Funzionalità Crexendo

Comunicazione di base (6)

Chiamate telefoniche: Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.
Videochiamate: Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.
Messaggistica istantanea: Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.
Condivisione dello schermo: Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.
Chiamate in conferenza: Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.
Chiamate da scrivania a scrivania: Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Copertura Multicanale: Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.
Apri l'ascolto: Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.
Voce: Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale: Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile: Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email: Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Sviluppo della strategia di comunicazione: Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.
Crea Contenuto: Include o integra con app di creazione di contenuti.
Personalizzazione: Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata: I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.
Conformità normativa: Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

Instradamento della sessione: Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti: Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Messaggio vocale a email: Trascrivi i messaggi vocali in email.
Messaggio vocale a SMS: Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo.
Condivisione di file: Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.
Conferenza vocale: Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.
Videoconferenza: Può ospitare videoconferenze.
Trascrizioni della Conferenza: Registra e trascrive conferenze vocali e video.

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Sistemi PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.
Gestione delle chiamate: Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.
Integrazioni: Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.
PBX virtuale: Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.
Servizi di trunking SIP: Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Automazione dell'interazione con i clienti: Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Elaborazione dei documenti: Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Decisione indipendente: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito: Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Risoluzione dei problemi: Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Risoluzione automatizzata dei ticket: Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.
Generazione di Risposte Contestuali: Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.
Analisi del Sentimento: Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.
Utilizzo della base di conoscenza: Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.
Supporto multilingue: Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Contatto Proattivo con i Clienti: Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.
Gestione dell'escalation: Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.
Ottimizzazione del flusso di lavoro: Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.