Recensioni e Dettagli del Prodotto CallFinder

CF è stata una fonte incredibile di valore nella nostra performance. Riusciamo a completare solo un paio di valutazioni di qualità dal vivo per agente al mese, quindi avere i dati di tutte le loro chiamate è già un cambiamento radicale. Ma oltre a ciò, la capacità di personalizzare, riorganizzare e richiedere ciò di cui abbiamo bisogno e il team di CF si attiva immediatamente ed esegue tutto in modo impeccabile. Ci aiutano a trovare strategie e modi di porre domande per raggiungere il nostro obiettivo finale. Un team straordinario con cui lavorare e uno strumento incredibile da avere nel nostro kit di strumenti per la performance. Inoltre, la capacità di sincronizzarsi con Power BI e i report automatizzati è incredibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le esportazioni di rapporti in PDF sono impegnative. Sono stati fatti aggiornamenti e ora alcuni sono disponibili in CSV - ma se potessimo avere un formato più "esportabile" e essere in grado di manipolare i dati e confrontarli più facilmente con le nostre altre metriche, sarebbe un grande vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le trascrizioni delle chiamate sono incredibilmente utili in qualsiasi situazione, ma lo sono particolarmente in chiamate molto più lunghe dove è possibile scorrere rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune scelte di UX molto lievi con i filtri che cambierei. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto dedicato da un Punto Unico di Contatto è un approccio fantastico per lavorare con CallFinder. Andrew Charlestream è il nostro Analista dei Servizi Clienti assegnato e fornisce tutto il supporto di cui abbiamo bisogno. Assiste con la configurazione delle schede di valutazione, la formazione quando necessario e la creazione di approfondimenti. L'implementazione è stata rapida e i membri del nostro team hanno lanciato facilmente le loro schede di valutazione. La leadership di CallFinder è anche eccellente. Chip controlla e si assicura che siamo soddisfatti del prodotto. CallFinder è facile da usare e l'integrazione è stata rapida e semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica area in cui vedo la necessità di miglioramento è la documentazione a scopo di formazione. Nel frattempo, Andrew, il nostro Analista dei Servizi Clienti, ha creato dei fantastici video tutorial. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio Analista del Servizio Clienti assegnato (Sam Petersen) è stato estremamente utile e amichevole fin dal primo giorno. Per me, è come avere un amico personale, che mi aiuta a comprendere i loro prodotti e a identificare le mie esigenze aziendali. Anche il prodotto è straordinario, e mi sono ritrovato a usarlo per una serie di scopi pratici nella mia vita lavorativa quotidiana. È pulito e facile da usare! Bello da vedere. L'ho imparato con pochissimo addestramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso CallFinder da circa 4 mesi e non ho ancora incontrato nulla che non mi piaccia. Anche nei rari casi in cui c'è un problema con un rapporto o qualcosa, il mio Analista del Servizio risponde rapidamente a qualsiasi email e corregge tutto. Servizio clienti davvero eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Già implementato per me per facilità d'uso con il nostro account presso 800 Response. Mi piace il Sentimento Complessivo, di Fine Cliente o di Fine Agente sulla homepage/dashboard di CallFinder. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte interpreta male i sentimenti. Abbiamo molte sedi nel sud della Florida - il che significa MOLTI e MOLTI accenti, un tono naturalmente più forte/alto e chiamanti spagnoli. Non è un grosso problema - solo che altera un po' le intuizioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Callfinder è molto utile e mi consente di accedere alle chiamate in qualsiasi momento. Sono in grado di ascoltare chiamate specifiche per scopi di formazione, così come per l'Assicurazione della Qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace poter accedere solo a un numero limitato di chiamate ogni mese. La mia organizzazione mi dà accesso alle chiamate che durano più di 15 minuti. A volte le chiamate con problemi sono quelle brevi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo i cruscotti e i modi in cui possiamo personalizzarli per agente. Usali in tempo reale giornalmente, settimanalmente e mensilmente. La formazione e il supporto sono molto attenti alle esigenze e ai suggerimenti della nostra azienda. L'integrazione nelle sessioni di coaching quotidiane è senza soluzione di continuità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È ancora nuovo per noi, quindi non posso individuare nulla in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Possiamo vedere il punteggio dei nostri membri del team per ciascuna delle domande di sicurezza più importanti che dobbiamo porre durante una chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che il sito web abbia bisogno di un aggiornamento per poter trovare le cose più rapidamente, come le chiamate registrate e valutate. Trovare le frasi positive e negative non è più possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo quanto sia facile da usare il sistema e quanto sia intuitivo. Trovare chiamate specifiche, ascoltarle, scaricarle e rivederle è un gioco da ragazzi e le copie stampabili di ogni scheda di valutazione sono utili quando condivido i risultati con i miei agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei avere più controllo sull'aggiunta/rimozione di agenti alle schede di valutazione e la possibilità di modificare le schede di valutazione da solo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CallFinder rende facile identificare e individuare un linguaggio specifico nelle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CallFinder ha una curva di apprendimento. Ci sono molti aspetti di questo software. Ha davvero alcune caratteristiche belle e diverse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.