Recensioni e Dettagli del Prodotto KODIF

Di tutte le soluzioni AI che abbiamo utilizzato o dimostrato, KODIF è stata di gran lunga superiore non solo nell'AI complessiva, ma anche nel supporto. Il loro approccio pratico ha fornito un'esperienza di onboarding più riuscita rispetto ad altre soluzioni AI. Inoltre, le capacità AI sono state molto impressionanti per quanto possiamo essere dettagliati con i processi automatizzati e la cura complessiva del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A causa della complessità delle automazioni, abbiamo bisogno di un ingegnere KODIF per completare le politiche, tuttavia sono molto reattivi e veloci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Kodif offre un reale vantaggio operativo. Ci consente di automatizzare flussi di lavoro CX complessi e multipiattaforma che in precedenza richiedevano l'intervento umano. L'integrazione con Gorgias e Stay AI, combinata con una logica flessibile basata sull'intento, ha reso possibile ridurre i tempi di risposta, migliorare il contenimento e aumentare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Oltre alla tecnologia, il team di Kodif è eccezionale: reattivo, collaborativo e veramente impegnato nel successo dei clienti. Sono rapidi nell'implementare feedback, risolvere problemi e adattare la piattaforma alle esigenze aziendali in evoluzione. Quel livello di partnership è raro ed è stato un fattore importante nel nostro successo con il lancio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale non è con Kodif stesso, ma con le limitate capacità di integrazione nativa sul lato di Gorgias. Alcuni trasferimenti di dati e attivazioni di regole richiedono ancora configurazioni personalizzate, il che può aggiungere complessità all'installazione. Detto ciò, il team di Kodif è stato proattivo nel colmare queste lacune e sta lavorando a stretto contatto con Gorgias per espandere la funzionalità nativa e semplificare l'esperienza. La loro reattività mi dà fiducia che quest'area continuerà a migliorare rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la facilità di configurazione di KODIF e il supporto strategico fornito, che rende l'implementazione semplice. Lo strumento è efficace nel rispondere alle domande di base dei clienti, liberando il mio team per compiti più significativi e riducendo la necessità di ulteriore personale. Il mio team ama interagire con l'IA e la soddisfazione dei clienti sta crescendo grazie ai tempi di risposta più rapidi. Trovo anche intuitivo creare e gestire le politiche con KODIF, grazie al loro team di supporto e alla dashboard efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo le integrazioni con KODIF piuttosto impegnative. Il loro team di ingegneri spesso deve creare strumenti specifici per far funzionare efficacemente le politiche. Vorrei che le integrazioni fossero più dirette in modo da poterle gestire autonomamente senza bisogno di ulteriore supporto ingegneristico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo quanto sia personalizzato KODIF. Amo anche il supporto del team che riceviamo, che ci aiuta davvero a guidare la strategia e a sfruttare al massimo il prodotto. Ha aiutato con un tasso di contenimento molto alto, permettendo al nostro team di assistenza clienti di ridursi del 50% mentre affronta un aumento del 91% nei volumi di ticket. Sta aiutando a gestire i problemi di larghezza di banda senza il budget per assumere più persone e ha mantenuto i nostri clienti molto soddisfatti. L'installazione iniziale è stata incredibilmente facile e diretta, con un team di onboarding completo che l'ha resa senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dal momento in cui ho incontrato per la prima volta il team di Kodif, ho capito che erano veramente appassionati di ciò che stavano costruendo e quella passione si traduce in risultati concreti. Non offrono solo automazione; offrono partnership. Con Kodif a bordo, abbiamo alleviato una quantità enorme di lavoro manuale che una volta rallentava i nostri team di supporto clienti, permettendoci di concentrarci su questioni complesse, rafforzare le relazioni e promuovere la fedeltà. I loro flussi di lavoro intelligenti connettono senza soluzione di continuità il nostro ecosistema globale di CX, migliorando l'accuratezza, la coerenza e la velocità nei mercati.

Oltre alla tecnologia, ciò che spicca di più è il team di Kodif stesso: agile, collaborativo e genuinamente investito nel nostro successo. Ogni rilascio di funzionalità, ogni aggiustamento del flusso di lavoro sembra una co-creazione. Quel senso di proprietà condivisa fa una grande differenza quando si scalano operazioni globali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare e, come con qualsiasi piattaforma in evoluzione, alcuni sistemi legacy o specifici per regione richiedono un'installazione aggiuntiva. Ma ciò che spicca è l'agilità e la lungimiranza di Kodif. Non solo affrontano rapidamente le lacune, ma spesso anticipano ciò di cui avremo bisogno prima ancora che lo chiediamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo assolutamente quanto sia facile da usare KODIF, rendendo incredibilmente semplice impostare funzionalità come argomenti e personalizzare i report, il che ci consente di dimostrare efficacemente il valore del prodotto. La facilità d'uso è un vero vantaggio nel semplificare i nostri processi. Sono particolarmente colpito dalle opzioni di reportistica complete fornite, che supportano la nostra necessità di mostrare prove di valore e valutare le prestazioni in modo efficiente. Inoltre, l'assistenza che abbiamo ricevuto dal team di KODIF durante la configurazione iniziale è stata fenomenale. Il loro supporto ha fatto una differenza significativa, assicurando che potessimo integrare e iniziare a utilizzare il sistema senza intoppi. La reattività e l'aiuto del team hanno reso l'esperienza di onboarding senza problemi, e mi sento fiducioso nel fare affidamento sulla loro esperienza. Nel complesso, questi aspetti rendono KODIF estremamente prezioso per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

n/d Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1) Il team di Kodif opera come un partner fidato

Hai un supporto dedicato e accessibile durante l'intero percorso. Il team ha fornito la migliore esperienza per l'implementazione e l'onboarding rispetto a qualsiasi altro nostro fornitore. Dal primo giorno, hanno collaborato con noi per comprendere le nostre esigenze aziendali e sviluppare una roadmap per il successo. L'integrazione è stata semplice e siamo stati in grado di andare in diretta con il nostro chatbot in 6 settimane.

2) Lo strumento è facile da usare e fornisce risultati immediati

Il mio team ed io siamo stati in grado di creare politiche facilmente utilizzando il linguaggio naturale. Se qualcosa richiede un supporto tecnico più avanzato o codifica, il team di Kodif se ne occupa per te. Abbiamo visto risultati immediati con un contenimento del 70% nelle prime 2 settimane, che è stato mantenuto nel corso dell'ultimo anno. Poiché la piattaforma ha test QA interni, siamo in grado di lanciare e modificare le politiche facilmente per ottenere un impatto.

3) Kodif migliora continuamente tenendo conto delle esigenze della tua azienda

Il team è incredibilmente ricettivo ai feedback e poiché siamo trattati come partner, vogliono sentire il nostro input su come Kodif si evolverà. Annunciano sempre nuove integrazioni, il che ci ha permesso di cambiare piattaforme senza alcuna sfida importante per i nostri flussi di lavoro di supporto clienti. Kodif si integra completamente con il nostro stack tecnologico e offre una piattaforma ben bilanciata. Tra email, chat e copilot, il nostro team utilizza Kodif per fornire soluzioni più rapide ed efficienti, offrendo agli agenti strumenti migliori per prendersi cura dei nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1) Vorrei vedere capacità di reporting migliorate per l'analisi delle tendenze e approfondimenti più profondi sui detrattori del CSAT.

2) Gli strumenti di sondaggio CSAT sono piuttosto basilari e potrebbero beneficiare di una maggiore personalizzazione per aiutare i leader CX a dare priorità e ridurre il lavoro manuale di QA.

3) Controlli migliorati della voce e del tono del marchio sarebbero utili, specialmente mentre stiamo migliorando la nostra esperienza di chat per i clienti che fanno acquisti sulla nostra piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Incredibile Mentalità di Partnership: Kodif non costruisce solo con te, costruisce per te e accanto a te. Dal primo giorno, si sono sentiti come un'estensione del nostro team. Ogni implementazione include una vera collaborazione, non passaggi di consegne. Il loro team ti insegna a pescare invece di consegnarti solo la canna. Piattaforma User-Friendly, No-Code: La capacità di distribuire esperienze AI ricche di logica e dal suono naturale senza colli di bottiglia ingegneristici è un vero cambiamento di gioco. Abbiamo costruito, testato e iterato rapidamente — senza bisogno di codice. Team Proattivo e Reattivo: Che si tratti di correggere un bug o di una richiesta di funzionalità, il loro team di sviluppo è rapido a intervenire. Abbiamo visto miglioramenti implementati a velocità fulminea basati su feedback in tempo reale. È raro trovare un partner tecnologico così agile e orientato al cliente. Implementazione e Rollout di Alto Livello: Il loro processo è raffinato e organizzato. Ogni rollout sembra calmo, controllato ed efficiente. Si capisce che l'hanno già fatto prima, e l'hanno fatto bene. AI con un Tocco Umano: Kodif ci permette di essere presenti per la nostra comunità di genitori di animali domestici 24/7. È più di un supporto, è educazione, è connessione, è fidelizzazione. Quel tocco umano su larga scala è difficile da trovare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Analisi più approfondite e rilevamento del sentimento: Vorremmo avere maggiore visibilità sui dati, in particolare riguardo al sentimento, all'intento del cliente e alle tendenze comportamentali. Più informazioni abbiamo, più possiamo essere personalizzati e strategici.

Accesso più facile ai dati: L'IA funziona sui dati. Fornirci un accesso più diretto ai dati di utilizzo e prestazioni potenzierebbe enormemente la nostra capacità di ottimizzare l'esperienza.

Rimani avanti alle tendenze dello shopping assistito: Il futuro è lo shopping personalizzato assistito dall'IA. Se Kodif continua a seguire queste tendenze (e pensiamo che lo faranno!), sbloccheranno ancora più valore per marchi come il nostro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La tecnologia di KODIF è eccezionale. Prima di scegliere KODIF, avevamo testato diversi fornitori di AI orientati a supportare e migliorare i processi di CX. La maggior parte sembrava "fumo e specchi", ma non KODIF. A parte la tecnologia e le capacità, la dedizione di KODIF a mantenere un rapporto continuo con noi dopo la firma del contratto è ciò che li ha fatti distinguere. Il loro impegno e determinazione a garantire che possano soddisfare le nostre esigenze li distingue davvero da quasi tutti gli altri fornitori SaaS sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KODIF è una startup, e con ciò c'è molto da costruire la nave mentre sta navigando; ci sono nuove stranezze che emergono e che richiedono un po' di tempo per essere risolte. Tuttavia, non si tirano indietro di fronte a queste sfide. Soprattutto, ci tengono aggiornati su dove siamo con loro quando si verificano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Così tanto! Quanto è facile impostare le persone e le linee guida è in cima alla mia lista e il perfezionamento è estremamente facile e diretto con risultati ECCEZIONALI. Mi piace anche che KODIF sia focalizzato su risoluzioni complete e che le politiche catturino tutte le sfumature dei diversi casi d'uso CX. L'intero team di KODIF è anche fantastico e ho apprezzato collaborare con tutti! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi sono imbattuto in nulla che non mi sia piaciuto finora. Le politiche sono un po' più complesse rispetto alla creazione di linee guida, ma la buona notizia è che il team KODIF fornisce assistenza completa e configurazione per questo, quindi è comunque un'esperienza positiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.