Klearcom ha sviluppato una piattaforma SaaS non intrusiva che garantisce ai contact center multinazionali di essere i primi a conoscere i problemi con i loro IVR basati su voce domestici, individuando le cause principali in tempo reale. Klearcom aiuta a evitare interruzioni del servizio clienti in oltre 96 paesi.
La nostra piattaforma AI rileva e affronta rapidamente i problemi, analizzando l'intero percorso della chiamata del cliente, valutando le prestazioni e segnalando ogni problema. Utilizzando l'apprendimento automatico, il riconoscimento vocale automatico e il fingerprinting audio, forniamo una visione olistica della chiamata dal cliente all'agente con un singolo test, che è altamente attraente per i nostri clienti aziendali.
Permettiamo ai nostri clienti di valutare le prestazioni locali in oltre 96 paesi, rivelando punti ciechi nelle prestazioni degli IVR domestici e migliorando l'esperienza globale del cliente una conversazione alla volta.
I principali vantaggi della piattaforma includono la misurazione della qualità audio in ogni fase della chiamata, il test degli IVR/bot vocali in 96 paesi e il test dell'intento vocale in oltre 40 lingue. Ad esempio, quando un utente pronuncia il nome di un farmaco su un IVR di Pfizer in giapponese, la nostra piattaforma garantisce che il bot vocale comprenda l'intento e trasferisca correttamente la chiamata.
Il più grande vantaggio è che la nostra piattaforma non richiede alcuna integrazione con i sistemi dei clienti: basta fornire il numero e Klearcom si occupa del resto.
La soluzione di Klearcom è innovativa perché introduce nuove capacità nei contact center, migliorando specificamente i sistemi di Risposta Vocale Interattiva (IVR) e garantendo l'affidabilità dei numeri verdi, migliorando così significativamente l'esperienza globale del cliente.
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Descrizione del prodotto
Eleva l'esperienza del cliente con Klearcom Discovery, la soluzione definitiva per il testing di sistemi IVR e telefonici. Progettato per aziende di tutte le dimensioni, Klearcom Discovery offre un test completo del percorso di chiamata end-to-end, garantendo prestazioni senza interruzioni in oltre 96 paesi.
La nostra piattaforma identifica e risolve i problemi in tempo reale, offrendo analisi dettagliate per ottimizzare i tuoi sistemi IVR. Migliora l'efficienza, riduci i tempi di inattività e offri una soddisfazione del cliente superiore con Klearcom Discovery.
Mappatura IVR: Mappa l'IVR nella sua interezza e scopri ogni singola opzione IVR, riportando i messaggi IVR in oltre 40 lingue e traducendoli in inglese. Scopri l'intento IVR se le opzioni vocali o DTMF e il trasferimento di chiamata funzionano correttamente.
Scoperta Locale: Scopri com'è l'esperienza IVR da oltre 95 paesi. Utilizzando i nostri server di chiamata locali possiamo comporre il TFN/DID e mappare l'esperienza IVR esattamente come fanno i tuoi clienti in quel paese.
Automazione Senza Integrazione: Con il modulo Klearcom Discovery, devi solo fornire il numero IVR. Non è richiesta alcuna integrazione con i sistemi, né sono necessari vecchi schemi IVR. IVR Discovery scopre automaticamente le opzioni IVR, trascrive i messaggi e li traduce in inglese.
Verifica del Flusso di Chiamata e del Trasferimento di Chiamata: Verifica che i flussi di chiamata all'interno del sistema IVR siano progettati correttamente e che i chiamanti siano guidati attraverso i menu e i prompt previsti con le chiamate trasferite correttamente, inclusi i trasferimenti a terze parti.
Scarsa Qualità Audio: La qualità audio è misurata utilizzando lo standard ITU MOS. Misuriamo la qualità audio MOS in ogni fase della chiamata, dal tratto del vettore, a ogni opzione IVR fino all'agente finale utilizzando un singolo test. Misuriamo la qualità audio basandoci sull'audio effettivamente ricevuto come fanno i tuoi clienti e non richiediamo percorsi di chiamata fittizi con file PESQ/POLQA che non rappresentano l'esperienza effettiva del cliente.
Validazione IVR Vocale/Voicebot: Klearcom testa l'efficacia dei motori di intenti IVR per garantire un'interpretazione accurata delle lingue locali in ogni paese. Ad esempio, se vuoi testare che il tuo IVR vocale funzioni con il francese in Francia, il giapponese in Giappone o il tedesco in Germania, siamo a tua disposizione. Puoi creare prompt vocali con diverse personalità per ogni lingua testando anche cadenze più veloci o toni alti/bassi.
Nessuna Installazione Richiesta: Le nostre soluzioni sono non invasive, non richiedono configurazioni o implementazioni hardware. Offriamo test localizzati in ogni paese per una vera e autentica replica dell'esperienza del cliente. Discovery testa l'intero percorso di chiamata del cliente, dal numero del cliente all'agente finale, indipendentemente dalla configurazione del contact center o dal software.
Siamo indipendenti dal fornitore e offriamo Benchmarking della Qualità Audio MOS, test di qualità degli agenti, navigazione automatizzata vocale e DTMF, trascrizione multilingue, qualità in uscita e supporto gestito 24/7/365.
Panoramica di
Ian Dunne
