[ Helpdes... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/reviews) [ Helpdes... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/reviews) # Funzionalità Helpdesk 365 ##### ## Piattaforma (6) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazione Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (8) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Show More ##### ## Canali di comunicazione (5) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Show More ##### ## Gestione degli incidenti (5) Automatizza l'instradamento dei ticket Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. Prioritizzazione dei biglietti Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente. Notifiche di biglietti Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. Base di conoscenza Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. Integrazione Base di Conoscenza/Ticket Integra articoli della base di conoscenza in un ticket. Show More ##### ## Segnalazione (3) Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni. Tracciamento del tempo Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket. Sondaggi Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti. Show More ##### ## Accesso e Usabilità (4) Mobile Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. Self Service Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. Active Directory Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. Accesso Multicanale Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. Show More ##### ## Esperienza Self-Service (5) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Forum della Comunità Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Personalizzazione Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Amministrazione (3) Gestione del cambiamento Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema. Gestione degli asset Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione. Report e Analisi Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali. Show More ##### ## Servizio di Assistenza (3) Help Desk Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT. Rapporti di Incidente Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza. Elabora il flusso di lavoro La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti. Show More ##### ## Funzionalità (4) Sistema di biglietteria Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT. Registrazione delle prestazioni Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani. Allertando Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni. Automazione Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT. Show More ##### ## Gestione (5) Segnalazione Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti. Console di Amministrazione Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio. Gestione degli Accessi Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT. Gestione degli asset Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software. Dettatura della politica Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (3) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Agente AI - Servizio Clienti (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,595) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (960) ](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,289) ](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/competitors/alternatives) Helpdesk 365 Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Immagine avatar del prodotto") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,949) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/helpdesk-365-vs-zendesk-for-customer-service) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Immagine avatar del prodotto") Freshdesk 4.4/5 (3,750) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-helpdesk-365) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Immagine avatar del prodotto") ServiceNow IT Service... 4.5/5 (1,870) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/helpdesk-365-vs-servicenow-it-service-management) ##### Categorie su G2 [ Servizio clienti self-service ](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)[ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) ](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) [ Servizio di Assistenza ](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) Show More ##### Esplora di Più [ Gli strumenti di compensazione delle vendite più affidabili per le aziende di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-most-reliable-sales-compensation-tools-for-mid-sized-companies)[ Quale piattaforma fornisce analisi sui tempi di risoluzione del supporto? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-provides-analytics-on-support-resolution-times)[ Quali fornitori di data room sicure offrono i migliori strumenti di collaborazione per i team legali? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-secure-data-room-providers-offer-the-best-collaboration-tools-for-legal-teams) [ Opzioni popolari di software per la gestione delle informazioni sui prodotti ](https://www.g2.com/it/discussions/popular-product-information-management-software-options)[ Qual è il software di presentazione più apprezzato per le imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-top-rated-presentation-software-for-enterprises)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Gli strumenti di compensazione delle vendite più affidabili per le aziende di medie dimensioni ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-most-reliable-sales-compensation-tools-for-mid-sized-companies)[ Quale piattaforma fornisce analisi sui tempi di risoluzione del supporto? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-provides-analytics-on-support-resolution-times)[ Quali fornitori di data room sicure offrono i migliori strumenti di collaborazione per i team legali? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-secure-data-room-providers-offer-the-best-collaboration-tools-for-legal-teams) [ Opzioni popolari di software per la gestione delle informazioni sui prodotti ](https://www.g2.com/it/discussions/popular-product-information-management-software-options)[ Qual è il software di presentazione più apprezzato per le imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-top-rated-presentation-software-for-enterprises)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons)