La loro capacità di velocità nel guidare e i piani di follow-up Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Gestiamo un'azienda di coperture e stavamo valutando Hatch per migliorare la velocità di contatto e la comunicazione con i clienti.
Prima di firmare, abbiamo discusso delle preoccupazioni relative all'implementazione durante le nostre conversazioni di vendita su Zoom. Poiché stavamo ancora costruendo sistemi interni, ho chiesto specificamente cosa sarebbe successo se fossero sorti problemi di tempistica o implementazione. Durante quelle discussioni ci è stato detto che Hatch lavora con i suoi clienti in quelle situazioni e che non sarebbe stato un problema se fosse sorto qualcosa.
Basandoci su questa comprensione, abbiamo deciso di procedere con un contratto di 6 mesi.
Poco dopo la firma è diventato chiaro che non eravamo ancora pronti internamente per implementare la piattaforma in modo efficace. Quando abbiamo sollevato questa preoccupazione e chiesto di annullare anticipatamente, la risposta che abbiamo ricevuto è stata che i termini del contratto devono semplicemente essere rispettati.
Ciò che è stato deludente è stata la differenza tra ciò che è stato comunicato durante le conversazioni di vendita e come la situazione è stata gestita successivamente.
La mia raccomandazione ad altre aziende sarebbe di assicurarsi che i propri sistemi interni siano completamente pronti prima di firmare e di valutare attentamente fornitori alternativi che dimostrino una forte volontà di lavorare in modo collaborativo con i loro clienti quando sorgono delle sfide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
