Funzionalità Incident IQ

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.

Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.

Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.

Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.

Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket.

Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.

Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.

Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.

Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Fornisce una soluzione personalizzabile che i professionisti delle risorse umane possono adattare alle esigenze dell'organizzazione.

Si integra con il software HR principale per accedere alle informazioni dei dipendenti.

Un luogo per creare articoli con informazioni importanti sui processi e altre informazioni cruciali facilmente accessibili dai dipendenti.

Strumenti per creare e distribuire contenuti in tutta l'organizzazione.

La capacità di organizzare e gestire una varietà di documenti.

Proteggi la soluzione affinché gli amministratori possano mantenere i diritti di accesso e la sicurezza.

Il portale dei dipendenti consente ai dipendenti di accedere al sistema per visualizzare tutte le informazioni aziendali e dei dipendenti.

Utilizza processi di IA per automatizzare i flussi di lavoro sviluppando una base di conoscenza HR completa.

Strumenti che aiutano a creare e gestire una piattaforma di ticketing che facilita la comunicazione interdipartimentale.

La capacità di accedere a una piattaforma una sola volta e accedere a una varietà di soluzioni software senza dover accedere a ciascuna individualmente.

Strumenti per creare e organizzare diagrammi di flusso dei processi aziendali e documentazione.

Il portale self-service basato sul web o intranet consente ai dipendenti di inviare richieste di servizio.

Dashboard e report sulle attività delle risorse umane con capacità di analisi della forza lavoro.

Fornisci immediatamente approfondimenti, informazioni e aggiornamenti sugli asset IT da un cruscotto centrale.

Progetta e implementa politiche personalizzate o predefinite per la gestione degli asset, l'integrazione e la manutenzione.

Implementa politiche di gestione del rischio e distribuisci aggiornamenti delle politiche a vari asset all'interno di una rete aziendale.

Integra con altre soluzioni software, come la gestione delle spese e la gestione delle risorse software.

Crea un inventario delle risorse hardware di un'azienda.

Crea un inventario delle risorse software di un'azienda.

Crea un inventario delle risorse cloud di un'azienda.

Crea un inventario dei beni mobili di un'azienda.

Rileva nuovi asset quando entrano in una rete e aggiungili all'inventario degli asset.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi