Funzionalità Desku.io
Piattaforma (13)
Supporto Utente Mobile
Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. 14 recensori di Desku.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione
Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 14 recensori di Desku.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione
Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità 14 recensori di Desku.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segnalazione
Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Desku.io.
Cruscotti
Come riportato in 14 recensioni Desku.io. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica
Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Test A/B
Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.
Accesso basato sui ruoli
Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Gestione di Ticket e Casi (8)
Esperienza utente di creazione biglietti
Come riportato in 14 recensioni Desku.io. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket
Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta 13 recensori di Desku.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Flusso di lavoro
Come riportato in 14 recensioni Desku.io. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica
Come riportato in 14 recensioni Desku.io. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA
Basato su 13 recensioni Desku.io. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo
Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Desku.io.
Collaborazione sui biglietti
Come riportato in 12 recensioni Desku.io. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti
Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Desku.io.
Canali di comunicazione (4)
Portale Clienti
Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 15 recensori di Desku.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Email a Caso
Basato su 14 recensioni Desku.io. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo
Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale 15 recensori di Desku.io hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazione dei Social Media
Come riportato in 13 recensioni Desku.io. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Esperienza Self-Service (4)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili
Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti
Comunicazione (3)
Chat pop-up
Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Messaggistica in-app
Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza
Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Messaggero (4)
Sequenziamento
Risposte pianificate per le conversazioni.
IA
Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.
Chat dal vivo
Componente umano vivo delle conversazioni.
Interfaccia di personalizzazione
Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.
Canali (5)
Social Media
Conversazioni messe in atto sui social media.
Sito web
Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.
Altro
Conversazioni attuate attraverso altri canali.
Copertura Multicanale
Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.
Apri l'ascolto
Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.
Clienti (5)
Puntamento
Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.
Profili
Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.
Analitica
Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.
Raccolta di contatti
Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.
Conversione delle vendite
Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.
Designa (5)
Sviluppo della strategia di comunicazione
Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.
Crea Contenuto
Include o integra con app di creazione di contenuti.
Personalizzazione
Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata
I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.
Conformità normativa
Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.
Strumenti di produttività (5)
Note
Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.
Flussi di lavoro
Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.
Modelli
Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.
Integrazioni
Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.
Sistema di etichettatura
Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.
Analitica (2)
Monitoraggio delle prestazioni
Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.
Tracciamento delle email
Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.
Risposte (5)
Personalizzazione
Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.
Controlla
Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.
Sequenze a goccia
Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.
Piattaforma Conversazionale (4)
Personalizzazione
Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.
Omnicanale
Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.
Coinvolgimento contestuale
Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.
Coinvolgimento Proattivo
Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.
Supporto all'automazione (3)
Instradamento Intelligente
Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità
Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Supporto Self-Service
Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.
Intelligenza Artificiale Generativa (13)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agente AI - Servizio di Assistenza (3)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
AI agentico - Marketing conversazionale (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Casella di posta condivisa (2)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
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