# KODIF Reviews **Vendor:** KODIF **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About KODIF KODIF offre la prima forza lavoro AI completa per i marchi di e-commerce. Ti aiutiamo a supportare i clienti durante l'intero percorso, riducendo il carico sugli agenti umani e aumentando le entrate attraverso abbonamenti, upsell e esperienze di shopping più intelligenti. Iniziamo fornendo a ogni marchio un Agente AI. A seconda delle tue esigenze, questi agenti hanno diverse competenze e capacità, ma in tutti i casi possono connettersi ai tuoi sistemi backend: gestione degli ordini, strumenti di magazzino, gestione degli abbonamenti e altro, in modo da poter automatizzare azioni significative, non solo conversazioni. Ci sono tre livelli: Il Livello 1 si concentra sulla chat, offrendo conversazioni personalizzate e simili a quelle umane collegate direttamente al tuo help desk e alla piattaforma di e-commerce per informazioni in tempo reale e trasferimenti agli agenti umani. Il Livello 2 si espande in canali come email e SMS, offrendo esperienze autenticate e altamente personalizzate e la capacità di gestire conoscenze segmentate per marchi globali. E il nostro Super Agente va oltre, collegandosi su tutti i canali e includendo più tecniche di personalizzazione e segmentazione delle conoscenze tra marchi o geografie. Tutti i nostri Agenti agiscono come AI Shoppers, un concierge che aumenta le entrate raccomandando prodotti, creando pacchetti, migliorando la fidelizzazione e assicurandosi che i clienti trovino sempre la soluzione giusta. Inoltre, puoi assumere due potenti Specialisti AI: Il Manager AI, che supervisiona i tuoi agenti AI, identifica e ti aiuta a colmare le lacune di conoscenza, garantisce l'accuratezza attraverso i test e ti avvisa di picchi di volume o nuove esigenze dei clienti. L'Analista AI, che etichetta intelligentemente le conversazioni e fornisce approfondimenti dettagliati in modo da poter migliorare i tuoi prodotti, servizi e prendere decisioni aziendali più rapide. Metti tutto insieme, e KODIF ti offre una copertura AI end-to-end lungo il percorso di e-commerce: delizia i clienti, riduci lo sforzo manuale e sblocca nuove opportunità di vendita, tutto con una forza lavoro che apprende e si adatta alla tua attività. ## KODIF Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti lodano KODIF per la sua **facilità d'uso** , permettendo integrazioni rapide e intuitive per tutti i livelli di abilità. (16 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** del team Kodif, migliorando la loro esperienza e l'efficienza operativa. (16 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti facilmente accessibile ed efficace** del team Kodif, migliorando la loro esperienza complessiva. (14 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza di KODIF nel semplificare i compiti** , il che aumenta significativamente la produttività e risparmia tempo prezioso. (14 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente e le funzionalità di automazione** di Kodif, che migliorano notevolmente la produttività e semplificano le operazioni. (10 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di KODIF, migliorando significativamente l'efficienza del flusso di lavoro e riducendo il tempo di risoluzione dei ticket. (9 reviews) - Customer Satisfaction (8 reviews) - Easy Setup (8 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di risparmio di tempo** di KODIF, migliorando l'efficienza e permettendo di concentrarsi su questioni complesse. (8 reviews) - Easy Integrations (7 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che la **complessità dell'installazione** delle automazioni di KODIF richieda assistenza esperta, sfidando l'esperienza complessiva dell'utente. (2 reviews) - Gli utenti affrontano **difficoltà di integrazione** con KODIF a causa delle capacità native limitate, richiedendo configurazioni personalizzate per un uso efficace. (2 reviews) - Gli utenti trovano **problemi di integrazione** con KODIF impegnativi, richiedendo una configurazione personalizzata e supporto ingegneristico per un uso efficace. (2 reviews) - Gli utenti affrontano sfide a causa delle **integrazioni limitate** con KODIF, richiedendo supporto aggiuntivo per un funzionamento efficace. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano una leggera **curva di apprendimento** con l'interfaccia utente, richiedendo un po' di formazione e supporto per un uso ottimale. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano una **curva di apprendimento ripida** con l'interfaccia utente di KODIF, richiedendo formazione per un'efficace modifica del flusso self-service. (2 reviews) - Automation Complexity (1 reviews) - Challenging Reporting (1 reviews) - Complex Setup (1 reviews) - Gli utenti trovano **difficile apprendere** il necessario per modificare efficacemente il flusso self-service, mancando di supporto sufficiente per migliorare. (1 reviews) ## KODIF Reviews ### 1. Incredibile opzione di supporto clienti AI, sempre aperta ai feedback, ma l'interfaccia utente necessita di miglioramenti significativi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saad M. | Customer Retention Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Sono molto aperti a ricevere feedback e sono disposti a migliorare il loro prodotto. SLT partecipa alle sessioni per ascoltare i tuoi pensieri e idee su come le cose possano essere migliorate. La facilità di aggiornare linee guida/politiche è incredibile poiché non è necessaria alcuna competenza di programmazione per sviluppare linee guida/politiche su come gestire una varietà di casi. (Ora includono anche AI Policy Builder, che potrebbe essere di grande aiuto nella scrittura di istruzioni per l'IA) Infine, il loro team di supporto è davvero eccezionale poiché ti guiderebbe attraverso ogni passo e farebbe anche di tutto per aiutarti con le opzioni che hanno a disposizione. **Cosa non Le piace di KODIF?** C'è una discrepanza tra ciò che viene detto nelle chiamate di vendita e ciò che viene effettivamente consegnato. Abbiamo dovuto adattarci a vari livelli per lavorare con il loro prodotto. L'interfaccia utente del prodotto necessita di un grande miglioramento in vari aspetti per quanto riguarda i rapporti. Ci sono varie cose fatte dall'IA, che è in realtà la causa principale del supporto clienti IA, ma manca ancora molto nelle sue funzioni, e ci sono molte funzioni che sono state comunicate al SLT per essere incorporate per migliorare l'interfaccia utente. Inoltre, ci sono molte limitazioni che si sperimentano una volta che si inizia a integrare il prodotto con CMS / OMS, ecc. Dovrebbe anche abilitare le funzioni per gli sviluppatori delle aziende per poter aggiungere / modificare strumenti progettati all'interno di Kodif, a causa delle quali dobbiamo sempre chiedere al team di Kodif di aggiornare uno strumento creato da loro. Infine, il chatbot stesso necessita di molti miglioramenti nell'interfaccia utente. L'aspetto è davvero basilare, e ci sono molte limitazioni quando si desidera che mostri le cose in modo diverso. (Ad esempio, le opzioni possono essere mostrate solo in bolle di forma irregolare. Non è disponibile alcuna opzione di caselle di controllo, assolutamente nessun'altra opzione.) Ci sono incredibili funzionalità fornite da altri fornitori di IA, quindi devono assolutamente migliorare il loro gioco nell'interfaccia utente del prodotto complessivo. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Kodif sta affrontando le domande e le richieste ripetitive che possono essere gestite senza la necessità di un agente umano. Sta risolvendo circa il 60% dei ticket assegnati, mentre quelli più complessi vengono passati agli agenti. Un altro aspetto positivo è che puoi facilmente aggiornare le istruzioni dell'IA per diversi casi, anche se sai poco su come istruire l'IA. ### 2. Prestazioni AI senza pari e supporto eccezionale con KODIF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauryn D. | Director of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Di tutte le soluzioni AI che abbiamo utilizzato o dimostrato, KODIF è stata di gran lunga superiore non solo nell'AI complessiva, ma anche nel supporto. Il loro approccio pratico ha fornito un'esperienza di onboarding più riuscita rispetto ad altre soluzioni AI. Inoltre, le capacità AI sono state molto impressionanti per quanto possiamo essere dettagliati con i processi automatizzati e la cura complessiva del cliente. **Cosa non Le piace di KODIF?** A causa della complessità delle automazioni, abbiamo bisogno di un ingegnere KODIF per completare le politiche, tuttavia sono molto reattivi e veloci. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Durante le stagioni di punta, KODIF ha permesso al nostro team di gestire l'aumento del volume dei ticket senza dover raddoppiare le ore di supporto, come abbiamo dovuto fare negli anni precedenti. Nella stagione non di punta, KODIF può gestire le domande ripetitive e le FAQ, il che consente ai nostri agenti di affrontare i problemi unici che richiedono più tempo e attenzione, oltre a trovare modi creativi per stupire il cliente. ### 3. Kodif trasforma l'automazione CX con un supporto stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali A. | Customer Experience Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif offre un reale vantaggio operativo. Ci consente di automatizzare flussi di lavoro CX complessi e multipiattaforma che in precedenza richiedevano l'intervento umano. L'integrazione con Gorgias e Stay AI, combinata con una logica flessibile basata sull'intento, ha reso possibile ridurre i tempi di risposta, migliorare il contenimento e aumentare la soddisfazione complessiva dei clienti. Oltre alla tecnologia, il team di Kodif è eccezionale: reattivo, collaborativo e veramente impegnato nel successo dei clienti. Sono rapidi nell'implementare feedback, risolvere problemi e adattare la piattaforma alle esigenze aziendali in evoluzione. Quel livello di partnership è raro ed è stato un fattore importante nel nostro successo con il lancio. **Cosa non Le piace di KODIF?** La sfida principale non è con Kodif stesso, ma con le limitate capacità di integrazione nativa sul lato di Gorgias. Alcuni trasferimenti di dati e attivazioni di regole richiedono ancora configurazioni personalizzate, il che può aggiungere complessità all'installazione. Detto ciò, il team di Kodif è stato proattivo nel colmare queste lacune e sta lavorando a stretto contatto con Gorgias per espandere la funzionalità nativa e semplificare l'esperienza. La loro reattività mi dà fiducia che quest'area continuerà a migliorare rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Kodif ha risolto la frammentazione tra i canali dei clienti e i flussi di lavoro manuali che in precedenza rallentavano i nostri tempi di risposta e aumentavano il volume di supporto. Prima dell'implementazione, il nostro FRT superava le 48 ore, le chat duravano in media più di 20 minuti e le code di telefono ed email erano travolgenti. Automatizzando il riconoscimento delle intenzioni, le azioni di abbonamento e la gestione delle politiche tramite Kodif, abbiamo raggiunto un contenimento AI del 69%, ridotto il volume delle chiamate del 70% e ridotto i ticket email di oltre la metà, tutto in sei settimane. Ci ha fornito una base AI scalabile che opera 24/7, migliora il CSAT e consente ai nostri agenti umani di concentrarsi su conversazioni ad alto impatto. Kodif ha trasformato efficacemente l'esperienza del cliente da reattiva a proattiva, offrendo al nostro team e ai nostri clienti un supporto più veloce, intelligente e coerente. ### 4. Chatbot AI efficiente con supporto eccellente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica-Rose G. | Customer Experience and Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Apprezzo la facilità di configurazione di KODIF e il supporto strategico fornito, che rende l'implementazione semplice. Lo strumento è efficace nel rispondere alle domande di base dei clienti, liberando il mio team per compiti più significativi e riducendo la necessità di ulteriore personale. Il mio team ama interagire con l'IA e la soddisfazione dei clienti sta crescendo grazie ai tempi di risposta più rapidi. Trovo anche intuitivo creare e gestire le politiche con KODIF, grazie al loro team di supporto e alla dashboard efficiente. **Cosa non Le piace di KODIF?** Trovo le integrazioni con KODIF piuttosto impegnative. Il loro team di ingegneri spesso deve creare strumenti specifici per far funzionare efficacemente le politiche. Vorrei che le integrazioni fossero più dirette in modo da poterle gestire autonomamente senza bisogno di ulteriore supporto ingegneristico. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo KODIF per affrontare le domande comuni dei clienti, liberando il mio team per interazioni significative e risparmiando sui costi di assunzione. Migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente con risposte rapide e una gestione delle politiche semplice. ### 5. Rivoluzionato il nostro servizio clienti con alta efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danae Y. | Senior Copywriter, Marketing e pubblicità, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Amo quanto sia personalizzato KODIF. Amo anche il supporto del team che riceviamo, che ci aiuta davvero a guidare la strategia e a sfruttare al massimo il prodotto. Ha aiutato con un tasso di contenimento molto alto, permettendo al nostro team di assistenza clienti di ridursi del 50% mentre affronta un aumento del 91% nei volumi di ticket. Sta aiutando a gestire i problemi di larghezza di banda senza il budget per assumere più persone e ha mantenuto i nostri clienti molto soddisfatti. L'installazione iniziale è stata incredibilmente facile e diretta, con un team di onboarding completo che l'ha resa senza intoppi. **Cosa non Le piace di KODIF?** Niente! **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** KODIF aiuta con un alto tasso di contenimento, riducendo il nostro team di assistenza clienti del 50%, mentre gestisce un aumento del 91% nei volumi di ticket. Gestisce la nostra larghezza di banda e mantiene i clienti molto soddisfatti. ### 6. Partnership appassionato incontra l'automazione potente — L'impatto di Kodif sul CX globale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle D. | Global Customer Support Manager, Salute, benessere e fitness, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Dal momento in cui ho incontrato per la prima volta il team di Kodif, ho capito che erano veramente appassionati di ciò che stavano costruendo e quella passione si traduce in risultati concreti. Non offrono solo automazione; offrono partnership. Con Kodif a bordo, abbiamo alleviato una quantità enorme di lavoro manuale che una volta rallentava i nostri team di supporto clienti, permettendoci di concentrarci su questioni complesse, rafforzare le relazioni e promuovere la fedeltà. I loro flussi di lavoro intelligenti connettono senza soluzione di continuità il nostro ecosistema globale di CX, migliorando l'accuratezza, la coerenza e la velocità nei mercati. Oltre alla tecnologia, ciò che spicca di più è il team di Kodif stesso: agile, collaborativo e genuinamente investito nel nostro successo. Ogni rilascio di funzionalità, ogni aggiustamento del flusso di lavoro sembra una co-creazione. Quel senso di proprietà condivisa fa una grande differenza quando si scalano operazioni globali. **Cosa non Le piace di KODIF?** Non c'è molto da non apprezzare e, come con qualsiasi piattaforma in evoluzione, alcuni sistemi legacy o specifici per regione richiedono un'installazione aggiuntiva. Ma ciò che spicca è l'agilità e la lungimiranza di Kodif. Non solo affrontano rapidamente le lacune, ma spesso anticipano ciò di cui avremo bisogno prima ancora che lo chiediamo. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Prima di Kodif, i nostri team lottavano con sistemi frammentati, tempi di risposta iniziali lunghi e carichi di lavoro manuali in crescita. Kodif ha trasformato tutto ciò automatizzando e ottimizzando i flussi di lavoro del supporto clienti in tutto il nostro ecosistema globale di CX. Attraverso un instradamento intelligente basato sull'intento e un'automazione guidata dall'IA, ha ridotto la gestione manuale, migliorato l'accuratezza e i tempi di risposta, e ha permesso ai nostri team di concentrarsi su questioni complesse che rafforzano le relazioni con i clienti e la fedeltà a lungo termine. Dall'implementazione, Kodif ha portato a significativi guadagni di efficienza in tutte le regioni, aiutandoci a offrire un'esperienza cliente più veloce, coerente e proattiva. ### 7. Facile da usare con supporto eccezionale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren R. **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Amo assolutamente quanto sia facile da usare KODIF, rendendo incredibilmente semplice impostare funzionalità come argomenti e personalizzare i report, il che ci consente di dimostrare efficacemente il valore del prodotto. La facilità d'uso è un vero vantaggio nel semplificare i nostri processi. Sono particolarmente colpito dalle opzioni di reportistica complete fornite, che supportano la nostra necessità di mostrare prove di valore e valutare le prestazioni in modo efficiente. Inoltre, l'assistenza che abbiamo ricevuto dal team di KODIF durante la configurazione iniziale è stata fenomenale. Il loro supporto ha fatto una differenza significativa, assicurando che potessimo integrare e iniziare a utilizzare il sistema senza intoppi. La reattività e l'aiuto del team hanno reso l'esperienza di onboarding senza problemi, e mi sento fiducioso nel fare affidamento sulla loro esperienza. Nel complesso, questi aspetti rendono KODIF estremamente prezioso per noi. **Cosa non Le piace di KODIF?** n/d **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo KODIF per le opzioni self-service e la deviazione dei ticket di supporto. Risolve i problemi di deviazione dei ticket e offre facilità d'uso con report personalizzabili, dimostrando efficacemente il valore. ### 8. Kodif è il partner giusto per le aziende orientate al cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Domonique B. | Head of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** 1) Il team di Kodif opera come un partner fidato Hai un supporto dedicato e accessibile durante l'intero percorso. Il team ha fornito la migliore esperienza per l'implementazione e l'onboarding rispetto a qualsiasi altro nostro fornitore. Dal primo giorno, hanno collaborato con noi per comprendere le nostre esigenze aziendali e sviluppare una roadmap per il successo. L'integrazione è stata semplice e siamo stati in grado di andare in diretta con il nostro chatbot in 6 settimane. 2) Lo strumento è facile da usare e fornisce risultati immediati Il mio team ed io siamo stati in grado di creare politiche facilmente utilizzando il linguaggio naturale. Se qualcosa richiede un supporto tecnico più avanzato o codifica, il team di Kodif se ne occupa per te. Abbiamo visto risultati immediati con un contenimento del 70% nelle prime 2 settimane, che è stato mantenuto nel corso dell'ultimo anno. Poiché la piattaforma ha test QA interni, siamo in grado di lanciare e modificare le politiche facilmente per ottenere un impatto. 3) Kodif migliora continuamente tenendo conto delle esigenze della tua azienda Il team è incredibilmente ricettivo ai feedback e poiché siamo trattati come partner, vogliono sentire il nostro input su come Kodif si evolverà. Annunciano sempre nuove integrazioni, il che ci ha permesso di cambiare piattaforme senza alcuna sfida importante per i nostri flussi di lavoro di supporto clienti. Kodif si integra completamente con il nostro stack tecnologico e offre una piattaforma ben bilanciata. Tra email, chat e copilot, il nostro team utilizza Kodif per fornire soluzioni più rapide ed efficienti, offrendo agli agenti strumenti migliori per prendersi cura dei nostri clienti. **Cosa non Le piace di KODIF?** 1) Vorrei vedere capacità di reporting migliorate per l'analisi delle tendenze e approfondimenti più profondi sui detrattori del CSAT. 2) Gli strumenti di sondaggio CSAT sono piuttosto basilari e potrebbero beneficiare di una maggiore personalizzazione per aiutare i leader CX a dare priorità e ridurre il lavoro manuale di QA. 3) Controlli migliorati della voce e del tono del marchio sarebbero utili, specialmente mentre stiamo migliorando la nostra esperienza di chat per i clienti che fanno acquisti sulla nostra piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** 1) Offrire supporto self-service 24/7: I clienti possono ricevere aiuto ogni volta che ne hanno bisogno. 2) Migliorare la soddisfazione del cliente: Con più opzioni self-service disponibili 24 ore su 24, gli agenti possono dare priorità alla fornitura di esperienze positive ai clienti con esigenze più complesse. 3) Ridurre l'esaurimento degli agenti: Gli agenti possono ora gestire meno ticket al giorno, permettendo loro di dedicare a ogni interazione il tempo e l'attenzione che merita per assistere al meglio il cliente. ### 9. Soluzione AI Vera **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe H. | Head Of CX, Beni di consumo, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Incredibile Mentalità di Partnership: Kodif non costruisce solo con te, costruisce per te e accanto a te. Dal primo giorno, si sono sentiti come un'estensione del nostro team. Ogni implementazione include una vera collaborazione, non passaggi di consegne. Il loro team ti insegna a pescare invece di consegnarti solo la canna. Piattaforma User-Friendly, No-Code: La capacità di distribuire esperienze AI ricche di logica e dal suono naturale senza colli di bottiglia ingegneristici è un vero cambiamento di gioco. Abbiamo costruito, testato e iterato rapidamente — senza bisogno di codice. Team Proattivo e Reattivo: Che si tratti di correggere un bug o di una richiesta di funzionalità, il loro team di sviluppo è rapido a intervenire. Abbiamo visto miglioramenti implementati a velocità fulminea basati su feedback in tempo reale. È raro trovare un partner tecnologico così agile e orientato al cliente. Implementazione e Rollout di Alto Livello: Il loro processo è raffinato e organizzato. Ogni rollout sembra calmo, controllato ed efficiente. Si capisce che l'hanno già fatto prima, e l'hanno fatto bene. AI con un Tocco Umano: Kodif ci permette di essere presenti per la nostra comunità di genitori di animali domestici 24/7. È più di un supporto, è educazione, è connessione, è fidelizzazione. Quel tocco umano su larga scala è difficile da trovare. **Cosa non Le piace di KODIF?** Analisi più approfondite e rilevamento del sentimento: Vorremmo avere maggiore visibilità sui dati, in particolare riguardo al sentimento, all'intento del cliente e alle tendenze comportamentali. Più informazioni abbiamo, più possiamo essere personalizzati e strategici. Accesso più facile ai dati: L'IA funziona sui dati. Fornirci un accesso più diretto ai dati di utilizzo e prestazioni potenzierebbe enormemente la nostra capacità di ottimizzare l'esperienza. Rimani avanti alle tendenze dello shopping assistito: Il futuro è lo shopping personalizzato assistito dall'IA. Se Kodif continua a seguire queste tendenze (e pensiamo che lo faranno!), sbloccheranno ancora più valore per marchi come il nostro. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Supporto Umanizzato 24/7: Kodif ci consente di interagire con i clienti a tutte le ore mantenendo calore, empatia e valore. Non stiamo solo rispondendo a domande, stiamo rafforzando la fedeltà. Ritenzione ed Educazione su Larga Scala: I nostri flussi di intelligenza artificiale aiutano i genitori di animali domestici a trovare i piani di benessere giusti, a rimanere coinvolti nella nostra missione e a sentirsi supportati in ogni fase del loro percorso. Agilità in un Mercato in Rapida Evoluzione: L'intelligenza artificiale si evolve rapidamente e Kodif tiene il passo. La loro piattaforma si adatta rapidamente alle tendenze e sono sempre proiettati verso il futuro, il che ci dà tranquillità. ### 10. Meno un Fornitore - Più un Partner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brett B. | Sr. Manager, Client Support and Data Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** La tecnologia di KODIF è eccezionale. Prima di scegliere KODIF, avevamo testato diversi fornitori di AI orientati a supportare e migliorare i processi di CX. La maggior parte sembrava "fumo e specchi", ma non KODIF. A parte la tecnologia e le capacità, la dedizione di KODIF a mantenere un rapporto continuo con noi dopo la firma del contratto è ciò che li ha fatti distinguere. Il loro impegno e determinazione a garantire che possano soddisfare le nostre esigenze li distingue davvero da quasi tutti gli altri fornitori SaaS sul mercato. **Cosa non Le piace di KODIF?** KODIF è una startup, e con ciò c'è molto da costruire la nave mentre sta navigando; ci sono nuove stranezze che emergono e che richiedono un po' di tempo per essere risolte. Tuttavia, non si tirano indietro di fronte a queste sfide. Soprattutto, ci tengono aggiornati su dove siamo con loro quando si verificano. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** COMPLY, essendo un'azienda con più prodotti, ha molte diverse funzionalità che sono ben documentate. Il problema che dovevamo risolvere immediatamente era trovare modi per tagliare il rumore di fondo, fornendo esattamente le informazioni e la documentazione di base necessarie ai nostri agenti senza che debbano sfogliare migliaia di articoli individuali. Il Copilot di KODIF risolve questo problema quasi perfettamente. ### 11. Installazione senza sforzo, risultati potenti—Supporto eccezionale dal team KODIF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Così tanto! Quanto è facile impostare le persone e le linee guida è in cima alla mia lista e il perfezionamento è estremamente facile e diretto con risultati ECCEZIONALI. Mi piace anche che KODIF sia focalizzato su risoluzioni complete e che le politiche catturino tutte le sfumature dei diversi casi d'uso CX. L'intero team di KODIF è anche fantastico e ho apprezzato collaborare con tutti! **Cosa non Le piace di KODIF?** Non mi sono imbattuto in nulla che non mi sia piaciuto finora. Le politiche sono un po' più complesse rispetto alla creazione di linee guida, ma la buona notizia è che il team KODIF fornisce assistenza completa e configurazione per questo, quindi è comunque un'esperienza positiva. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** KODIF ci sta aiutando a semplificare i nostri processi di supporto e a ridurre i nostri costi gestendo ticket e compiti ripetitivi, mantenendo al contempo la coerenza con più marchi/personas. ### 12. Di solito non mi piace l'IA, ma ADORO Kodif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | Customer Service, Learning and Development Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Come sono sicuro che saprai, gli strumenti di intelligenza artificiale sono stati estremamente altalenanti nell'ultimo anno o due. Col tempo, sono diventato una persona che evita le applicazioni di intelligenza artificiale se possibile, ma, amico, Kodif è l'antitesi di tutte quelle cattive là fuori. Essendo addestrato su dati specifici e interni, abbiamo visto Kodif fare meraviglie con i nostri clienti, incluso guidarli attraverso passaggi di risoluzione dei problemi che non gli erano stati esplicitamente indicati (li ha abilmente estratti da uno dei nostri articoli pubblicati). Ha risposto a domande di ogni tipo con facilità, e sono rimasto davvero impressionato da quanto siano state organiche le conversazioni che ho visto. L'interfaccia utente è piuttosto facile da apprendere ed è anche super intuitiva. Soprattutto, le persone dietro Kodif sono adorabili, e posso dire che vogliono davvero fornire prodotti che continuino a spingere il nostro servizio clienti verso posti migliori. Tutto questo per dire che Kodif esemplifica come l'intelligenza artificiale possa effettivamente funzionare per migliorare ciò che fai e mantenere un tocco piuttosto umano nel processo. Come qualcuno che si impegna a scrivere le cose da solo e a fare le cose in un modo il più "umano" possibile, in realtà non potrei raccomandarli di più. **Cosa non Le piace di KODIF?** Onestamente, non c'è davvero nulla che abbia incontrato che non mi piaccia ancora. C'è stata una piccola curva di apprendimento quando ho imparato l'interfaccia utente, ma è arrivata abbastanza rapidamente e sono stato operativo dopo aver fatto alcune domande. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Il chatbot Kodif che abbiamo nel nostro centro assistenza ci permette di deviare con facilità le domande comuni e di livello inferiore dai clienti. Queste includono compiti relativi agli ordini come annullare ordini e cambiare indirizzi quando necessario e non ha ancora fallito. Siamo anche riusciti a impostare flussi di risoluzione dei problemi specifici per prodotto che hanno aiutato i clienti con problemi specifici, a volte tecnici. In generale, è come avere un agente virtuale e un portale self-service combinati in uno. È fantastico! Abbiamo anche gli stessi strumenti disponibili per gli agenti direttamente in Zendesk, ed è stato davvero utile per snellire i processi relativi agli ordini e avere uno strumento per riassumere i messaggi/raccomandare risposte. Tutti i momenti risparmiati si sommano davvero. ### 13. Revisione di KODIF CoPilot - CONFORME **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erik S. | Sr. VP, Customer Support & Data Servies, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** A parte la tecnologia CoPilot, è l'esperienza di CX e Supporto. Di solito, dopo un pilot/implementazione, raramente si sente di nuovo dal fornitore fino al rinnovo. Ci stiamo incontrando costantemente da un anno ormai, lavorando continuamente insieme per soddisfare le esigenze aziendali di COMPLY. Inoltre, avevamo una funzionalità che ci tratteneva dal procedere (con qualsiasi fornitore) che sono stati in grado di affrontare fin dall'inizio, il che ci ha dato fiducia nella tecnologia. **Cosa non Le piace di KODIF?** Abbiamo sperimentato un po' di turnover con il nostro team Account (cosa prevedibile per un'azienda a questo stadio), ma nel complesso, sono rimasti coerenti con gli obiettivi a breve termine. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** CoPilot sta aiutando i nostri agenti a trovare le risposte più rapidamente per i clienti che inviano email, oltre ad accelerare tutta l'amministrazione delle disposizioni che richiede tempo con la gestione dei casi. ### 14. Una vera collaborazione. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Trent H. | Director Engagement Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif è stato un “Partner” fantastico per noi. Sottolineo partner perché lavorare con loro sembra davvero una collaborazione. Non solo il lancio del nostro agente AI è stato molto efficace nel ridurre i ticket ripetitivi, ma il team di Kodif suggerisce sempre modi per migliorare/implementare nuove politiche. Capiscono cosa funziona e cosa non funziona per la nostra attività. La facilità d'uso nella creazione e implementazione di nuove politiche consente ai dipendenti non tecnici di migliorare facilmente le nostre soluzioni AI. **Cosa non Le piace di KODIF?** Kodif ha fatto grandi progressi nelle loro analisi negli ultimi mesi. Vorrei comunque vedere più dati accessibili a noi per migliorare il bot dalla nostra parte. A parte questo, non c'è molto di negativo su Kodif. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Kodif ci aiuta a ridurre i nostri ticket in arrivo, rispondendo automaticamente e prendendo azioni per i Membri. Questo permette ai nostri agenti di rispondere più rapidamente ai ticket che richiedono maggiore attenzione. ### 15. Grande azienda! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nida M. | Customer Experience Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Come Responsabile del Servizio Clienti che supervisiona un team di supporto in un ambiente frenetico, implementare Kodif è stata un'esperienza trasformativa. Il costruttore di flussi di lavoro low-code/no-code della piattaforma ha reso incredibilmente facile per il nostro team creare esperienze guidate senza bisogno di supporto ingegneristico, risparmiando tempo e riducendo gli errori in generale. Uno dei maggiori successi è stato ridurre il tempo medio di gestione migliorando al contempo la coerenza nelle risposte. **Cosa non Le piace di KODIF?** Nessuno al momento. Non vedo l'ora che vengano implementate più funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Self-service, automazione dei biglietti e presto chatbot. ### 16. Kodif Magia! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Le automazioni CS sono state anche meravigliose! **Cosa non Le piace di KODIF?** Migliorare le automazioni del portale self-service sarebbe ideale. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Varie automazioni email, chatbot e copilota sono stati il ​​più grande vantaggio. Aiuta sapere cosa stai cercando di risolvere e dove kodif può aiutare. Da quando abbiamo compreso entrambi, abbiamo migliorato esponenzialmente i nostri KPI e il nostro CSAT è cresciuto a oltre il 90%! ### 17. Nello spazio aereo occupato dal rumore, Kodif taglia attraverso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Founder and Operating Partner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif è l'incarnazione del business fatto bene. Se stai leggendo questo come leader nel settore CS/CX, puoi comprendere quando senti che io (come te) ho il "piacere" sfortunato di ricevere centinaia di email settimanali da diverse startup, aziende, offerte, progetti, ecc. che si presentano come la prossima grande soluzione nel nostro settore. Beh, possono fare le valigie perché Kodif ha mangiato il loro pranzo. Kodif è ricco di funzionalità, facile da implementare e facile da integrare nelle operazioni. Ha un team fenomenalmente reattivo e dedicato dietro l'offerta ed è semplicemente migliore. Le risposte sono migliori di quelle di altri strumenti CoPilot, il sistema è più veloce e il team è più reattivo. Diavolo, Kodif dovrebbe semplicemente aggiungere la parola "migliore" alla loro guida di linguaggio del brand. Io, come leader aziendale che rappresenta e possiede esperienze clienti di diverse aziende Fortune 500, ti dico che nell'ultimo anno ho provato almeno 20 strumenti simili a Kodif, e NESSUNO ha retto. Ogni singolo strumento CoPilot o CS/CX da YCombinator. Ogni singolo strumento Techstars. Parliamo con TUTTI. KODIF. KODIF. KODIF. È così dannatamente semplice. **Cosa non Le piace di KODIF?** Kodif ha fatto un lavoro eccellente per evitare le insidie di una società in fase iniziale, il che dimostra la maturità della loro leadership e, di conseguenza, il futuro del prodotto: sono meravigliosamente reattivi, chiari sulle tempistiche, i rilasci delle funzionalità sono trasparenti, e potrei continuare. La cosa più negativa che posso dire su Kodif è che non posso ancora sostituire *tutto* il mio team con esso. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo migliaia e migliaia di ticket relativamente semplici che i bot precedenti potevano servire solo superficialmente. Kodif è in grado di accedere ai nostri database, regolare i valori e rispondere al cliente basandosi su stati precedenti, stati attuali e stati futuri previsti, mantenendo questi elementi lineari. Dall'abbigliamento a risoluzioni di problemi più complicate riguardanti dispositivi IoT, Kodif ha permesso sia ai nostri clienti che ai team in prima linea di auto-servirsi a un livello più profondo, ridurre il tempo di elaborazione per ticket (che si traduce in significativi risparmi di lavoro + redditività per le agenzie che modellano il prezzo per ticket), gestire automaticamente determinati argomenti, e ha infine raggiunto la trifecta desiderata di un servizio con cui collaboriamo: ci ha reso più veloci, ci ha reso migliori, ed è più conveniente rispetto alle nostre soluzioni precedenti/altre soluzioni. ### 18. Supporto straordinario! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac L. | Customer Experience Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Abbiamo utilizzato Kodif da un po' di tempo. Le funzionalità di automazione che offre si sono rivelate fondamentali per fornire soluzioni rapide e migliorare l'efficienza dei nostri servizi di supporto clienti. Inoltre, le capacità analitiche di Kodif hanno semplificato i nostri processi di reporting. Lo strumento è una parte integrante delle nostre operazioni quotidiane, semplificando notevolmente i nostri compiti e aumentando la nostra produttività. Possiamo fornire un ottimo supporto senza lasciare l'ambiente con pochi clic. **Cosa non Le piace di KODIF?** Finora tutto bene. Siamo nel processo di aggiungere nuove funzionalità e spero che la mia opinione rimanga la stessa dopo che questi cambiamenti saranno attivi. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Il self-service di Kodif consente a meno traffico di entrare nella coda principale senza compromettere la qualità. ### 19. Collaborazione collaborativa orientata al cliente con l'ambizioso prodotto di KODIF **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yana S. | Technical Digital CX Specialist (Implemetation manager), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Avevamo una richiesta specifica, ma il team KODIF è stato felice di partecipare e adattarsi alle nostre esigenze. Supporto veloce e affidabile e un buon team. Inoltre, mi è piaciuto che non sia necessario essere esperti di programmazione per integrare un chatbot. **Cosa non Le piace di KODIF?** Penso che tecnicamente il prodotto abbia spazio per lo sviluppo. Vorrei che il prodotto avesse una documentazione estesa, così come note di rilascio. Vorrei essere notificato sugli aggiornamenti in ogni momento. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo integrato il chatbot KODIF sul sito web della nostra azienda e lo abbiamo addestrato basandoci sulle informazioni presenti sul sito. ### 20. Kodif fornisce eccellenti soluzioni di supporto clienti per un approccio omnicanale al servizio clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassandra C. | Customer Experience Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Punti di contatto utili e facilmente accessibili all'interno del team Kodif, grande disponibilità per il supporto, capacità di personalizzare i flussi self-service in base alle esigenze aziendali, molteplici prodotti di supporto clienti efficienti, capacità di supportare una varietà di basi clienti. **Cosa non Le piace di KODIF?** Modificare il flusso self-service rivolto ai clienti potrebbe richiedere un po' di formazione per perfezionarlo senza ulteriore supporto dal team Kodif. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Kodif sta fornendo una soluzione per i clienti che preferiscono trovare una risoluzione senza parlare con un agente di supporto clienti dal vivo. ### 21. Ottimo strumento di supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Il team di Kodif è estremamente reattivo ai feedback e lavora rapidamente per soddisfare le esigenze della nostra azienda. Sono adattabili e affidabili, ma soprattutto flessibili con le nostre esigenze e il nostro calendario. Il prodotto stesso è stato facile da configurare e utilizzare e attraverso tentativi ed errori siamo stati in grado di testare e correggere i problemi rapidamente per un lancio veloce. **Cosa non Le piace di KODIF?** Non ho incontrato alcun vero svantaggio, ma come ogni strumento che integri nel tuo stack tecnologico, ci saranno delle lezioni da imparare. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Kodif ha contribuito a ridurre i punti di contatto risolvendo le nostre domande più frequenti, indirizzando al contempo i clienti con domande più approfondite a varie risorse per ulteriore aiuto. ### 22. Consiglio vivamente Kodif! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif ha trasformato il modo in cui sia i nostri clienti che gli agenti interagiscono con la segnalazione e la risoluzione dei problemi relativi agli ordini. Per i clienti, la piattaforma self-service di Kodif ha creato un'esperienza senza interruzioni che risolve rapidamente i problemi dei clienti. Per gli agenti, la piattaforma di Kodif ha reso la revisione e la risoluzione dei ticket più veloce e accurata. La piattaforma di Kodif ha anche migliorato drasticamente i nostri dati sui ticket, permettendoci di ottenere preziose informazioni sui problemi ricorrenti in modo che possano essere risolti per i clienti, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione. Inoltre, il team di Kodif è fantastico con cui lavorare. Sono reattivi e vanno oltre le aspettative per migliorare i flussi di lavoro e i prodotti per i nostri agenti. Sono partner commerciali fantastici. **Cosa non Le piace di KODIF?** Kodif ha continuamente migliorato il loro prodotto. Entusiasta per il lancio di più funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Kodif ha implementato un portale self-service per i clienti. Hanno anche creato e migliorato il flusso per gli agenti dove possiamo accreditare e catturare accuratamente i problemi con un ordine. ### 23. Ottimo prodotto, persone migliori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aram T. | Strategy & Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Lavorando con il team di Kodif, si può dire che si prendono davvero cura del prodotto e dei loro clienti. Abbiamo visto risultati molto tangibili utilizzando il loro prodotto in un breve periodo di tempo. **Cosa non Le piace di KODIF?** C'è di più che Kodif può offrire nel reparto di analisi e UX **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Deviare i ticket, automatizzare le risposte ai ticket, migliorare l'efficienza e l'accuratezza degli agenti del servizio clienti. ### 24. Facile da lanciare e team molto di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tair B. | Product manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** È facile da lanciare e usare. Hanno un team molto di supporto. **Cosa non Le piace di KODIF?** Vorrei vedere più prodotti per coprire altri casi d'uso **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Chatbot AI per rispondere alle richieste dei clienti ### 25. Consiglio vivamente Kodif! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea Nicolle H. | Customer Service Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif mi aiuta molto a risparmiare tempo al momento, vorrei seguire con il cliente. **Cosa non Le piace di KODIF?** A volte le risposte suggerite potrebbero non essere informazioni accurate secondo le politiche aziendali. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Il tempo che di solito impieghiamo per spiegare un processo al cliente, Kodif ci aiuta a rendere la risposta più fluida e chiara per i nostri clienti. ### 26. Incredibile e veloce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence K. | Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Sento che sto ricevendo una buona risposta e feedback **Cosa non Le piace di KODIF?** A volte devi fornire un po' più di informazioni, ma va bene così! **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Introduzione alla prima interazione di chat ed email ### 27. Il team KODIF lavora sodo per offrire una grande esperienza ai nostri clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Il team KODIF ascolta davvero e comprende le esigenze della nostra azienda e offre una grande esperienza ai nostri clienti! **Cosa non Le piace di KODIF?** Essendo una società più recente, il lancio di KODIF richiede tempo. Ma ne vale la pena poiché offrono un'ottima esperienza cliente. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** KODIF ci aiuta ad automatizzare le nostre email ai clienti e fornisce un supporto simile a quello umano. ### 28. Grande assistente d'ufficio! Se solo mi portasse una tazza di caffè!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif rende tutto molto più veloce, facile e fa risparmiare tempo quando devo inviare informazioni da un ordine. Ho avuto un ordine con quattro fornitori separati, Kodif ha preparato l'email con tutte le informazioni di spedizione e tracciamento in pochi secondi! Mi ci sarebbero voluti almeno 15 minuti per scrivere tutti i diversi nomi e numeri di tracciamento e comporre l'email, che strumento incredibile! **Cosa non Le piace di KODIF?** Non ho davvero trovato alcun difetto. Vorrei davvero che l'avessimo avuto prima! **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Lo stato di un ordine di spedizione ### 29. Una vera partnership! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah E. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Il team di Kodif è incredibilmente facile con cui lavorare e sono veri partner. Pensano a nuovi modi per aiutarci ad automatizzare più richieste. **Cosa non Le piace di KODIF?** Vorrei costruire più facilmente le mie automazioni **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Siamo un piccolo team di assistenza clienti e utilizziamo Kodif per alimentare il nostro Centro Assistenza, automatizzare le richieste dei clienti e fornire assistenza agli agenti. Presto utilizzeremo il loro chatbot. Stanno lavorando costantemente con noi per assicurarci di fare tutto il possibile per risolvere i problemi dei nostri clienti. ### 30. Strumento straordinario per il supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rifanditto A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif ha svolto un ruolo essenziale nei nostri flussi di lavoro quotidiani semplificando i processi e riducendo il tempo trascorso sui ticket. **Cosa non Le piace di KODIF?** Nessuno finora! Mi piace molto lavorare con il team perché ascoltano i feedback **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Fornisci supporto conversazionale, attivando e coinvolgendo nuovi clienti. ### 31. Tra i modi migliori per scalare il tuo CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael D. | Head Of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2023 **Cosa Le piace di più di KODIF?** Kodif risolve automaticamente migliaia di ticket one touch ogni mese, lasciando al mio team più tempo e risorse per lavorare su risoluzioni più complesse. **Cosa non Le piace di KODIF?** Nessun vero svantaggio o antipatia. Avrei voluto avere Kodif prima. **Quali problemi sta risolvendo KODIF e in che modo La sta aiutando?** Aggiungendo il self-service e l'automazione dei ticket alla soluzione CX del mio team. Mi ha anche aiutato a ridurre i costi poiché è un modo incredibilmente efficiente per scalare. - [View KODIF pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/kodif/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+07%3A09%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2684ee12-03a2-4862-a7ba-7ea54f128c89&secure%5Btoken%5D=09541ba6111fdd69518a4514fb56970cf8013d05734abded31f277c781538699&format=llm_user) ## KODIF Integrations - [AfterShip](https://www.g2.com/it/products/aftership/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Ashby](https://www.g2.com/it/products/ashby-ashby/reviews) - [Atlassian](https://www.g2.com/it/products/atlassian-2025-01-31/reviews) - [BlueBox](https://www.g2.com/it/products/bluebox/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [commercetools](https://www.g2.com/it/products/commercetools/reviews) - [Corso](https://www.g2.com/it/products/corso/reviews) - [DHL Supply Chain Management](https://www.g2.com/it/products/dhl-supply-chain-management/reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) - [FedEx Ship Manager](https://www.g2.com/it/products/fedex-ship-manager/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/it/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - [Google BigQuery Data Transfer Service](https://www.g2.com/it/products/google-bigquery-data-transfer-service/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [JazzHR](https://www.g2.com/it/products/jazz-co/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/it/products/klaviyo/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/it/products/loop-returns/reviews) - [LoyaltyLion](https://www.g2.com/it/products/loyaltylion/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/it/products/netsuite/reviews) - [Ordergroove](https://www.g2.com/it/products/ordergroove/reviews) - [Rebuy](https://www.g2.com/it/products/rebuy/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/it/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Rivos](https://www.g2.com/it/products/rivos/reviews) - [Salsify](https://www.g2.com/it/products/salsify-salsify/reviews) - [ShipMonk](https://www.g2.com/it/products/shipmonk/reviews) - [Shippo](https://www.g2.com/it/products/shippo-shippo/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Skio](https://www.g2.com/it/products/skio-skio/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Statuspage](https://www.g2.com/it/products/statuspage/reviews) - [Stay AI](https://www.g2.com/it/products/stay-ai/reviews) - [Stripe Billing](https://www.g2.com/it/products/stripe-billing/reviews) - [TrackingMore](https://www.g2.com/it/products/trackingmore/reviews) - [Tremendous](https://www.g2.com/it/products/tremendous/reviews) - [UPS Supply Chain Solutions](https://www.g2.com/it/products/ups-supply-chain-solutions/reviews) - [WarehouseOS](https://www.g2.com/it/products/warehouseos/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/it/products/yotpo/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sunshine](https://www.g2.com/it/products/zendesk-sunshine/reviews) ## KODIF Features **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top KODIF Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Appy Pie](https://www.g2.com/it/products/appy-pie/reviews) - 4.7/5.0 (1,308 reviews)