# Freshservice vs Incident IQ Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Incident IQ. Gli utenti apprezzano la sua **interfaccia intuitiva** e la capacità di ottimizzare i processi di supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
- **Secondo recensioni verificate** , Freshservice ha un set di funzionalità robusto che consente la consolidazione di più applicazioni in un'unica piattaforma. Gli utenti hanno notato che questa versatilità è particolarmente vantaggiosa per supportare vari dipartimenti oltre all'IT, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
- **Gli utenti dicono** che Freshservice offre un'esperienza di implementazione più fluida, con molti che evidenziano il **wizard di onboarding intuitivo** che semplifica il processo di configurazione. Al contrario, mentre Incident IQ ha i suoi punti di forza, manca dello stesso livello di onboarding user-friendly, il che può portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- **I revisori menzionano** che Freshservice fornisce un'eccellente qualità del supporto, con un punteggio che riflette il suo impegno nel servizio clienti. Gli utenti hanno elogiato la piattaforma per il suo **team di supporto reattivo** e le risorse complete disponibili, che aiutano a risolvere rapidamente i problemi.
- **Secondo feedback recenti** , Incident IQ brilla nella sua capacità di integrare sistemi di ticketing e gestione delle risorse, che gli utenti trovano particolarmente utile per ridurre l'errore umano attraverso l'automazione. Questa caratteristica è un punto di forza per i dipartimenti che cercano di ottimizzare i loro flussi di lavoro.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, il volume di recensioni per Freshservice indica un consenso più affidabile sulle sue prestazioni. Con oltre 1.200 recensioni, gli utenti si sentono più sicuri nel feedback riguardante Freshservice, mentre il minor numero di recensioni di Incident IQ potrebbe non catturare completamente l'esperienza utente.



| | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 221 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (61.9% delle recensioni) | Mercato Medio (51.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Ease of Use (229 reviews)
- Features (116 reviews)

Cons:
- Missing Features (83 reviews)
- Limited Features (56 reviews)

### Incident IQ

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (203 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.9 (205 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (974 reviews) | 8.8 (100 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.0 (958 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (1144 reviews) | 9.1 (185 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.1 (933 reviews) | 9.3 (102 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.3 (200 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Per iniziare

Key Features:
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Incident IQ

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (92 reviews) | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | Dati insufficienti | 8.8 (92 reviews) | 
| **Flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.9 (92 reviews) | 
| **Automazione della Risposta** | Dati insufficienti | 8.9 (83 reviews) | 
| **Gestione SLA** | Dati insufficienti | 8.7 (66 reviews) | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | Dati insufficienti | 9.0 (91 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (89 reviews) | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Dati insufficienti | 8.8 (75 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (81 reviews) | 
| **Email a Caso** | Dati insufficienti | 8.6 (74 reviews) | 
| **Chat/Supporto Live** | Dati insufficienti | 7.9 (46 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Voce** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (63 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (79 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (84 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.0 (84 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.5 (80 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.9 (84 reviews) | 

### Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Gestione del cambiamento** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Report e Analisi** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Servizio di Assistenza

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Help Desk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Rapporti di Incidente** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Elabora il flusso di lavoro** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Segnalazione** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Console di Amministrazione** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli asset** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Dettatura della politica** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Sistema di biglietteria** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Registrazione delle prestazioni** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Consegna del Servizio HR

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Personalizzazione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni HR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contenuto delle Risorse Umane

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Gestione della conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consegna dei contenuti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione Documentale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Logistica

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Portale Dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Biglietteria** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Single Sign-On** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Processi Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dashboard e Reportistica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Monitoraggio

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Avvisi tempestivi** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Precisione del biglietto** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio AI** | 6.1 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Standardizzazione** | 8.9 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (137 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (136 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione degli asset IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 |

#### Inventario delle risorse

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Inventario delle Risorse Hardware** | Dati insufficienti | 9.2 (95 reviews) | 
| **Inventario delle Risorse Software** | Dati insufficienti | 8.7 (72 reviews) | 
| **Inventario delle Risorse Cloud** | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | 
| **Inventario dei Beni Mobili** | Dati insufficienti | 8.5 (77 reviews) | 
| **Scoperta delle risorse** | Dati insufficienti | 8.7 (74 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (26 reviews) | 
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (26 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Cruscotto Centrale** | Dati insufficienti | 9.0 (89 reviews) | 
| **Gestione delle Politiche degli Asset** | Dati insufficienti | 8.7 (74 reviews) | 
| **Gestione del rischio** | Dati insufficienti | 8.4 (55 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (87 reviews) | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.2 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.4 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (134 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | 7.1 (113 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.6 (115 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.2 (134 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | 8.7 (140 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | 7.1 (108 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.1 (130 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 5.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 5.3 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (70 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio di Assistenza

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 |

#### Gestione degli incidenti

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Automatizza l'instradamento dei ticket** | 9.1 (737 reviews) | 9.0 (120 reviews) | 
| **Prioritizzazione dei biglietti** | 8.9 (737 reviews) | 8.9 (111 reviews) | 
| **Notifiche di biglietti** | 9.0 (796 reviews) | 8.9 (121 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (114 reviews) | 
| **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | 8.4 (108 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Cruscotti** | 8.6 (775 reviews) | 8.9 (119 reviews) | 
| **Tracciamento del tempo** | 8.2 (639 reviews) | 8.7 (103 reviews) | 
| **Sondaggi** | 8.2 (615 reviews) | 8.5 (90 reviews) | 

#### Accesso e Usabilità

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.4 (701 reviews) | 8.0 (104 reviews) | 
| **Self Service** | 8.9 (728 reviews) | 8.5 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.6 (103 reviews) | 
| **Accesso Multicanale** | 8.6 (562 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio Clienti

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione IT aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Analisi

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Rilevamento delle minacce** | 7.5 (173 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Piattaforma di Comunicazioni Unificate** | 8.3 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità alla Politica ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle risorse** | 8.4 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione della Conoscenza IT** | 8.7 (315 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Protezione degli endpoint** | 7.8 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Patch** | 7.0 (107 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Recupero di emergenza** | 7.5 (166 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 8.9 (283 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 8.8 (286 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Agentic AI - Gestione IT aziendale

| Feature | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management), [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (6):** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di gestione IT aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-it-management), [Strumenti di Gestione della Configurazione](https://www.g2.com/it/categories/configuration-management), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Incident IQ (2):** [Software per la fornitura di servizi HR](https://www.g2.com/it/categories/hr-service-delivery), [Software di gestione scolastica](https://www.g2.com/it/categories/school-management-software)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 17.6% | 14.2% | 
| **Mid-Market** | 61.9% | 51.8% | 
| **Enterprise** | 20.5% | 33.9% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 19.8%
- **Software per computer:** 5.5%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Servizi Finanziari:** 3.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.5%
- **Vendita al dettaglio:** 3.1%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.6%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 2.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Incident IQ

- **Istruzione Primaria/Secondaria:** 38.4%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.7%
- **Gestione dell'Istruzione:** 21.8%
- **Software per computer:** 2.3%
- **Telecomunicazioni:** 1.9%
- **Organizzazione Civica e Sociale:** 1.9%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 1.4%
- **Contabilità:** 0.9%
- **Costruzione:** 0.9%
- **Servizi al Consumatore:** 0.9%
- **Other:** 6.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

### Alternatives to Incident IQ

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SchoolStatus](https://www.g2.com/it/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/it/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore."
- Title: [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a..."
- Title: [Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?](https://www.g2.com/it/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è..."
- Title: [avrete una soluzione on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, siamo puramente un'applicazione SAAS. Ma le preoccupazioni sulla sicurezza delle applicazioni On.Prem sono risolte al 100% nell'ecosistema di..."
- Title: [Possiamo avere accesso al nostro database per fare un po' di sviluppo](https://www.g2.com/it/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitely has API hooks into the Google environment.  There are also several in-app ways to create automation but you may not be able to modify..."

### Incident IQ

- Title: [Ti integri con i fornitori di single sign-on?](https://www.g2.com/it/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Incident IQ attualmente si integra con Google SSO, Azure e Microsoft Local AD. Le integrazioni con ulteriori fornitori di SSO saranno rilasciate nel..."
- Title: [Qual è il vostro prezzo?](https://www.g2.com/it/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Incident IQ è prezzato in base all'iscrizione degli studenti, creando un punto di prezzo accessibile per distretti di tutte le dimensioni."
- Title: [Hai un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì. Incident IQ dispone di un'app mobile nativa, sviluppata per iOS e Android."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshservice-vs-incident-iq)