Funzionalità Mitel

Comunicazione di base (6)

Chiamate telefoniche: Basato su 121 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.
Videochiamate: Basato su 35 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.
Messaggistica istantanea: Basato su 53 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.
Condivisione dello schermo: Basato su 48 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.
Chiamate in conferenza: Basato su 85 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.
Chiamate da scrivania a scrivania: Basato su 115 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Musica d'attesa: Basato su 90 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.
Assistenti Automatici: Basato su 97 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.
Numero VOiP: Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. 106 recensori di Mitel hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Accoppiamento Software: Basato su 54 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.
Estensione del browser: Basato su 49 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.
Download individuale: Basato su 57 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Voce: Basato su 20 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale: Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Basato su 10 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile: Basato su 12 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email: Basato su 12 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instradamento della sessione: Basato su 10 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: Basato su 10 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Basato su 10 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Basato su 10 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Basato su 13 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Basato su 13 recensioni Mitel e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti: Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Sistemi PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.
Gestione delle chiamate: Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.
Monitoraggio della rete: Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.
Integrazioni: Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.
PBX virtuale: Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.
Servizi di trunking SIP: Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.