Sono passati due mesi dall'ultima recensione ricevuta da questo profilo

Utente verificato in Automobilistico

Enterprise (> 1000 dip.)

8/25/2025

"Soluzione ottima e facile da usare, con molto potenziale"

4/5

Cosa ti piace di più di Luware?

- Forte integrazione con Microsoft Teams

- Configurazione, impostazione e implementazione sono rapide e semplici, senza bisogno di una profonda competenza tecnica

- Molto facile da usare per agenti e amministratori

- Report chiari e utili con Power BI

- Buone opzioni di automazione con Power Automate

- Facile da gestire quotidianamente

- Supporto rapido e amichevole

- Il prodotto sta crescendo e migliorando rapidamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

- Funzionalità mancanti come la cronologia completa delle modifiche nei report e la creazione in blocco degli utenti

- Bug e problemi causati dalle dipendenze di Microsoft Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Recensioni e Dettagli del Prodotto Luware

Luware offre soluzioni cloud-native progettate per Microsoft Teams, consentendo alle organizzazioni di semplificare la comunicazione, migliorare il servizio clienti e soddisfare requisiti di conformità rigorosi. Con una suite modulare che copre il contact center, la console dell'operatore, l'automazione del flusso di lavoro e la registrazione conforme certificata, Luware unifica la collaborazione e l'engagement del cliente su una piattaforma sicura e scalabile. Luware Nimbus è una potente soluzione per l'esperienza del cliente progettata per crescere con la tua azienda. Trasforma Microsoft Teams in un hub di servizio clienti, offrendo una piattaforma unica per unire le capacità della tua organizzazione, che si tratti di un helpdesk interno, di una filiale o di un contact center globale. Sperimenta la conformità senza sforzo e il monitoraggio della qualità con Luware Recording, la soluzione definitiva basata su cloud per catturare, archiviare e analizzare le conversazioni su diverse piattaforme. Supportata dalla tecnologia di registrazione all'avanguardia di Verint e gestita da esperti leader del settore, garantisce che la tua azienda rimanga sicura, conforme e all'avanguardia. Proteggi i tuoi dati, semplifica l'adesione alle normative e concentrati sulla crescita della tua azienda, tutto con Luware Recording.

Venditore

Luware

Lingue supportate

German, English

Descrizione del prodotto

Luware è un fornitore leader di piattaforme di servizio personalizzate basate sulle tecnologie di Comunicazioni Unificate (UC) di Microsoft. Il portafoglio include soluzioni per contact center, ACD di team o postazioni di lavoro per singoli utenti per i seguenti canali: Chat, Voce, Video, Mail, Social Media e Co-Browsing.

Panoramica di

Frine Oudeman

Alternative con il punteggio più alto

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,406)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Visualizza tutte le alternative

Integrazioni Luware

(6)

Informazioni sull'integrazione provenienti da recensioni di utenti reali.

Media di Luware

Luware Products

Luware Awards

Luware Certifications

Recensioni Luware (7)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Bradley J.

Senior Account Executive

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/12/2025

"Luware: Una Soluzione Completa per il Contact Center"

5/5

Cosa ti piace di più di Luware?

Luware offre un'interfaccia pulita e intuitiva, rendendola facile da usare sia per i nuovi utenti che per quelli esperti. Il processo di implementazione è semplice, con documentazione chiara e un forte supporto di onboarding. Il loro team di supporto clienti è reattivo, competente e rapido nel risolvere i problemi. Utilizziamo frequentemente la piattaforma poiché si integra bene nei flussi di lavoro quotidiani. Il set di funzionalità è completo, coprendo un'ampia gamma di esigenze di comunicazione e di contact center. L'integrazione con i sistemi esistenti, in particolare Microsoft Teams, è senza soluzione di continuità e affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

Alcune funzionalità avanzate richiedono una configurazione aggiuntiva, che può richiedere tempo.

I prezzi possono essere più alti per i team più piccoli.

Curva di apprendimento per gli amministratori quando si impostano flussi di lavoro complessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Luware e come ti sta beneficiando?

Luware semplifica le comunicazioni con i clienti consolidando chiamate, chat e altri canali in Microsoft Teams, eliminando la necessità di strumenti multipli e disconnessi. Affronta la sfida di gestire team distribuiti fornendo visibilità in tempo reale sulla disponibilità e le prestazioni degli agenti. Le funzionalità di automazione e instradamento della piattaforma garantiscono che i clienti raggiungano la persona giusta più rapidamente, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione. I report e le analisi centralizzati aiutano a identificare le tendenze e supportano decisioni basate sui dati. Complessivamente, questo ha aumentato l'efficienza del nostro team, migliorato l'esperienza del cliente e reso le nostre operazioni più trasparenti e gestibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Luis Alexandre Bosshard A.

Director Customer Care Center Non Life & Life

Enterprise (> 1000 dip.)

8/13/2025

"Partner molto professionale"

5/5

Cosa ti piace di più di Luware?

- Orientato alla soluzione

- forte collaborazione

- profonda comprensione delle nostre esigenze

- in costante evoluzione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

- Desideri sempre lavorare con un unico fornitore per tutto ciò che devi sistemare nella tua azienda, il che non è realistico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Amministrazione governativa

Enterprise (> 1000 dip.)

8/12/2025

"Soluzione moderna e stabile per il Contact Center in Cloud"

4/5

Cosa ti piace di più di Luware?

- Integrazione fluida con Teams

- Facile da gestire e mantenere

- Integrazione con Power BI Report

- Integrazione con MS Flow per funzionalità avanzate

- Supporto perfetto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

- Attualmente mancano alcune piccole funzionalità come la creazione in blocco degli utenti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Assicurazioni

Piccola impresa (50 o meno dip.)

8/12/2025

"Luware è"

4/5

Cosa ti piace di più di Luware?

Instradamento senza sforzo, ottima UX, facile da integrare in MS Teams Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

Sarebbe fantastico se le nuove funzionalità potessero essere implementate più rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Luware e come ti sta beneficiando?

Il Luware Contact Center risolve le sfide principali nel servizio clienti unificando le comunicazioni basate su Teams, abilitando l'instradamento intelligente delle chiamate e fornendo analisi in tempo reale per la gestione degli SLA. Per un Responsabile Vendite Voce come te, semplifica i flussi di lavoro, migliora l'esperienza del cliente attraverso risoluzioni più rapide, supporta il lavoro a distanza con accesso mobile e garantisce la conformità con la registrazione sicura delle chiamate. La sua integrazione con Power BI aiuta nella pianificazione della forza lavoro, mentre strumenti di automazione come Azure OpenAI migliorano la produttività gestendo compiti ripetitivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Assicurazioni

Enterprise (> 1000 dip.)

8/12/2025

"Facile configurazione e buona integrazione dell'automazione"

4/5

Cosa ti piace di più di Luware?

Luware Nimbus ci consente di rappresentare i casi d'uso che MS Teams AA&CQ non offre. La configurazione iniziale di un servizio Nimbus è davvero semplice e l'integrazione con Power Automate è davvero pratica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

Il supporto tra Luware e MS potrebbe essere un po' migliore. Altrimenti felice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi per strutture

Enterprise (> 1000 dip.)

8/12/2025

"Grande progresso e sviluppo da quando abbiamo iniziato con Luware"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Luware?

Facilità d'uso per gli agenti e gestione per gli amministratori Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

Dipendenza da altre piattaforme come MS Azure o componenti come MS PowerAutomate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

IGEFA I.

Referent IT

Enterprise (> 1000 dip.)

7/12/2024

"Tutto ciò che Teams non ha mai avuto"

5/5

Cosa ti piace di più di Luware?

Nimbus sta colmando tutte quelle importanti lacune di funzionalità che MS Teams PSTN attualmente ha, dai IVR utili, alle Condizioni fino alla caratteristica più importante, un'integrazione con PowerAutomate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Luware?

Alcuni bug che a volte addirittura interrompono le funzionalità impiegano mesi per essere risolti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.