Recensioni e Dettagli del Prodotto Content Guru storm

È una soluzione omnicanale basata su cloud affidabile che possiamo scalare in base alle nostre esigenze e il suo design modulare significa che dobbiamo solo scegliere le funzionalità di cui abbiamo bisogno e che desideriamo, comprese le sue capacità di intelligenza artificiale per trascrizioni di chiamate in tempo reale e sintesi delle chiamate, soluzione QAM integrata e WFM per previsione e pianificazione. Supporta IVR, ACD e persino il routing guidato dall'IA che migliora l'efficienza e l'esperienza del cliente. Per lo più il sistema stesso è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modello di licenza può essere piuttosto confuso per garantire che gli utenti individuali abbiano le licenze corrette assegnate, ma il team di Content Guru è sempre stato a disposizione per supportare la nostra comprensione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto principale ti offre un fantastico grado di controllo sul tuo sistema telefonico. Sei in grado di personalizzare la consegna delle chiamate tramite FLOW e puoi visualizzare i dati come desideri con dashboard personalizzati. Quando apporti modifiche, puoi farlo in tempo reale se lo desideri, permettendo all'azienda di rispondere rapidamente a picchi o problemi inaspettati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È necessario prenotare il tempo degli sviluppatori per apportare modifiche significative con largo anticipo, il modo migliore per gestire questo è eseguire sprint Agile invece di sviluppi in stile Waterfall. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È importante che il mio team sia in grado di trovare, ascoltare e scaricare rapidamente e facilmente le chiamate tra i nostri consulenti e i clienti. La piattaforma Storm mi permette di farlo rapidamente e, con gli strumenti integrati, posso dimezzare il tempo che ci voleva con il nostro precedente fornitore/sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se dovessi fare un suggerimento, sarebbe quello di rendere il sistema di ricerca più intelligente. Questo includerebbe la possibilità di cercare un elenco di chiamate in uscita E in entrata da/a un numero di telefono, piuttosto che doverle fare separatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Content Guru offre una soluzione eccellente per la telefonia basata su cloud, guidando il settore nei sistemi IVR e multimediali, fornendo soluzioni leggere per SMS, Voce, Email, Social media e CRM che innovano costantemente la loro piattaforma.

Il supporto e il servizio sono di altissimo livello, aggiungono costantemente nuove capacità e funzioni, offrendo proattivamente nuove soluzioni e evidenziando aree di miglioramento tramite giornate Forum.

Il sistema è affidabile e sempre disponibile per i nostri clienti e il personale. Innovazione a tutto campo utilizzando le ultime tecnologie e l'IA, trascrizione delle chiamate, riepilogo e assistenza agli agenti per migliorare le prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché l'azienda è cresciuta e ha una base clienti più ampia, ora dobbiamo ordinare qualsiasi lavoro personalizzato con un tempo di consegna più lungo, il che significa che dobbiamo pianificare molto più in anticipo nel nostro piano d'azione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto offre capacità complete su tutti i canali di comunicazione principali, con un'integrazione senza soluzione di continuità grazie alla sua base di conoscenza integrata e agli strumenti per il percorso del cliente. È possibile anche un'integrazione facile con altri strumenti e il team è sempre disposto a supportare.

L'approccio proattivo del team all'innovazione, specialmente per quanto riguarda le funzionalità guidate dall'IA come la sintesi delle chiamate, l'analisi del sentiment e l'assistenza in tempo reale agli agenti, dimostra un forte impegno per il miglioramento continuo e la volontà di migliorare l'esperienza complessiva del cliente (CEX). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il recente aggiornamento a Storm Recorder ha certamente migliorato l'esperienza utente complessiva, fornendo un modo molto più snello ed efficace per accedere alle registrazioni delle chiamate storiche. Tuttavia, ci sono ancora alcune funzionalità chiave che facevano parte della versione precedente ma che mancano in questa release. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Buon supporto fuori orario e offerta di una buona gamma di prodotti che tengono il passo con la tecnologia moderna (ad esempio software AI). Consentendoci di essere i primi a fornire alcuni dei servizi che abbiamo nel corso degli anni, rimanendo avanti rispetto agli altri DNO. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace il design del nuovo cruscotto e le modifiche basate sul feedback degli utenti sono state lente. La comunicazione sui cambiamenti e sull'impatto sugli utenti potrebbe essere migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The system provides impressive reliability and stability. It is user-friendly and has helped us streamline our processes. Accessing data is straightforward, and the conductor platform empowers us to make changes independently, without needing to rely on CG. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

To be honest, there is very little to dislike. However, I would appreciate the addition of some form of case management, as that would make the experience even better. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è semplice e facile da navigare, mentre le funzionalità di reportistica sono sorprendentemente dettagliate, offrendo numerose opzioni per estrarre esattamente le informazioni necessarie. Inoltre, la possibilità di automatizzare la reportistica aggiunge un notevole vantaggio in termini di comodità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le nuove funzionalità non vengono distribuite immediatamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto stesso, abbiamo solo la vista DTA di base e la suite di reportistica. Fa quello che promette, è adatto al nostro call center di piccole dimensioni.

C'è un buon supporto dal loro team di assistenza clienti e un supporto approfondito dal nostro BDM John.

Ci sono molte funzionalità che potremmo implementare man mano che cresciamo, il che potrebbe migliorare l'efficienza, ridurre l'errore umano e aumentare la scala come team di contatto. Attualmente stiamo considerando alcune opzioni su cui CG è stata molto aperta, ci ha fornito dimostrazioni e costi anticipati oltre a offrire supporto nei casi di valore.

La suite di visualizzazione stessa è visiva e come team lead, ottenere i dati davanti a me è facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La suite di reportistica non è la più intuitiva, consiglio vivamente una formazione iniziale e la ripetizione. Ora abbiamo report che sono stati creati ma abbiamo ancora difficoltà a costruire nuove metriche e a capire da dove iniziare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto un coinvolgimento eccezionale dall'implementazione di Storm fino al go live. Il team di supporto, la formazione e i responsabili degli account sono stati davvero di supporto e hanno soddisfatto le nostre aspettative nell'Istruzione Superiore. Ora abbiamo un prodotto su cui possiamo fare grande affidamento e il supporto per spostare questo servizio da Content Guru è davvero positivo. Abbiamo utilizzato Storm per le nostre operazioni di Clearing, ed è stato molto ben accolto dagli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non applicabile. Tutto ciò che abbiamo ricevuto è stato eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.