Sono molto aperti a ricevere feedback e sono disposti a migliorare il loro prodotto. SLT partecipa alle sessioni per ascoltare i tuoi pensieri e idee su come le cose possano essere migliorate. La facilità di aggiornare linee guida/politiche è incredibile poiché non è necessaria alcuna competenza di programmazione per sviluppare linee guida/politiche su come gestire una varietà di casi. (Ora includono anche AI Policy Builder, che potrebbe essere di grande aiuto nella scrittura di istruzioni per l'IA) Infine, il loro team di supporto è davvero eccezionale poiché ti guiderebbe attraverso ogni passo e farebbe anche di tutto per aiutarti con le opzioni che hanno a disposizione.

Amo quanto sia personalizzato KODIF. Amo anche il supporto del team che riceviamo, che ci aiuta davvero a guidare la strategia e a sfruttare al massimo il prodotto. Ha aiutato con un tasso di contenimento molto alto, permettendo al nostro team di assistenza clienti di ridursi del 50% mentre affronta un aumento del 91% nei volumi di ticket. Sta aiutando a gestire i problemi di larghezza di banda senza il budget per assumere più persone e ha mantenuto i nostri clienti molto soddisfatti. L'installazione iniziale è stata incredibilmente facile e diretta, con un team di onboarding completo che l'ha resa senza intoppi.

Dal momento in cui ho incontrato per la prima volta il team di Kodif, ho capito che erano veramente appassionati di ciò che stavano costruendo e quella passione si traduce in risultati concreti. Non offrono solo automazione; offrono partnership. Con Kodif a bordo, abbiamo alleviato una quantità enorme di lavoro manuale che una volta rallentava i nostri team di supporto clienti, permettendoci di concentrarci su questioni complesse, rafforzare le relazioni e promuovere la fedeltà. I loro flussi di lavoro intelligenti connettono senza soluzione di continuità il nostro ecosistema globale di CX, migliorando l'accuratezza, la coerenza e la velocità nei mercati. Oltre alla tecnologia, ciò che spicca di più è il team di Kodif stesso: agile, collaborativo e genuinamente investito nel nostro successo. Ogni rilascio di funzionalità, ogni aggiustamento del flusso di lavoro sembra una co-creazione. Quel senso di proprietà condivisa fa una grande differenza quando si scalano operazioni globali.