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8x8 Contact Center
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Mitel MiCloud Connect eccelle nelle sue capacità IVR, vantando un punteggio di 9.5, che i revisori menzionano migliora significativamente l'efficienza dell'interazione con i clienti rispetto al punteggio di 8.5 di 8x8 Contact Center.
- I revisori menzionano che 8x8 Contact Center offre un instradamento delle chiamate superiore con un punteggio di 8.2, mentre il punteggio di 8.2 di Mitel MiCloud Connect indica che si comporta bene ma manca dello stesso livello di soddisfazione degli utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di registrazione delle sessioni di Mitel MiCloud Connect ottiene un impressionante punteggio di 9.0, che gli utenti dicono sia cruciale per la formazione e l'assicurazione della qualità, mentre la registrazione delle sessioni di 8x8 Contact Center è valutata leggermente inferiore a 8.6.
- Gli utenti su G2 riportano che 8x8 Contact Center fornisce un accesso amministrativo migliore con un punteggio di 8.7, che i revisori menzionano rende più facile per i manager supervisionare le operazioni rispetto al punteggio di 7.1 di Mitel.
- I revisori dicono che Mitel MiCloud Connect brilla nella sua funzione di segreteria telefonica a email, ottenendo un punteggio di 8.8, che gli utenti trovano particolarmente utile per mantenere l'efficienza della comunicazione, mentre la funzione di segreteria telefonica a SMS di 8x8 ottiene un punteggio inferiore di 7.5.
- Gli utenti dicono che gli strumenti di valutazione delle prestazioni di 8x8 Contact Center sono valutati a 8.1, che i revisori menzionano aiuta a valutare efficacemente le prestazioni degli agenti, mentre il punteggio di 8.1 di Mitel indica che soddisfa le aspettative ma non si distingue in quest'area.
8x8 Contact Center vs Mitel
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato 8x8 Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con 8x8 Contact Center nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che 8x8 Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Mitel.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che 8x8 Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di 8x8 Contact Center rispetto a Mitel.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
8x8 Contact Center
Nessun prezzo disponibileMitel
Essentials
$20.99
/user/month
Funzionalità PBX, Collaborazione, Conferenze
Prova Gratuita
8x8 Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileMitel
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
193
8.1
190
Facilità d'uso
8.3
197
7.9
191
Facilità di installazione
7.7
115
7.3
132
Facilità di amministrazione
8.1
112
7.3
131
Qualità del supporto
8.1
187
7.2
174
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
112
7.4
131
Direzione del prodotto (% positivo)
8.0
194
6.2
182
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.0
100
|
Verificato
8.3
20
|
Verificato
6.9
65
|
Verificato
7.0
9
|
Verificato
7.4
67
|
Verificato
6.8
10
|
Verificato
7.8
60
|
Verificato
7.1
12
|
Verificato
7.6
62
|
Verificato
7.4
12
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.1
34
Dati insufficienti
Funzioni
8.3
96
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.6
95
|
Verificato
7.8
10
|
Verificato
8.5
89
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.1
73
|
Verificato
8.2
10
|
Verificato
7.9
69
7.7
10
|
Verificato
8.5
85
|
Verificato
9.5
13
|
Verificato
8.1
84
9.1
13
|
Verificato
8.3
77
|
Verificato
9.1
9
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
7.0
5
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
Amministrativo
8.0
83
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
8.4
97
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
8.7
81
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.0
71
|
Verificato
7.3
5
|
Verificato
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.3
31
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.6
25
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
23
|
Verificato
Dati insufficienti
6.8
17
|
Verificato
Dati insufficienti
6.6
18
Dati insufficienti
7.3
21
Dati insufficienti
Amministrazione
7.5
25
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
28
|
Verificato
Dati insufficienti
6.8
18
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
21
|
Verificato
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
17
Dati insufficienti
Piattaforma
7.7
10
Dati insufficienti
8.4
15
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.4
16
Dati insufficienti
8.2
15
Dati insufficienti
8.8
16
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.1
9
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
15
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
14
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
8.5
121
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
35
|
Verificato
Dati insufficienti
6.9
53
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
48
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
85
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
115
|
Verificato
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
7.0
54
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
49
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
57
|
Verificato
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
7.7
90
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
97
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
106
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
7.0
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
9
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
8
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
13
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.0
5
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
8x8 Contact Center e Mitel sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
8x8 Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Automazione del Servizio Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Supporto Conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Help Desk, Analisi del discorso, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, Agenti di supporto clienti AI, Notifica Proattiva, Servizio clienti self-service, e Chatbot
Mitel è categorizzato comePiattaforme UCaaS e Fornitori di VoIP
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
8x8 Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Mitel
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
11.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.1%
Sicurezza e Investigazioni
5.6%
Bancario
5.6%
Altro
63.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.8%
Assicurazione
5.9%
Servizi Finanziari
5.9%
Costruzione
4.6%
Immobiliare
4.1%
Altro
72.6%
Alternative
Discussioni
Come può il Contact Center 8x8 includere minuti di utilizzo con ogni licenza?
1 Commento
Risposta ufficiale da 8x8 Contact Center
A differenza di tutti gli altri fornitori di CCaaS, 8x8 possiede una tecnologia VoIP nativa che ci consente di includere minuti di utilizzo con ogni licenza...Leggi di più
Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?
1 Commento
PT
L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i...Leggi di più
Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?
1 Commento
WG
8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just...Leggi di più
Politica della Password e Client Mobile
1 Commento
Risposta ufficiale da Mitel
Ciao Thomas. Grazie per aver avviato questa discussione!
Ho chiesto internamente riguardo alle nostre politiche sulle password, ma sapevi che ora...Leggi di più
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