# 8x8 Contact Center vs Mitel Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che 8x8 Contact Center eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto di 49,35 rispetto a quello di Mitel di 43,3. Questo suggerisce che gli utenti trovano le offerte di 8x8 più allineate con le loro esigenze e aspettative.
- **Gli utenti dicono** che il processo di implementazione per Mitel è particolarmente fluido, con molti che lodano l'interfaccia grafica intuitiva sia per gli agenti che per gli amministratori. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività durante l'installazione.
- **Secondo le recensioni verificate** , 8x8 Contact Center si distingue per il suo robusto sistema di supporto, con gli utenti che apprezzano l'assistenza personalizzata che ricevono. Un revisore ha evidenziato l'efficacia dell'aiuto individuale nella risoluzione dei problemi, che può essere cruciale per mantenere l'efficienza operativa.
- **I revisori menzionano** che mentre Mitel offre forti capacità di integrazione con le piattaforme esistenti, 8x8 Contact Center fornisce un solido API che semplifica i processi di trasferimento dati. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che necessitano di gestire efficacemente i dati tra i sistemi.
- **Gli utenti evidenziano** che 8x8 Contact Center ha una percezione più favorevole in termini di collaborazione e supporto continui, con un utente che nota un'esperienza costantemente eccellente nel corso di due anni. Questo aspetto di partnership a lungo termine può essere vitale per le aziende che cercano soluzioni software affidabili.
- **I revisori di G2 indicano** che mentre Mitel ha caratteristiche forti come IVR e registrazione delle sessioni, la performance complessiva di 8x8 Contact Center in aree come reportistica e dashboard è superiore, rendendolo una scelta migliore per i team che si affidano pesantemente all'analisi dei dati per prendere decisioni.



| | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 3.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 253 | 235 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (54.0% delle recensioni) | Mercato Medio (45.9% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $20.99   /user/month | 

---
## Top Pros & Cons

### 8x8 Contact Center

Pros:
- Ease of Use (37 reviews)
- Helpful (26 reviews)

Cons:
- Missing Features (11 reviews)
- Poor Customer Support (11 reviews)

### Mitel

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Easy Setup (2 reviews)

Cons:
- Performance Issues (2 reviews)
- Software Bugs (2 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.4 (207 reviews) | 8.1 (191 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.2 (212 reviews) | 7.8 (192 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.8 (129 reviews) | 7.3 (133 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.1 (126 reviews) | 7.3 (131 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.1 (201 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (125 reviews) | 7.4 (131 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.9 (207 reviews) | 6.2 (182 reviews) | 

---
## Pricing

### 8x8 Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Mitel

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: $20.99   /user/month

Description: Funzionalità PBX, Collaborazione, Conferenze


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/mitel/pricing)

#### Free Trial

No

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Opzioni di composizione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 |
| **Mitel** | 7.8/10 | 25 |

#### Canali

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat Web** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 6.1 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 7.9 (69 reviews) | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 8.1 (84 reviews) | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 6.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | 6.6 (18 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 7.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Automazione** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canali di messaggistica

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | 7.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | 8.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | 8.4 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | 8.2 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 8.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | 8.8 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | 6.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | 8.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | 9.4 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | 7.8/10 | 133 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione di base

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | 
| **Videochiamate** | Dati insufficienti | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Condivisione dello schermo** | Dati insufficienti | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | 8.8 (106 reviews) | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | 7.7/10 | 17 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Caratteristiche

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to 8x8 Contact Center (17):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)

**Unique to Mitel (2):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Contact Center | Mitel | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 37.4% | 45.0% | 
| **Mid-Market** | 54.0% | 45.9% | 
| **Enterprise** | 8.5% | 9.1% | 

### By Industry

#### 8x8 Contact Center

- **Servizi Finanziari:** 11.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.9%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.6%
- **Sicurezza e Investigazioni:** 5.3%
- **Assicurazione:** 5.3%
- **Bancario:** 5.3%
- **Software per computer:** 4.8%
- **Servizi al Consumatore:** 3.5%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Costruzione:** 1.8%
- **Other:** 45.4%

#### Mitel

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.8%
- **Assicurazione:** 5.9%
- **Servizi Finanziari:** 5.9%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Immobiliare:** 4.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.2%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.2%
- **Pratica medica:** 2.7%
- **Servizi Legali:** 2.7%
- **Other:** 56.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)

### Alternatives to Mitel

- [GoTo Connect](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1355 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews)
- [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3551 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4162 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56368 reviews)

---
## Top Discussions

### 8x8 Contact Center

- Title: [Come faccio ad ascoltare le chiamate dall'ufficio virtuale?](https://www.g2.com/it/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Se accedi all'opzione Monitoraggio in 8x8 VCC, c'è una funzione di Riproduzione dove puoi ascoltare le chiamate registrate. Abbiamo anche accesso al loro..."
- Title: [Come posso ottenere aiuto per creare report personalizzati per VCC?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics gives you some flexibility with regard to creating custom reports. It is very limited, though. When making my reports, I would just..."
- Title: [Com'è stata la tua esperienza complessiva con questo prodotto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'utilizzo di 8x8 con Salesforce è stata complessivamente un'esperienza molto piacevole. La possibilità di creare attività collegate a vari numeri quando i..."
- Title: [Come può il Contact Center 8x8 includere minuti di utilizzo con ogni licenza?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "A differenza di tutti gli altri fornitori di CCaaS, 8x8 possiede una tecnologia VoIP nativa che ci consente di includere minuti di utilizzo con ogni licenza..."
- Title: [Cosa rende 8x8 Contact Center diverso dagli altri fornitori?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "8x8 Contact Center è l'unica soluzione di contact center collaborativa al mondo, di altissimo valore, che unifica la messaggistica di squadra, le..."

### Mitel

- Title: [Politica della Password e Client Mobile](https://www.g2.com/it/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ciao Thomas. Grazie per aver avviato questa discussione!

Ho chiesto internamente riguardo alle nostre politiche sulle password, ma sapevi che ora..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/8x8-contact-center-vs-mitel)