Funzionalità Mitel
Comunicazione di base (6)
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Chiamate telefoniche
Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.
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Videochiamate
Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.
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Messaggistica istantanea
Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.
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Condivisione dello schermo
Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.
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Chiamate in conferenza
Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.
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Chiamate da scrivania a scrivania
Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.
Funzionalità Avanzate (3)
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Musica d'attesa
Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.
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Assistenti Automatici
Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.
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Numero VOiP
Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.
Accedi (3)
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Accoppiamento Software
Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.
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Estensione del browser
Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.
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Download individuale
Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.
Canali (5)
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Voce
Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale
Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
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Chat Web
Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
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SMS mobile
Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
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Email
Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.
Funzioni (8)
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Instradamento della sessione
Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
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Coda di sessione
I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente
Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
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Analisi del discorso
Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
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Compositore Automatico
Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
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IVR
Include un menu telefonico interattivo.
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Schermata pop in entrata
Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti
Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.
Caratteristiche (4)
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Messaggio vocale a email
Trascrivi i messaggi vocali in email.
Condivisione di file
Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.
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Conferenza vocale
Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.
Videoconferenza
Può ospitare videoconferenze.
Estensioni (3)
Flessibilità di locazione
Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant.
VoIP nativo
Contiene il proprio sistema di telefonia IP.
Opzione CCaaS
È anche in grado di funzionare come software per il contact center.
Amministrativo (5)
Note riassuntive della sessione
Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore
Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard
Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione
Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti
Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.
Intelligenza Artificiale Generativa (1)
AI Sintesi Vocale
Simula il discorso umano da input di testo.
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP (6)
Sistemi PBX, Softphone VoIP
Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.
Gestione delle chiamate
Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.
Monitoraggio della rete
Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.
Integrazioni
Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.
PBX virtuale
Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.
Servizi di trunking SIP
Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.
Agente AI - Centro di Contatto (4)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Agentic AI - Fornitori di VoIP (4)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Piattaforme UCaaS - AI Agente (4)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti




