Funzionalità Incident IQ

Come riportato in 63 recensioni Incident IQ. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 79 recensioni Incident IQ.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 83 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 84 recensioni Incident IQ. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 80 recensioni Incident IQ. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Come riportato in 84 recensioni Incident IQ. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Come riportato in 91 recensioni Incident IQ. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Questa funzionalità è stata menzionata in 91 recensioni Incident IQ.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Questa funzionalità è stata menzionata in 92 recensioni Incident IQ.

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 83 recensioni Incident IQ.

Come riportato in 66 recensioni Incident IQ. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Come riportato in 91 recensioni Incident IQ. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Come riportato in 89 recensioni Incident IQ. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Come riportato in 75 recensioni Incident IQ. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Come riportato in 81 recensioni Incident IQ. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Come riportato in 74 recensioni Incident IQ. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 46 recensioni Incident IQ.

Basato su 119 recensioni Incident IQ. Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.

Basato su 111 recensioni Incident IQ. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.

Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. Questa funzionalità è stata menzionata in 121 recensioni Incident IQ.

Basato su 114 recensioni Incident IQ. Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.

Integra articoli della base di conoscenza in un ticket. 108 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 119 recensioni Incident IQ. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket. 103 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 90 recensioni Incident IQ. Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Come riportato in 104 recensioni Incident IQ. Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.

Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 106 recensioni Incident IQ.

Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 103 recensioni Incident IQ.

Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. 89 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce una soluzione personalizzabile che i professionisti delle risorse umane possono adattare alle esigenze dell'organizzazione.

Si integra con il software HR principale per accedere alle informazioni dei dipendenti.

Un luogo per creare articoli con informazioni importanti sui processi e altre informazioni cruciali facilmente accessibili dai dipendenti.

Strumenti per creare e distribuire contenuti in tutta l'organizzazione.

La capacità di organizzare e gestire una varietà di documenti.

Proteggi la soluzione affinché gli amministratori possano mantenere i diritti di accesso e la sicurezza.

Il portale dei dipendenti consente ai dipendenti di accedere al sistema per visualizzare tutte le informazioni aziendali e dei dipendenti.

Utilizza processi di IA per automatizzare i flussi di lavoro sviluppando una base di conoscenza HR completa.

Strumenti che aiutano a creare e gestire una piattaforma di ticketing che facilita la comunicazione interdipartimentale.

La capacità di accedere a una piattaforma una sola volta e accedere a una varietà di soluzioni software senza dover accedere a ciascuna individualmente.

Strumenti per creare e organizzare diagrammi di flusso dei processi aziendali e documentazione.

Il portale self-service basato sul web o intranet consente ai dipendenti di inviare richieste di servizio.

Dashboard e report sulle attività delle risorse umane con capacità di analisi della forza lavoro.

Come riportato in 89 recensioni Incident IQ. Fornisci immediatamente approfondimenti, informazioni e aggiornamenti sugli asset IT da un cruscotto centrale.

Progetta e implementa politiche personalizzate o predefinite per la gestione degli asset, l'integrazione e la manutenzione. Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Incident IQ.

Implementa politiche di gestione del rischio e distribuisci aggiornamenti delle politiche a vari asset all'interno di una rete aziendale. Questa funzionalità è stata menzionata in 55 recensioni Incident IQ.

Come riportato in 87 recensioni Incident IQ. Integra con altre soluzioni software, come la gestione delle spese e la gestione delle risorse software.

Crea un inventario delle risorse hardware di un'azienda. 95 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Crea un inventario delle risorse software di un'azienda. 72 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Crea un inventario delle risorse cloud di un'azienda. 65 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 77 recensioni Incident IQ. Crea un inventario dei beni mobili di un'azienda.

Rileva nuovi asset quando entrano in una rete e aggiungili all'inventario degli asset. Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Incident IQ.

Come riportato in 26 recensioni Incident IQ. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 26 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 26 recensori di Incident IQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni Incident IQ.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi