Lavoro al service desk di Connexus Homes, supportando e amministrando il centro di contatto del Servizio Clienti da una prospettiva IT. Da quando siamo passati a STORM, la piattaforma continua a essere estremamente affidabile e stabile. Dove in precedenza abbiamo riscontrato problemi e interruzioni regolari con i nostri vecchi sistemi di contact center, abbiamo avuto pochissimi, se non nessun problema con STORM. Una volta configurato, è solido e fa semplicemente ciò che deve fare. Dopo tre anni, il coinvolgimento del mio team è in gran parte limitato alla configurazione e amministrazione degli utenti, alla configurazione di FLOW e all'apertura di ticket con Vodafone per i rari problemi tecnici o per consigli o aiuto. Continuo a godere nello sviluppare la mia conoscenza degli script FLOW e la comprensione generale dell'applicazione e nel lavorare con STORM e le persone disponibili di Content Guru.

Apprezzo molto come Content Guru Storm riunisca tutti i canali di contatto in un unico posto, così non ho bisogno di accedere a più piattaforme e sistemi. La facilità d'uso è ottima sia per l'utente finale che in termini di configurazione e impostazione del sistema, poiché le modifiche possono essere effettuate e applicate istantaneamente. Abbiamo riscontrato pochissimi problemi di affidabilità con Storm, il che è un grande vantaggio. Inoltre, la configurazione iniziale è stata davvero facile.

La tempesta Content Guru ha migliorato significativamente la nostra capacità di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente e con maggiore intuizione.