Funzionalità Drift
Esperienza Self-Service (4)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 57 recensioni Drift.
Articoli Ricercabili
Basato su 53 recensioni Drift. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 51 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze 57 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 57 recensioni Drift.
Automazione
Basato su 60 recensioni Drift. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Come riportato in 59 recensioni Drift. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 58 recensioni Drift.
Comunicazione (5)
Chat pop-up
Basato su 542 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Basato su 538 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate
Basato su 323 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app
Basato su 414 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione
Come riportato in 189 recensioni Drift. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Basato su 461 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Basato su 471 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Basato su 472 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza
Basato su 409 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Basato su 372 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Basato su 402 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Messaggero (4)
Sequenziamento
Basato su 204 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Risposte pianificate per le conversazioni.
IA
Basato su 202 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.
Chat dal vivo
Basato su 274 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Componente umano vivo delle conversazioni.
Interfaccia di personalizzazione
Basato su 251 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.
Canali (5)
Social Media
Basato su 117 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni messe in atto sui social media.
Sito web
Basato su 250 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.
Messaggio di testo (SMS)
Basato su 92 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).
Assistenti vocali
Basato su 82 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.
Altro
Basato su 91 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate attraverso altri canali.
Clienti (5)
Puntamento
Basato su 225 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.
Profili
Basato su 203 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.
Analitica
Basato su 242 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.
Raccolta di contatti
Basato su 241 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.
Conversione delle vendite
Basato su 245 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.
Guida la facilitazione (4)
Chatbot per il servizio clienti
Basato su 316 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Offre un chatbot per avviare e condurre conversazioni iniziali con potenziali clienti e lead.
Qualificazione dei lead
Basato su 310 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Calcola automaticamente quali lead hanno maggiori probabilità di diventare clienti.
Segui il contatto
Basato su 289 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Contatta automaticamente tutti i contatti.
Pianificazione delle riunioni
Basato su 305 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per organizzare riunioni.
Organizzazione (3)
Gestione delle Opportunità e del Pipeline
Basato su 266 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Gestisci le opportunità di vendita attraverso il loro ciclo di vita, dal lead all'ordine. Traccia le fasi, i valori e le probabilità di chiusura. Gestisci i pipeline di vendita per singolo rappresentante di vendita, team, regione e a livello aziendale.
Inserimento dati
Basato su 270 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Automatizza l'inserimento dei dati raccolti.
Integrazioni / API
Basato su 277 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni - Specifica per come l'applicazione comunica con altri software. Gli API in genere consentono l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.
Analisi delle prestazioni (2)
Coaching
Basato su 242 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Fornisce coaching in tempo reale ai rappresentanti di vendita.
Monitoraggio delle prestazioni
Basato su 262 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Traccia e analizza le prestazioni dei rappresentanti di vendita.
Analisi delle vendite (2)
Previsione del ROI
Basato su 216 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Misura il ritorno sull'investimento e sfrutta i dati per prevedere la redditività dei progetti futuri.
Previsione delle vendite
Basato su 222 recensioni Drift e verificato dal team R&D di G2. Consente la proiezione dei ricavi di vendita, basata su dati storici di vendita, analisi di sondaggi di mercato e tendenze, e stime dei venditori.
Risposte (5)
Personalizzazione
Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 281 recensioni Drift.
Controlla
Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Questa funzionalità è stata menzionata in 269 recensioni Drift.
Instrada verso l'umano
Basato su 304 recensioni Drift. Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Basato su 274 recensioni Drift. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia
Basato su 229 recensioni Drift. Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.
Piattaforma (7)
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Questa funzionalità è stata menzionata in 310 recensioni Drift.
Integrazioni
Come riportato in 292 recensioni Drift. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Come riportato in 276 recensioni Drift. Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica
Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 282 recensioni Drift.
Test A/B
Basato su 241 recensioni Drift. Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.
Accesso basato sui ruoli
Basato su 262 recensioni Drift. Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 287 recensioni Drift.
Piattaforma Conversazionale (4)
Personalizzazione
Come riportato in 168 recensioni Drift. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.
Omnicanale
Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. 118 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Coinvolgimento contestuale
Come riportato in 129 recensioni Drift. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.
Coinvolgimento Proattivo
Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. 93 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto all'automazione (3)
Escalation senza soluzione di continuità
Basato su 148 recensioni Drift. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni
Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. 139 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto Self-Service
Come riportato in 93 recensioni Drift. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.
Integrazioni (5)
Integrazione con MS Teams
Come riportato in 92 recensioni Drift. Questo software si integra con Microsoft Teams.
Integrazione Email
Basato su 95 recensioni Drift. Questo software si integra con i fornitori di email più popolari.
Integrazione Zoom
Questo software si integra con Zoom. 91 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione con Google Meet
Questo software si integra con Google Meet. Questa funzionalità è stata menzionata in 88 recensioni Drift.
Integrazione con Salesforce
Basato su 94 recensioni Drift. Questo software si integra con Salesforce.
Branding e Personalizzazione (3)
Pagina di Prenotazione Personalizzata
Basato su 94 recensioni Drift. Fornisci la possibilità di creare una pagina di prenotazione personalizzata.
Link personalizzati
Fornisci la possibilità di creare URL di pianificazione personalizzati. Questa funzionalità è stata menzionata in 93 recensioni Drift.
Incorporamento Web Personalizzato
Fornisci la possibilità di creare un embed web personalizzato. Questa funzionalità è stata menzionata in 90 recensioni Drift.
Regole e Configurazioni Automatiche (3)
Imposta l'orario di lavoro
Basato su 95 recensioni Drift. Consenti agli utenti di impostare orari di lavoro automatici.
Aggiornamenti automatici
Aggiorna automaticamente i calendari dopo che una riunione è stata prenotata. 90 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Tempi di buffer
Come riportato in 93 recensioni Drift. Fornisci la possibilità di incorporare tempi di buffer, lasciando tempo prima e dopo le riunioni.
Supporto Clienti (3)
Testo
Come riportato in 12 recensioni Drift. È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS
Discorso
Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione 12 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Base di conoscenza
Basato su 12 recensioni Drift. L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.
Automazione (3)
Risoluzione del Ticket
La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. 11 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione
Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. 13 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Instradamento Intelligente
Come riportato in 12 recensioni Drift. Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.
Intelligenza Artificiale (3)
Apprendimento
Basato su 13 recensioni Drift. La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.
Lingua
Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. 13 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Intelligenza Artificiale Conversazionale
Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. 14 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Intelligenza Artificiale Generativa (12)
Generazione di Testo AI
Come riportato in 88 recensioni Drift. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 86 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Drift.
Riassunto del testo AI
Come riportato in 30 recensioni Drift. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Come riportato in 85 recensioni Drift. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 83 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di Testo AI
Basato su 83 recensioni Drift. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 81 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo. 81 recensori di Drift hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Drift.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Drift.
Riassunto del testo AI
Basato su 32 recensioni Drift. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Piattaforme Bot - AI Agente (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Assistente alle vendite AI - AI Agentico (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Marketing conversazionale (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Pianificazione aziendale (2)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi







