamente integrata che offre un'esperienza senza soluzione di continuità e coerente su tutti i canali, dai self-service e contact center alle comunità e ai siti sociali. È la spina dorsale di ogni strategia di servizio omnicanale, aumentando la fedeltà dei clienti e le efficienze organizzative in tutto il settore. Automazione delle Politiche: L'Automazione delle Politiche di Oracle (OPA) offre Consigli più Intelligenti. Consigli più Intelligenti consente alle organizzazioni di fornire un'interazione più personale e ricca con i clienti. OPA consente alle organizzazioni, in qualsiasi settore, di automatizzare facilmente processi aziendali, regole, regolamenti e politiche organizzative. OPA automatizza le decisioni e offre esperienze personalizzate, fornisce una gestione agile e aumenta la trasparenza e la conformità. ## Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia intuitiva** , semplificando il monitoraggio dei record e delle attività all'interno di Oracle Service Cloud. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Oracle Service Cloud, migliorando l'efficienza nella gestione dei processi del canale del difensore civico. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **digitalizzazione dei processi del canale del difensore civico** offerta da Oracle Service Cloud, migliorando l'efficienza e la gestione. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione digitale dei processi** con Oracle Service Cloud, migliorando l'efficienza nella gestione del canale del difensore civico. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **digitalizzazione efficiente** dei processi di gestione dei canali con Oracle Service Cloud, sostituendo i metodi manuali obsoleti. (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Efficiency (1 reviews) - Quick Setup (1 reviews) - Time-saving (1 reviews) - Tracking (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti sperimentano **frequenti bug ed errori** in Oracle Service Cloud, influenzando negativamente le operazioni aziendali. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano **bug e cancellazioni automatiche dei contatti** in Oracle Service Cloud, ostacolando le operazioni aziendali. (1 reviews) - Gli utenti affrontano **incoerenza dei dati** , poiché i rapporti spesso non riflettono accuratamente i dati reali. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano sfide con **reporting inaccurato** e risposte inadeguate, influenzando la loro esperienza di gestione dei dati. (1 reviews) - Gli utenti sperimentano **risposte ritardate** con Oracle Service Cloud, risultando in report non corrispondenti e discrepanze nei dati. (1 reviews) - Inadequate Analytics (1 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di qualità** con Oracle Service Cloud, inclusi bug ed errori che influenzano le loro operazioni aziendali. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **bug del software** in Oracle Service Cloud, portando a problemi come cancellazioni automatiche di contatti che ostacolano le operazioni. (1 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi software** in Oracle Service Cloud, inclusa la cancellazione automatica dei contatti che interrompe le operazioni aziendali. (1 reviews) - Technical Issues (1 reviews) ## Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Reviews ### 1. Revisione di Service Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Mi piace la flessibilità, la capacità di controllare così tanti aspetti del contact center all'interno di un'unica applicazione. La capacità di influire sui livelli di servizio, sull'impegno degli agenti e di poter riferire sui risultati. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** A volte trovare le informazioni su come fare qualcosa può essere difficile. Le informazioni negli articoli non sono sempre utili. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo ridotto i costi nel centro di contatto promuovendo l'opzione chat su tutte le nostre pagine. Ora i clienti tendono a chattare a un ritmo maggiore. Il risultato è che i costi del nostro centro di contatto sono ridotti e i clienti sono comunque soddisfatti. ### 2. Il Sistema di Gestione dei Casi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Reti informatiche | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La personalizzazione, la capacità visiva di presentare qualsiasi dato necessario per fornire la migliore esperienza al cliente. Mi piace la capacità di concentrarsi sulle informazioni davvero importanti del cliente, la base installata, i contratti, la storia e i progetti in corso e futuri. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'impossibilità di modificare le note già inserite. La nota del cliente non può essere cambiata in nota privata e la risposta non può essere cambiata in nota privata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Se vuoi un sistema efficiente per gestire il tuo sistema di biglietteria - questo è il sistema per te, **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Mi avvicino al cliente nel suo insieme invece di avvicinarmi al cliente caso per caso. ### 3. Buon prodotto alcune limitazioni email **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Amiamo i dati che siamo in grado di raccogliere, avere la cronologia dei contatti e la capacità di raccogliere dati dei clienti **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Non mi piace non poter vedere a chi è indirizzato un indirizzo email sull'incidente. Inoltre, non mi piacciono i diversi risultati che ottengo quando utilizzo alcune analisi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Devo essere in grado di vedere a chi è indirizzata o in copia conoscenza ogni email in entrata. Ho bisogno di definizioni analitiche migliori dei calcoli. Risultati diversi a seconda del rapporto e difficile determinare perché i risultati siano diversi. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** La gestione dei casi è in grado di recuperare la cronologia di ogni interazione con il cliente. ### 4. Service Cloud è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew P. | Customer Service Delivery Manager, Vendita al dettaglio, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** È una soluzione così ampia e profonda che non sono riuscito a pensare a nulla da cambiare o aggiungere che non sia possibile in un modo o nell'altro. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Ci sono così tante aree diverse della piattaforma, e capire cosa funziona davvero per la nostra attività può essere una sfida. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** servizio clienti, coinvolgimento, self service, ### 5. Amo la facilità d'uso e le capacità di reporting. Lo usiamo per email e chat. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deb K. | President Canada Community, Outsourcing/Offshoring, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Amiamo le capacità di reporting e la facilità d'uso. La possibilità di organizzare il reporting e monitorare i KPI. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** tanti aggiornamenti ma sappiamo che sono per il meglio **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** una visione migliore di ciò che sta accadendo con le chat e i nostri agenti. Iniziare a usarlo per la posta ed è molto più efficiente ### 6. Non si tratta solo di Marketing e Vendite! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhianna A. | Business & Integration Technology Leader | Oracle CX South Market Unit Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La versatilità del prodotto e il fatto che non è necessario essere uno sviluppatore o anche un professionista IT per imparare a gestirlo da un punto di vista amministrativo. Facile da usare. Molto flessibile. Capacità di progettazione web pixel perfect. Le API pubbliche sono molto estensibili. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Ci sono pochissime caratteristiche che non mi piacciono. Se dovessi scegliere, direi che le regole aziendali sono un fastidio, ma è previsto un aggiornamento nella roadmap. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Risolvete i problemi dei nostri clienti con esperienza. Fornite le migliori pratiche e una visione strategica per raggiungere i loro obiettivi e aiutateli a diventare più efficienti. ### 7. Funzionale ma non ottimale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Mi piace che sia abbastanza facile trovare aziende che supportano lo sviluppo di Service Cloud. Mi piace anche il nostro rappresentante che è sempre di supporto e disponibile. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Non mi piace che molti dei principali miglioramenti nella roadmap siano solo per il BUI. Mi piacerebbe davvero che ci fosse di più per noi nel servizio cloud on-premise. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo problemi di instradamento. Siamo in grado di instradare efficacemente i ticket specifici alle code giuste. ### 8. soddisfazione del cliente migliorata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mario C. | Operations Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La visione a 360 gradi dei nostri clienti ha migliorato l'esperienza e il tempo di attenzione, aumentando la produttività del nostro personale. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** niente per il momento, stiamo terminando il processo di implementazione **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Soddisfazione del cliente tempo di attenzione produttività ### 9. Prodotto solido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerric D. | Sr Solutions Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Flessibilità ed estensibilità del framework UI e Addin **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** la progettazione dello spazio di lavoro può essere complicata se sono richiesti layout avanzati... **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** CRM e Gestione degli Incidenti. Il miglior strumento nel settore secondo me. ### 10. Cambiamento radicale per il nostro Contact Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Flessibilità e spazio per crescere con noi. Adoro che Oracle sia un partner commerciale, non solo un fornitore. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Ottenere dati può essere impegnativo. Mi piacerebbe avere la capacità di formulare liberamente query per estrarre informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stavamo usando un CRM legacy e Oracle è estremamente intuitivo per i nostri agenti. Ci ha anche permesso di personalizzare le schermate in base ai ruoli degli agenti (spazi di lavoro) e di integrare informazioni e collegamenti ad alcune delle nostre applicazioni proprietarie. ### 11. Ottimo modo per vedere tutti i dati dei nostri clienti in pochi schermi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula C. | Report Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Possiamo facilmente accedere a tutti i dati dei nostri clienti (rispetto a EBS) Adoro gli Analytics - Reports Explorer **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Limitazioni nell'esportazione dei dati dai report programmati **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Rapporti ### 12. Oracle Service Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** chandrika p. | Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** È un ottimo strumento per il team di supporto clienti **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'instradamento avanzato degli incidenti deve essere migliorato **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** È un ottimo strumento **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Chiama Delfection e Great Analystics Reporte ### 13. Il viaggio di un utente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La vastità delle funzionalità e la capacità di personalizzare la soluzione. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La natura datata dell'UX. L'interfaccia di reportistica non intuitiva. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Siamo concentrati sulla deviazione delle chiamate del servizio clienti. Utilizzando OSC sia come portale di base di conoscenza che come motore che alimenta un chatbot, abbiamo visto e ci aspettiamo di vedere un successo significativo. ### 14. Eccellente prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Mi aiuta a educare il mio team globale a contribuire agli sforzi di self-service, oltre che ad adottare un approccio olistico verso i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** È una soluzione pesante e ogni volta che dobbiamo apportare modifiche richiede troppo tempo e sforzi. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Capacità di misurare diversi KPI che mi permettono di migliorare costantemente ### 15. Personalizzazione all'interno dei Parametri di Oracle **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Corbin M. | Supervisor, Customer Relationship Management, Servizi finanziari, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Funzionalità avanzate di reportistica e la capacità di creare rapidamente spazi di lavoro e flussi di lavoro per guidare un agente attraverso un problema complesso. Abbiamo creato dozzine di spazi di lavoro e non richiedono molto tempo per apparire professionali o funzionare nel modo desiderato per la maggior parte. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il sistema ha ancora limitazioni che non puoi superare, come impostare il valore di un campo uguale al valore di un altro. Le regole sono molto facili da usare, ma alcune cose piuttosto basilari non sono disponibili. Ti viene spesso ricordato che stai giocando nel mondo di Oracle e ci sono carenze nel prodotto che non possono essere risolte da un amministratore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Ci sono molti consulenti là fuori che possono aiutare con le migliori pratiche e avrai bisogno di loro per qualsiasi cosa molto complicata. C'è poco o nessun supporto da parte di Oracle nell'impostazione di nuove funzionalità, ma ti assisteranno se qualcosa nel prodotto si rompe. C'è molta documentazione sul loro sito che è molto utile, ma mostra solo un'implementazione di base. Ottieni più siti di test in modo da poter provare cose diverse e clona regolarmente dal tuo sito di produzione. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stiamo trasferendo i biglietti da un dipartimento all'altro, monitorando le statistiche delle chiamate, gestendo le email dei clienti e abbiamo 4 sistemi di chat interni. L'OSC ci consente di implementare molto rapidamente nuove funzionalità e continuare a migliorarle con facilità, ma alla fine incontriamo un limite con la funzionalità predefinita e abbiamo bisogno di integrarla con componenti aggiuntivi. ### 16. Revisione dell'esperienza con Oracle Service Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caroline D. | Analista Técnico Funcional CRM Cloud, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'empowerment analitico che il sistema fornisce è un ottimo strumento per monitorare il coinvolgimento del cliente e le prestazioni del team di supporto. Il sistema in generale possiede anche un ottimo potenziale per la personalizzazione e l'adeguatezza a una vasta gamma di diversi casi aziendali. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il motore delle regole aziendali, nonostante l'ottima performance, è uno strumento molto complicato con cui lavorare. Credo che l'esperienza potrebbe essere semplificata, seguendo l'idea del resto del sistema. La documentazione di alcuni aspetti del sistema può anche essere molto difficile da trovare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Come consulente e analista di sistemi, credo sia mio dovere avvisare dell'importanza fondamentale di un buon partner quando si implementa il sistema. Sono consapevole del potenziale di questo sistema, ma sono anche consapevole dello stress che l'implementazione può causare quando si combinano due elementi: la mancanza di esperienza del partner e una debole idea del cliente su quale obiettivo si intenda raggiungere con il sistema. Una buona analisi È necessaria per fare una buona implementazione! Un buon design del processo può salvare l'intero progetto! **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Il principale vantaggio dell'utilizzo di Oracle Service Cloud è la possibilità di sapere come lavora il tuo team e come migliorare la routine quotidiana. A volte, anche aspetti di supporto che non conosci, trovi un modo per automatizzarli. Come consulenti e amministratori di sistema credo che possiamo affermare di aver risolto una vasta gamma di "supervisori ciechi" e processi perforati. ### 17. Ottimo per installazioni complesse e di grandi dimensioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La flessibilità e la capacità di personalizzazione sono fondamentali. Gestisce bene grandi volumi ed è ragionevolmente facile da integrare. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Ci sono alcune vecchie funzioni e visualizzazioni all'interno della console di amministrazione, e alcune parti non sono mai state integrate bene. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Dalle email del servizio clienti in Outlook, RightNow mi ha aiutato a organizzare, tracciare e comprendere il nostro volume di CS ### 18. Prodotto migliore della categoria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rasheed A. | Application Development Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** È stato costruito con una base di fornitura di servizi end-to-end ai clienti, fondamentalmente una visione a 360 gradi degli utenti finali attraverso tutti i canali. Libertà di personalizzazione per implementare idee innovative che alleggeriscono il carico del cliente. Capacità di comunicare con il cliente in tutti i canali possibili. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Anche se Oracle spinge i suoi utenti verso BUI, per molte delle attività amministrative dobbiamo ancora dipendere da Agent Desktop, che sembra un'applicazione degli anni '80. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Consiglierei vivamente questo prodotto perché anche una persona non tecnica potrebbe creare contenuti aziendali rivolti agli utenti finali. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** La gestione degli incidenti è il fattore chiave e la base di conoscenza avanzata, la comunicazione via email e la chat dal vivo la supportano bene, riducendo la pressione sugli agenti. Utilizziamo molti prodotti e categorie e la creazione di moduli dinamici per il portale clienti e la combinazione di script per agenti e flussi di lavoro rende il nostro lavoro facile. ### 19. Analista aziendale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La capacità di personalizzare i report e utilizzare la piattaforma in tutta l'organizzazione **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Tempi di caricamento lunghi per i report e non sempre user-friendly per l'utente finale quando cerca di ottenere i dati. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Messaggistica elettronica con i nostri clienti - capacità di inviare grandi quantità di dati ### 20. Oracle Service Cloud - Supporto Clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** 1. Layout 2. Funzionalità di base 3. Velocità **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** 1. Limitazione del Reporting (limite basso sull'Esportazione) 2. Capacità di instradamento (si desidera un instradamento più logico pronto all'uso) **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di tracciare e distribuire il lavoro in modo più efficace. La reportistica è una bella funzionalità entro i suoi limiti. ### 21. Problemi di prestazioni e amministrazione **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** familiarità dell'applicazione dal punto di vista dell'utente - simile alla suite MS Office **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** non scalato per una soluzione aziendale. L'amministrazione non è user-friendly **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** gli ingegneri tecnici e gli agenti del servizio clienti lo usano per interagire con i clienti. lo usiamo anche per escalation interne e assistenza ### 22. Molto personalizzabile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Facile da usare, molte funzionalità (molte delle quali probabilmente non utilizziamo). **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Non mi piace il passaggio all'interfaccia del browser, perché è terribilmente lenta e goffa. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo le Richieste di Servizio e gli Incidenti per un'azienda di software sanitario ### 23. Non sono ancora sicuro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La soluzione SAS può offrire un nuovo canale attualmente non disponibile. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Nessun percorso di aggiornamento da Siebel CRM, attualmente un sistema autonomo **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Assicurati di poter integrare con i sistemi telefonici **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** In questo momento non solo utilizzandolo come parte di un POC RPA complessivo ### 24. Soluzione completa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La base di conoscenza e la capacità di integrarsi con altre piattaforme utilizzando la chat **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il vecchio client desktop .net per tutte le funzionalità **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo la nostra necessità di ascoltare i nostri clienti, uno dei vantaggi è centralizzare tutte le conoscenze. ### 25. soluzione potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** può essere personalizzato per le nostre esigenze specifiche **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** un po' difficile da imparare da una prospettiva amministrativa **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** tracciamento delle richieste di servizio ### 26. Potente ma non proprio perfetto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Oracle Service Cloud offre una base di conoscenza incredibilmente potente che transita i clienti senza problemi dall'auto-servizio al supporto, offrendo al contempo widget di deviazione degli incidenti per presentare contenuti di aiuto. Il sito di supporto in stile webdav robusto rende facile creare widget e pagine personalizzate con un po' di conoscenze di HTML, CSS e Javascript. Le basi sono abbastanza semplici per impostare una base di conoscenza semplice, ma la possibilità di aggiungere il proprio HTML e Javascript distingue davvero Oracle Service Cloud da altri strumenti di gestione della conoscenza che ho utilizzato in passato. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La versione installata di OSVC su .Net si blocca abbastanza regolarmente se si integrano più strumenti di terze parti come il supporto telefonico e di testo. Sembra anche essere piuttosto pesante (i PC con 8GB di RAM e integrazioni di terze parti vanno bene, ma 16+ GB di RAM è meglio). Questa è una frustrazione sfortunata per i nostri rappresentanti del supporto. OSVC offre anche una console basata su cloud che è più stabile ma non offre tutte le stesse funzionalità della versione installata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Intraprendere OSVC è un viaggio che richiede tempo e pazienza, ma ne vale davvero la pena. Consiglierei di avere almeno una persona nel team con esperienza in HTML/CSS/Javascript per sfruttare al massimo le funzionalità avanzate di Oracle. Questo è uno strumento potente e completo, ma non lo definirei semplice o facile da configurare inizialmente. Un grande team di implementazione come Amberleaf è INDISPENSABILE secondo me. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Oracle rende KCS e il self service facili da configurare e mantenere in un sito di supporto ben brandizzato che si integra perfettamente con i nostri prodotti e marketing esistenti. ### 27. Utente Militare OSC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric C. | AFR myPers Liasian, Oracle CX, Militare, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'integrazione disponibile, abbiamo il nostro database collegato a OSC. Il prodotto consente agli utenti di inviare ticket. I membri dell'US Air Force utilizzeranno applicazioni online su vari argomenti che influenzano le loro carriere. La nostra missione è fornire ai nostri utenti, i combattenti, un servizio rapido, in modo che possano andare e svolgere le loro missioni. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Ci sono alcune limitazioni che CX ha. Abbiamo così tanti dipartimenti diversi che richiedono personalizzazione. Vorremmo vedere la capacità per il marketing, in particolare la messaggistica mirata, di includere indirizzi email alternativi quando le email vengono inviate ai clienti. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando OSC per gestire i casi che arrivano al centro di contatto da tutti gli utenti dislocati in tutto il mondo. ### 28. Cloud di Servizio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti chimici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il servizio cloud funziona bene per la nostra applicazione **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Gli miglioramenti e gli aggiornamenti trimestrali possono essere una sfida. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Sistema di Feedback dei Clienti ### 29. Cassetta degli attrezzi altamente flessibile e potente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bastiaan v. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** OSvC è uno dei sistemi più flessibili che si possano utilizzare. Costruire configurazioni complesse di database, con spazi di lavoro e flussi associati, può essere facilmente fatto tramite l'interfaccia utente. Poiché non semplifica eccessivamente le cose per l'Amministratore, si mantiene tutto il potere di costruire il sistema che si desidera, a differenza di altri sistemi, che sono più facili da configurare inizialmente ma tendono a limitare le possibilità in una fase successiva. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'interfaccia utente del browser è la nuova interfaccia utente basata sul web e tutto lo sviluppo si sta dirigendo lì. Questo significa che attualmente è necessario passare avanti e indietro tra le due quando i tuoi agenti utilizzano il BUI, poiché la maggior parte dell'amministrazione viene eseguita nella console. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Non scegliere il sistema che sembra così facile e veloce da implementare. Guarda attentamente al lungo termine e alla flessibilità che il sistema offre. OSvC è uno dei migliori per essere scalabile e ad alte prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Snellire il servizio clienti. La versatilità del prodotto consente anche di integrare molti altri processi aziendali, senza diventare un sistema ingombrante. ### 30. Ingombrante per gli utenti **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay K. | Customer Care Team Lead, Vendita al dettaglio, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** C'è molta funzionalità disponibile per creare questo strumento attorno alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Puoi personalizzare completamente le visualizzazioni all'interno della piattaforma, creare esattamente i report di cui hai bisogno e altro ancora. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Rispetto ad altre piattaforme di email e chat che ho sperimentato in passato, questa è molto ingombrante e goffa da utilizzare. Non offre molta efficienza nel gestire rapidamente l'arretrato di email. Anche il design è molto vecchio stile. Questo non è incredibilmente importante, ma per un'azienda legata alla tecnologia, penserei che questo sia un dettaglio importante da coprire e aggiornare per rimanere rilevanti. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Comunichiamo con i clienti tramite email e chat utilizzando Oracle Service Cloud. Il vantaggio più grande è la disponibilità di reportistica con email e chat sotto la stessa piattaforma. ### 31. Utilitaristico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parker G. | Office Associate, Politiche pubbliche, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 05, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Facile da usare, semplice, è utile per inviare email. Non ha molte funzionalità extra, è praticamente molto diretto e semplice da usare. Puoi facilmente trovare i tuoi messaggi non letti, rispondere a essi e segnarli come inviati. Interfaccia diretta, facile da accedere e caricare e gestire tutti i tuoi messaggi email. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Sembra che sia del 1982. È molto insipido e brutto con le tonalità di blu scuro. A volte può essere difficile vedere le cose su di esso a causa dello sfondo blu scuro e del carattere piccolo, difficile da regolare per adattarlo correttamente allo schermo. Inoltre, non ha una buona integrazione con i social media o la chat dal vivo per le opzioni di assistenza clienti nel caso in cui non funzioni correttamente. Potrebbe usare molti aggiornamenti per farlo sembrare qualcosa del 21° secolo, e non sentirmi come se fossi tornato indietro nel tempo nel 20° secolo. L'estetica è il problema principale. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** È semplice, facile da usare e può essere utile per il servizio clienti, specialmente in uffici di tipo burocratico. Tuttavia, è molto sgradevole e noioso, a volte può essere difficile da guardare a causa del modo in cui è progettato. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Lo uso per le email mentre sono al lavoro. È bravo a farlo, ma non ha molto altro da offrire. Questo è praticamente tutto ciò per cui è utile. ### 32. Il miglior strumento di servizio disponibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luuk S. | Oracle Service Cloud Specialist, Servizi informativi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il prodotto è una soluzione tutto in uno per il tuo centro clienti. Può essere utilizzato per rispondere alle domande dei clienti ma può anche essere utilizzato per alcuni sondaggi/marketing leggeri. Contiene un portale clienti completo. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il prodotto è un po' costoso e le comunicazioni con Oracle non sono sempre le migliori. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Ottieni un sito demo e vedi il prodotto con i tuoi occhi. Dovrai vederlo per crederci! **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo molti clienti che utilizzano Oracle Service Cloud come sistema completamente funzionale nel loro centro di contatto. Praticamente non stanno usando nient'altro che Oracle Service Cloud. ### 33. Fa il lavoro **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Editoria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La capacità di gestire più chat contemporaneamente e l'opzione di avere una notifica sonora quando arriva una chat o una risposta in una chat. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Per molto tempo, si disconnetteva automaticamente dopo 5 minuti di inattività. Ora, tuttavia, rimane lì per sempre finché non terminiamo finalmente. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Il principale vantaggio per i nostri clienti è la possibilità per i clienti all'estero di chattare senza dover effettuare chiamate a lunga distanza. ### 34. Strumento ricco di funzionalità e flessibile per migliorare l'esperienza del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Flessibilità. È raro dire a un cliente che non puoi eseguire una certa azione. Gli strumenti sono lì per adattarsi a molti processi aziendali dal Servizio Clienti, Helpdesk HR, Helpdesk Interno. È ricco di funzionalità con Conoscenza, Servizio, Chat, Sondaggi, Marketing/Campagne, Vendite di base, Social. Ci sono alcuni ottimi widget sindacati che ti permettono di posizionare chat o conoscenza al di fuori di Service Cloud sul tuo sito aziendale. È anche molto buono per implementazioni multilingue e ho gestito molti casi utilizzando fino a 30 lingue diverse. Ho lavorato con questo prodotto per molti anni e mi piace sinceramente il prodotto e so che aiuta molte aziende. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Fino a poco tempo fa era molto difficile copiare la configurazione dai siti di sviluppo a quelli di produzione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Se stai cercando di ridurre il contatto con i clienti e aumentare il self-service e l'esperienza del cliente, allora questo deve essere considerato. È altamente flessibile e ho visto che ha beneficiato molte aziende di diversi settori. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Il KB fornisce un Tier 0 aiutando i clienti a servire se stessi. Se il cliente ti contatta, hai una visione intuitiva e flessibile del cliente, così puoi vedere tutti i loro contatti precedenti con Service Cloud (SR, sondaggi, mailing, ecc.). ### 35. Intuitivo e ottima interfaccia utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakesh R. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Multicanale, co-browsing, portale clienti, chat e navigazione facile da usare **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Capacità limitate di interfaccia con altri prodotti Oracle o non Oracle **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei casi e altri servizi post-vendita. ### 36. I rapporti inclusi e la possibilità di personalizzare sono caratteristiche preziose. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Gli strumenti di sondaggio integrati sono altamente personalizzabili e ci hanno permesso di iniziare un vero processo a ciclo chiuso. (Anche se l'analisi del testo è carente). C'è un'ampia selezione di rapporti inclusi e la possibilità di personalizzare. I forum nella comunità di cx.rightnow.com sono spesso utili. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Necessità di esportare i record per l'archiviazione o di interrogare direttamente il database. La documentazione è spesso scarsa e a volte fuorviante. Gli aggiornamenti non vengono aggiunti alla documentazione e sono disponibili solo come articoli di conoscenza. Il widget prodotto/categoria deve essere ricercabile o con completamento automatico. Se hai più di una manciata di prodotti nel tuo albero, diventa inutilizzabile. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Essere attivi nei loro forum è molto utile per innovare e risolvere problemi. Oracle è stata "ristrutturata" quindi abbiamo avuto un alto turnover di vendite e CSM sul nostro account. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Registrare tutte le interazioni del canale nello stesso posto ci dà la possibilità di determinare meglio l'FCR. Siamo anche in grado di fornire costantemente opportunità di feedback ai nostri utenti finali per ottenere una visione a 360 gradi dell'esperienza del cliente. ### 37. La migliore piattaforma multicanale per il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luís M. | Head of Solutions Delivery UK, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Instradamento automatico dei ticket alla coda/squadra giusta basato su parole chiave e categorizzazione. Collegamento nativo della base di conoscenza alla gestione degli incidenti che consente di trovare rapidamente le FAQ per rispondere al problema del cliente. Creazione facile di report utilizzando il canvas del designer drag and drop. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La co-navigazione dovrebbe essere completamente integrata senza la necessità di configurazione in diverse applicazioni o configurazioni. Manca un gestore di rilascio completo e il controllo delle versioni. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Oracle Service Cloud è utilizzato in tutta la nostra organizzazione per gestire Clienti, Contatti, Opportunità, Ticket e Contratti. La potenza e la facilità d'uso, così come le capacità di integrazione, ci permettono di coordinare i nostri team di gestione, vendite, consegna e supporto, consentendoci di concentrarci sull'essenziale. ### 38. Aiuta a mantenere le aziende organizzate **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Mi piace poter comunicare efficacemente con tutti i dipartimenti riguardo alla stessa situazione. Lavoro nell'istruzione superiore e sono in grado di vedere con quali dipartimenti hanno lavorato i miei studenti e di vedere le note prese in modo che ci sia poco spazio per incomprensioni, quando usato correttamente. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Le informazioni tra OnDemand e RightNow sono a volte ritardate. C'è anche un dilemma nell'usare troppi sistemi poiché abbiamo due email che gli studenti possono utilizzare. Può diventare incoerente se la formazione non è integrata attraverso altri dipartimenti. Il servizio può anche essere lento e ci sono stati momenti in cui non riesco a portare a termine il lavoro perché il sistema è inattivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** È bello poter vedere le comunicazioni se tutti le usano correttamente. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo il problema della mancata comunicazione tra i dipartimenti. Poiché mi occupo di molti studenti diversi e di molte situazioni diverse, è bello vedere con chi hanno parlato e di cosa hanno parlato. ### 39. Il miglior prodotto per offrire un'ottima esperienza cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Segnalazione!! Ci sono oltre 900 report pronti all'uso disponibili nello strumento, e sono facili da modificare se non sono esattamente ciò che stai cercando. Da una prospettiva di gestione delle vendite, mi dà visibilità sul mio pipeline e sui compiti imminenti, così so sempre su cosa devo concentrarmi. Conoscenza! È molto facile impostare nuovi articoli di Conoscenza, e ci sono report predefiniti che ti mostrano tutto ciò che devi sapere sugli articoli su cui le persone fanno clic, se le informazioni sono state utili o meno, ecc. Estensibilità - l'applicazione è cresciuta con noi. Quando abbiamo bisogno di fare integrazioni o apportare modifiche, è stato facile farlo. L'applicazione è ben adatta per integrarsi con altri sistemi. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Desktop dell'agente - questo potrebbe essere un po' più "carino" fin dall'inizio. Penso che abbiano fatto progressi con l'interfaccia utente del browser, ma non la stiamo ancora utilizzando. Il processo di modifica e modifica degli spazi di lavoro sembra un po' datato. Chat (lato cliente) - questa è un'altra area che sembra un po' datata dal punto di vista dell'aspetto e della sensazione. Sarebbe fantastico se potessero rendere la chat persistente in modo che ti seguisse da una pagina all'altra piuttosto che avere una finestra pop-up separata. Funziona, ma potrebbe essere migliorata. Versionamento delle risposte - l'ultima versione sta già implementando questo, quindi questo sarà risolto la prossima volta che aggiorneremo! In precedenza richiedeva l'acquisto di Knowledge Advanced, quindi sono entusiasta di sapere che ora è una parte nativa del prodotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Per il servizio clienti, Oracle Service Cloud è una scelta ovvia. È perfetto per il supporto clienti su più canali. Per un team di vendita, il modulo di gestione delle opportunità funzionerà per scenari di vendita di base, ma se hai un processo di vendita/quotazione complesso o vuoi concentrarti sulla gestione dei lead, Oracle CPQ o Oracle Sales Cloud sono probabilmente una scelta migliore. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Oracle Service Cloud ci ha permesso di supportare ogni canale di cui abbiamo bisogno. Consente ai clienti di scegliere il loro canale preferito e poi ci offre una visione senza interruzioni della cronologia delle interazioni del cliente. Se un cliente ci ha inviato un messaggio e poi ci ha chiamato, possiamo vedere l'interazione precedente nel loro record cliente. Consente una conversazione continua con un cliente su più canali senza che il cliente debba mai ripetersi. Quando integrato con il software OpenMethods, tutti i nostri clienti hanno visto una riduzione dell'AHT di almeno 30 secondi. Uno dei nostri clienti ha ridotto il volume delle chiamate in entrata dell'80% implementando la conoscenza sul loro Portale Clienti. I cruscotti di vendita hanno dato alla nostra gestione una migliore visibilità nel nostro pipeline e hanno permesso loro di gestire l'azienda in modo molto più accurato. ### 40. Un grande prodotto con una grande base **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Apprezziamo la capacità di puntare e cliccare per apportare modifiche davvero complicate in modo rapido e semplice. Non abbiamo più bisogno di un grande team di sviluppatori per far accadere le cose. Un piccolo team di utenti esperti è tutto ciò che serve per mantenere l'applicazione funzionante. Gli amministratori sono in grado di apportare modifiche e iterare su di esse per ottimizzarle e creare un'ottima esperienza per clienti e agenti. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La capacità di influenzare i cambiamenti nel prodotto è difficile. Ci sono molte richieste di feedback sul prodotto, ma pochissimi suggerimenti vengono effettivamente integrati nel prodotto. I suggerimenti più piccoli, che potrebbero facilitare la vita degli amministratori, sono raramente presi in considerazione o implementati. I suggerimenti di più ampia portata finiscono nel prodotto e sono o un sovrapprezzo o troppo complicati e non sembrano naturali per il prodotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Parla con altri clienti nel tuo settore. Chiedi loro cosa hanno fatto bene e cosa hanno sbagliato. Ci sono molte aree in cui puoi sbagliare e gli errori possono essere costosi. Dedica del tempo a ottenere le licenze corrette. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo una grande piattaforma CX facilmente configurabile che consente di essere agili con i cambiamenti e perspicaci nel capire perché i nostri clienti chiamano. Mai prima d'ora siamo stati in grado di comprendere la nostra attività in relazione a così tanti aspetti diversi del nostro business. ### 41. Oracle Service Cloud è uno strumento potente e flessibile per gestire le interazioni con i clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 29, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'intera gamma di funzionalità disponibili consente ai nostri team di Assistenza Clienti di lavorare esclusivamente in Oracle Service Cloud quando supportano i clienti. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Gestire l'applicazione client locale ha presentato delle sfide nella nostra organizzazione. Preferiremmo lavorare interamente basati sul web nel cloud, motivo per cui siamo ansiosi di passare alla nuova Interfaccia Utente del Browser. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Oracle Service Cloud fornisce al nostro team di gestione la visibilità necessaria per apportare modifiche e adattarsi ai problemi dei clienti e alle tendenze dei prodotti. ### 42. La mia esperienza con OSC **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Audrea S. | Director of Learning Solutions, Prodotti farmaceutici, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 29, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Siamo stati in grado di personalizzare i siti sia internamente che esternamente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. La capacità di ottenere risposte da una sola fonte e utilizzare sezioni condizionali è stata straordinaria. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Vorrei che l'editor wysiwyg avesse più flessibilità e controllo e non richiedesse così tanto CSS. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Fornendo soluzioni di servizio complete per i nostri clienti. I nostri clienti sono sparsi in tutto il mondo e questo fornisce risposte alle domande senza dover chiamare il supporto. ### 43. Questo è un ottimo programma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Hardware per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Questo programma è stato fantastico. Si poteva facilmente vedere cosa sta succedendo nei tuoi casi. È molto facile ordinare parti e inviare un ingegnere al sito del cliente. Mi è piaciuto molto il modo in cui si potevano trovare cose dai casi precedenti e in generale tutte le opzioni di ricerca e i risultati sono ottimi. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'unico svantaggio che vedo è che funzionava piuttosto lentamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** È davvero un ottimo software. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Apertura di casi clienti o lavoro su casi che i clienti avevano già aperto, ordinazione di pezzi di ricambio e invio di ingegneri. ### 44. La vecchia piattaforma di chat per clienti deve entrare nell'era informatica del 2018. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Non molto. Suppongo che faccia il suo lavoro (quando funziona) di collegare gli agenti di supporto ai loro clienti, ma questo è tutto. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** È lento, graficamente difettoso, lento a caricare le chat, ammesso che le chat si carichino affatto, e molto poco user-friendly dal punto di vista del design. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Scappa. Anche il mostro che è la piattaforma Salesforce è migliore di Oracle Service Cloud. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Possiamo parlare con i clienti, ecco tutto. ### 45. Ottimo prodotto che ha aiutato i nostri clienti così come il nostro help desk. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** I clienti possono utilizzare la chat per il supporto, il che ci consente di aiutare più clienti contemporaneamente. Il nostro Centro di Supporto Clienti ci ha permesso di mettere documentazione e argomenti di aiuto visibili sia al cliente che al servizio di assistenza in un formato facilmente consultabile. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** I rapporti in Chat sono difficili da creare e comprendere. Sarebbe utile se ci fosse una guida ai rapporti più approfondita in modo da poter creare meglio gli KPI per il team. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Servizio self-service e molteplici canali di supporto ### 46. Ottimo CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ammar A. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** La flessibilità dell'OSC e la capacità di adattarsi alle esigenze di quasi tutti è sorprendente **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Ci sono ancora alcune limitazioni, come ad esempio, non tutti i tavoli possono essere utilizzati su CP. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo l'OSC come sistema di tracciamento delle chiamate telefoniche anche per risolvere i problemi dei clienti trasferendo gli incidenti da un team all'altro. Utilizziamo molti report per analizzare le nostre chiamate telefoniche e il tipo di problemi con cui possiamo aiutare i clienti. ### 47. Oracle Service Cloud è un ottimo strumento per gestire le interazioni quotidiane **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerca | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** L'ambiente in cui opera Oracle Service Cloud è intuitivo e accessibile. Mi piace la possibilità di personalizzare i pulsanti per soddisfare le nostre esigenze nell'ambiente. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Sono abbastanza soddisfatto della funzionalità di Oracle Service Cloud. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Nessuna raccomandazione **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stiamo registrando tutte le interazioni - i rapporti sono facili da produrre. ### 48. Ottimo per la gestione dei servizi IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivan A. | IT Operations Specialist, Servizi finanziari, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Instradamento basato sulle competenze. Aiuta a ridurre lo spreco di tempo e aumenta l'efficienza. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Incorporare immagini negli articoli della base di conoscenza dovrebbe essere reso più facile. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** Con possibilità illimitate, le aziende avranno l'opportunità di avere una soluzione completa per il servizio clienti. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Gestione degli incidenti. Aumenta l'efficienza e la soddisfazione del cliente. ### 49. Lo chiamiamo RNT ed è usato per documentare le chiamate, il che è piuttosto semplice. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** È facile da navigare e puoi tornare indietro per rivedere ciò che è stato inviato in un ticket precedente. È ottimo per documentare le chiamate, così se ci sono malintesi possiamo fare riferimento al ticket. **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Si blocca di tanto in tanto, il che influisce sul mio lavoro, il che non è davvero utile per me. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di documentare ogni chiamata che può essere richiamata per rivedere cosa è successo durante una chiamata. ### 50. Revisione di Oracle Service Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2018 **Cosa Le piace di più di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il software è veloce e facile da usare. Il modo in cui l'applicazione formatta le risposte è fantastico! **Cosa non Le piace di Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?** Il software sembra obsoleto in una certa misura. Potrebbe essere aggiornato per riflettere una nuova interfaccia utente in futuro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Oracle Service Cloud (formerly RightNow):** È facile da usare e veloce da configurare. **Quali problemi sta risolvendo Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo le preoccupazioni dei clienti con Oracle Service Cloud. È un modo semplice per i clienti di inviare le loro preoccupazioni e ricevere risposte. ## Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Discussions - [What is Salesforce Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-service-cloud) - [What is POD in Oracle Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pod-in-oracle-cloud) - [In what year was RightNow acquired by Oracle?](https://www.g2.com/it/discussions/in-what-year-was-rightnow-acquired-by-oracle) - [What is Oracle Service Cloud RightNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-oracle-service-cloud-rightnow) - [What are the Service Cloud Features at high level](https://www.g2.com/it/discussions/32736-what-are-the-service-cloud-features-at-high-level) - 1 upvote - [View Oracle Service Cloud (formerly RightNow) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews?page=2§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A37%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bab4ec36-e179-41c9-b4cc-0213d3485e19&secure%5Btoken%5D=8fea938291fa88b31c32daf2ccd41c2ce0cf2e06670387116302afba28ef784c&format=llm_user) ## Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione della base di conoscenza - Gestione dei biglietti - Gestione del Call Center - Gestione delle code - Gestione della Posta in Arrivo - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione delle Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione - Notifiche in tempo reale - Chat in tempo reale per i consumatori **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Funzionalità aggiuntiva** - Analisi in tempo reale - Gestione delle Email - API - Accesso Unico - Cerca/Filtra - Strumenti di collaborazione - Integrazioni di terze parti - Dashboard delle Attività - Risposte predefinite - Sondaggi e Feedback - Reportistica/Analisi - Trasferimenti/Instradamento - Geotargeting - Tracciamento delle Interazioni - CRM - Trascrizioni/Storico chat - Archiviazione documenti - Condivisione dello schermo - Gestione dei Contatti - Risponditori automatici - Comunicazione Multicanale - Accesso Mobile - Copilota AI - Modulo Offline - Monitoraggio in tempo reale - Gestione dei Ticket di Supporto - Condivisione di file **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce - Video Chat **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazioni di terze parti - Segnalazione - Dashboard delle Attività - Accesso Mobile **Funzionalità aggiuntiva** - Instradamento automatico - Chatbot - Reportistica e Statistiche - Risponditori automatici - Copilota AI - Monitoraggio in tempo reale - CRM - Gamificazione - Intelligenza Conversazionale - Campi personalizzabili - Sondaggi e Feedback - Indicatori Chiave di Prestazione - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Riconoscimento vocale - Chat dal vivo - Automazione dei compiti - IVR - Rilevamento della lingua - Molteplici fonti di dati - Analisi Predittiva - API - Avvisi/Escalation - Sicurezza dei dati - Tracciamento delle interazioni - Prioritizzazione - Archiviazione sicura dei dati - Macro/Risposte Preimpostate - Metriche di Prestazione - Accesso Unico - App mobile - Reportistica/Analisi - Controlli di Accesso/Permessi - Modelli di Email - Notifiche in tempo reale - Risposte Automatiche - Importazione/Esportazione Dati - Personalizzazione - Automazione del flusso di lavoro ## Top Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,971 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) - 4.4/5.0 (533 reviews)