Recensioni e Dettagli del Prodotto CONQUER

Molto meglio del dialer che usavamo prima di questo, funziona bene in Europa, interfaccia UX, facile da configurare, scelta musicale, supporto reattivo e veloce,

Traccia bene le chiamate in entrata e in uscita, collega abbastanza bene i numeri di telefono sconosciuti agli account CRM.

Coda, cronologia facilmente accessibili e molto visibili, Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hai bisogno di pulire regolarmente la cronologia del tuo browser, incapacità di usare le tue playlist poiché la scelta musicale diventa ripetitiva, Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il fatto che rispondano così rapidamente a qualsiasi problema e la loro determinazione a risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il problema più grande è il timestamp delle chiamate. Non riflette accuratamente quando stai chiamando. Ho visto alcuni timestamp arrivare alle 20:00 e siamo chiusi a quell'ora e so che non ho chiamato quel cliente alle 20:00 di quel giorno. I glitch. Quando ci vuole un'eternità per connettere la chiamata, o non puoi cliccare su nulla finché non si connette. A volte sentirai uno strano squillo quando ti connetti per la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è eccellente! Risolto immediatamente il mio problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello avere l'opzione di effettuare chiamate utilizzando l'audio di un laptop/PC invece di dover fare affidamento esclusivamente su un telefono personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono sempre veloci a trovare una soluzione e ancora più veloci a rispondere, quindi non ti chiedi mai a che punto sono con la tua richiesta di supporto. Il loro supporto clienti è ottimo e non devi mai preoccuparti che il tuo ticket non venga gestito in modo tempestivo, poiché sono sempre molto coerenti. Inoltre, l'interfaccia è davvero facile da usare. Non ho fatto alcun report utilizzandola. Infine, sembra che ci sia un modo per integrarla con molte altre applicazioni aziendali. Da quanto ho capito, l'abbiamo integrata solo con il nostro Salesforce e Vonage, il che è sembrato abbastanza facile, ma posso immaginare che si integrerebbe bene anche con prodotti concorrenti senza la necessità di richieste tecniche e programmazione eccessive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può sembrare un po' lento, ma è più probabile che sia un problema causato da SFDC. Vorrei anche che fosse un po' più facile imparare a trasferire tra tutti i sistemi che abbiamo integrato, ma questo potrebbe essere il caso in futuro. Sto ancora cercando di capire molte cose, quindi è appena un aspetto negativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essere in grado di chiamare con un clic è bello, inoltre gli ingegneri telefonici sono stati molto utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando utilizzo "Usa ID regionale per cliccare e chiamare" viene segnalato come spam su molti cellulari, incluso il mio (Galaxy S8 con AT&T). Essere in grado di chiamare dal prefisso dell'area del cliente è fantastico, ma ora questo compromesso rende difficile la scelta.

Inoltre, la disconnessione dovuta al timeout per inattività è piuttosto sorprendente, e quando abbiamo due agenti in conferenza insieme e succede, il cliente può sentirlo. Un'opzione per disattivarlo o averlo come avviso di testo sullo schermo sarebbe preferibile. Anche un modo per impostare la quantità di tempo prima del timeout per inattività sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sistema molto utile per tracciare le mie chiamate. Sono disponibile a usarlo ovunque abbia internet. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'inizio ci vuole un po' di tempo per capire come funziona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le schede di disposizione rendono molto migliore la notazione dei conti. Questo aiuta con i chiamanti ripetuti per assicurarci di prenderci cura dei clienti nel modo giusto. È anche ottimo per la responsabilità all'interno della nostra organizzazione. Mi piace anche come l'Account possa essere collegato a Salesforce riconoscendo il numero di telefono da cui il cliente ha chiamato, oltre a collegare una chiamata/un account anche se il numero di telefono non corrisponde all'account. Questo è molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace come posso essere in una chiamata in coda e poi ricevere un'altra chiamata in coda allo stesso tempo mentre sono già in una chiamata in coda, se ha senso... forse questo è legato ad Avaya dato che dobbiamo usare entrambi? Inoltre, non mi piace come ogni singola volta che tolgo un cliente dalla pausa, c'è sempre un silenzio di 45 secondi a 1 minuto. Questo succede in ogni singola chiamata ma non sono sicuro se sia Avaya o Dial Source. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto offerto è la parte migliore! Per segnalare un problema puoi facilmente cliccare su una piccola icona e scegliere una disposizione pre-etichettata per tracciare quale problema si è verificato e fornire eventuali note necessarie. Il tempo di contatto è così veloce e si assicurano che il problema sia risolto. Le molteplici funzionalità sembrano infinite e scopro sempre nuove cose da fare o nuove funzionalità che posso attivare per aiutare il mio uso quotidiano del sistema di origine delle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché è una funzione nuova per me, ci sono ancora alcuni problemi che stiamo cercando di risolvere o affrontare con i sistemi che stiamo attualmente utilizzando. Sto imparando nuove funzionalità offerte ogni giorno e c'è tipicamente una funzione che puoi attivare per combattere qualsiasi problema!

Ci sono stati problemi di connessione minimi che credo abbiano più a che fare con i sistemi che usiamo insieme a Dial Source, ma comunque, Dial Source cerca di aiutare la nostra azienda a diagnosticare e risolvere il problema! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che Dialsource sia un negozio unico. La possibilità di inviare un messaggio vocale pre-registrato, prendere appunti, aggiungere una chiamata e registrare l'attività dallo schermo è molto efficiente e fa risparmiare tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il tempo di ritardo tra le chiamate e il numero di chiamate che possono essere in coda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In generale, Dial source mi permette di chiamare a mani libere, cosa che adoro assolutamente, MA quando ho avuto un problema ho ricevuto una risposta entro 3 minuti. Ray è stato rapido a diagnosticare il problema e a fornirmi la soluzione esatta di cui avevo bisogno. È stato amichevole, disponibile e ha risolto il mio problema in circa 5 minuti. Sono grato di avere un supporto straordinario che rende davvero il mio lavoro più facile! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dial Source richiede un po' di tempo per abituarsi, ma è un ottimo strumento. Sono felice di sapere che ho il supporto di cui ho bisogno nel caso si presenti un altro problema tecnico... nessun problema qui! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.