# Luware Reviews **Vendor:** Luware **Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Luware Luware offre soluzioni cloud-native progettate per Microsoft Teams, consentendo alle organizzazioni di semplificare la comunicazione, migliorare il servizio clienti e soddisfare requisiti di conformità rigorosi. Con una suite modulare che copre il contact center, la console dell'operatore, l'automazione del flusso di lavoro e la registrazione conforme certificata, Luware unifica la collaborazione e l'engagement del cliente su una piattaforma sicura e scalabile. Luware Nimbus è una potente soluzione per l'esperienza del cliente progettata per crescere con la tua azienda. Trasforma Microsoft Teams in un hub di servizio clienti, offrendo una piattaforma unica per unire le capacità della tua organizzazione, che si tratti di un helpdesk interno, di una filiale o di un contact center globale. Sperimenta la conformità senza sforzo e il monitoraggio della qualità con Luware Recording, la soluzione definitiva basata su cloud per catturare, archiviare e analizzare le conversazioni su diverse piattaforme. Supportata dalla tecnologia di registrazione all'avanguardia di Verint e gestita da esperti leader del settore, garantisce che la tua azienda rimanga sicura, conforme e all'avanguardia. Proteggi i tuoi dati, semplifica l'adesione alle normative e concentrati sulla crescita della tua azienda, tutto con Luware Recording. ## Luware Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Luware eccezionale, grazie alla sua interfaccia intuitiva e all'integrazione senza soluzione di continuità con MS Teams. (5 reviews) - Gli utenti beneficiano della **integrazione senza soluzione di continuità** con Microsoft Teams, migliorando il loro flusso di lavoro e l'esperienza utente senza sforzo. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità con Microsoft Teams** , migliorando i flussi di lavoro quotidiani e l'esperienza complessiva dell'utente. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido e amichevole** di Luware, che risolve i problemi in modo efficiente e migliora l'esperienza utente. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano la **implementazione rapida e semplice** di Luware, che consente una gestione facile sia per gli agenti che per gli amministratori. (3 reviews) - Reporting (3 reviews) - Easy Implementation (2 reviews) - Easy Setup (2 reviews) - Reliability (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **funzionalità avanzata** di Nimbus, in particolare i suoi utili IVR e l'integrazione con PowerAutomate. (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano frustranti le **funzionalità mancanti** in Luware, come la creazione di utenti in blocco e la cronologia delle modifiche. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **personalizzazione complessa** dispendiosa in termini di tempo e impegnativa, in particolare per i team più piccoli e gli amministratori. (1 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità complesse** richiedono una configurazione estesa, portando a un processo di installazione frustrantemente lungo. (1 reviews) - Gli utenti trovano che la **complessità dell'installazione e della configurazione** sia dispendiosa in termini di tempo e impegnativa, soprattutto per i nuovi amministratori. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **processo di configurazione difficile** dispendioso in termini di tempo, specialmente con funzionalità avanzate e flussi di lavoro complessi. (1 reviews) - Expensive (1 reviews) - Gli utenti sperimentano **bug del software** che possono interrompere le funzionalità, spesso richiedendo mesi per essere risolti a causa delle dipendenze da Microsoft. (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) ## Luware Reviews ### 1. Luware: Una Soluzione Completa per il Contact Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bradley J. | Senior Account Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Luware?** Luware offre un'interfaccia pulita e intuitiva, rendendola facile da usare sia per i nuovi utenti che per quelli esperti. Il processo di implementazione è semplice, con documentazione chiara e un forte supporto di onboarding. Il loro team di supporto clienti è reattivo, competente e rapido nel risolvere i problemi. Utilizziamo frequentemente la piattaforma poiché si integra bene nei flussi di lavoro quotidiani. Il set di funzionalità è completo, coprendo un'ampia gamma di esigenze di comunicazione e di contact center. L'integrazione con i sistemi esistenti, in particolare Microsoft Teams, è senza soluzione di continuità e affidabile. **Cosa non Le piace di Luware?** Alcune funzionalità avanzate richiedono una configurazione aggiuntiva, che può richiedere tempo. I prezzi possono essere più alti per i team più piccoli. Curva di apprendimento per gli amministratori quando si impostano flussi di lavoro complessi. **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** Luware semplifica le comunicazioni con i clienti consolidando chiamate, chat e altri canali in Microsoft Teams, eliminando la necessità di strumenti multipli e disconnessi. Affronta la sfida di gestire team distribuiti fornendo visibilità in tempo reale sulla disponibilità e le prestazioni degli agenti. Le funzionalità di automazione e instradamento della piattaforma garantiscono che i clienti raggiungano la persona giusta più rapidamente, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione. I report e le analisi centralizzati aiutano a identificare le tendenze e supportano decisioni basate sui dati. Complessivamente, questo ha aumentato l'efficienza del nostro team, migliorato l'esperienza del cliente e reso le nostre operazioni più trasparenti e gestibili. ### 2. Partner molto professionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Alexandre Bosshard A. | Director Customer Care Center Non Life & Life, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Luware?** - Orientato alla soluzione - forte collaborazione - profonda comprensione delle nostre esigenze - in costante evoluzione **Cosa non Le piace di Luware?** - Desideri sempre lavorare con un unico fornitore per tutto ciò che devi sistemare nella tua azienda, il che non è realistico. **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo esigenze distintive come unità di assistenza clienti e Luware ci supporta costantemente con soluzioni specifiche, non solo pronte all'uso. ### 3. Soluzione ottima e facile da usare, con molto potenziale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Luware?** - Forte integrazione con Microsoft Teams - Configurazione, impostazione e implementazione sono rapide e semplici, senza bisogno di una profonda competenza tecnica - Molto facile da usare per agenti e amministratori - Report chiari e utili con Power BI - Buone opzioni di automazione con Power Automate - Facile da gestire quotidianamente - Supporto rapido e amichevole - Il prodotto sta crescendo e migliorando rapidamente **Cosa non Le piace di Luware?** - Funzionalità mancanti come la cronologia completa delle modifiche nei report e la creazione in blocco degli utenti - Bug e problemi causati dalle dipendenze di Microsoft **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** - Migliore panoramica e controllo per agenti e amministratori - Reportistica chiara in Power BI - Automazione con Power Automate per risparmiare tempo - Una soluzione invece di molti strumenti separati ### 4. Soluzione moderna e stabile per il Contact Center in Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Luware?** - Integrazione fluida con Teams - Facile da gestire e mantenere - Integrazione con Power BI Report - Integrazione con MS Flow per funzionalità avanzate - Supporto perfetto **Cosa non Le piace di Luware?** - Attualmente mancano alcune piccole funzionalità come la creazione in blocco degli utenti **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** Con Luware Nimbus, abbiamo una soluzione di Cloud Contact Center affidabile e ben gestibile che ci consente di aiutare i cittadini in modo efficiente e ci offre anche una buona visione del nostro traffico telefonico, in modo da poter rispondere adeguatamente. ### 5. Luware è **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Luware?** Instradamento senza sforzo, ottima UX, facile da integrare in MS Teams **Cosa non Le piace di Luware?** Sarebbe fantastico se le nuove funzionalità potessero essere implementate più rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** Il Luware Contact Center risolve le sfide principali nel servizio clienti unificando le comunicazioni basate su Teams, abilitando l'instradamento intelligente delle chiamate e fornendo analisi in tempo reale per la gestione degli SLA. Per un Responsabile Vendite Voce come te, semplifica i flussi di lavoro, migliora l'esperienza del cliente attraverso risoluzioni più rapide, supporta il lavoro a distanza con accesso mobile e garantisce la conformità con la registrazione sicura delle chiamate. La sua integrazione con Power BI aiuta nella pianificazione della forza lavoro, mentre strumenti di automazione come Azure OpenAI migliorano la produttività gestendo compiti ripetitivi. ### 6. Facile configurazione e buona integrazione dell'automazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Luware?** Luware Nimbus ci consente di rappresentare i casi d'uso che MS Teams AA&CQ non offre. La configurazione iniziale di un servizio Nimbus è davvero semplice e l'integrazione con Power Automate è davvero pratica. **Cosa non Le piace di Luware?** Il supporto tra Luware e MS potrebbe essere un po' migliore. Altrimenti felice. **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** La rappresentazione della soluzione del call center basata su competenze e attività consente una buona gestione delle richieste dei clienti. ### 7. Grande progresso e sviluppo da quando abbiamo iniziato con Luware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi per strutture | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Luware?** Facilità d'uso per gli agenti e gestione per gli amministratori **Cosa non Le piace di Luware?** Dipendenza da altre piattaforme come MS Azure o componenti come MS PowerAutomate **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** Centri di contatto interni e sistemi di accoglienza ### 8. Tutto ciò che Teams non ha mai avuto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** IGEFA I. | Referent IT, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Luware?** Nimbus sta colmando tutte quelle importanti lacune di funzionalità che MS Teams PSTN attualmente ha, dai IVR utili, alle Condizioni fino alla caratteristica più importante, un'integrazione con PowerAutomate. **Cosa non Le piace di Luware?** Alcuni bug che a volte addirittura interrompono le funzionalità impiegano mesi per essere risolti. **Quali problemi sta risolvendo Luware e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di migliorare la classica chiamata telefonica con informazioni sia per il cliente (tramite Annunci dinamici e IVR) sia per l'agente (tramite Adaptive Cards). - [View Luware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/luware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+04%3A35%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=65979c5f-8423-417f-acce-260a7f5316f7&secure%5Btoken%5D=42fb4a2a5ae6e63f4fde62e0a719f7c3f0f4f640bbd1a22b992c1bc1dc357263&format=llm_user) ## Luware Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Apache OFBiz](https://www.g2.com/it/products/apache-ofbiz/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/it/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) ## Luware Features **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Luware Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)