Klearcom ha sviluppato una piattaforma SaaS non intrusiva che garantisce ai contact center multinazionali di essere i primi a conoscere i problemi con i loro IVR basati su voce domestici, individuando le cause principali in tempo reale. Klearcom aiuta a evitare interruzioni del servizio clienti in oltre 96 paesi. La nostra piattaforma AI rileva e affronta rapidamente i problemi, analizzando l'intero percorso della chiamata del cliente, valutando le prestazioni e segnalando ogni problema. Utilizzando l'apprendimento automatico, il riconoscimento vocale automatico e il fingerprinting audio, forniamo una visione olistica della chiamata dal cliente all'agente con un singolo test, che è altamente attraente per i nostri clienti aziendali. Permettiamo ai nostri clienti di valutare le prestazioni locali in oltre 96 paesi, rivelando punti ciechi nelle prestazioni degli IVR domestici e migliorando l'esperienza globale del cliente una conversazione alla volta. I principali vantaggi della piattaforma includono la misurazione della qualità audio in ogni fase della chiamata, il test degli IVR/bot vocali in 96 paesi e il test dell'intento vocale in oltre 40 lingue. Ad esempio, quando un utente pronuncia il nome di un farmaco su un IVR di Pfizer in giapponese, la nostra piattaforma garantisce che il bot vocale comprenda l'intento e trasferisca correttamente la chiamata. Il più grande vantaggio è che la nostra piattaforma non richiede alcuna integrazione con i sistemi dei clienti: basta fornire il numero e Klearcom si occupa del resto. La soluzione di Klearcom è innovativa perché introduce nuove capacità nei contact center, migliorando specificamente i sistemi di Risposta Vocale Interattiva (IVR) e garantendo l'affidabilità dei numeri verdi, migliorando così significativamente l'esperienza globale del cliente.