Funzionalità CallFinder

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente

Genera rapporti di qualità e prestazioni

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback

Strumenti per educare e formare agenti

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati

Aiuta le aziende a rispettare le leggi statali e federali come il TCPA e il DNC.

Aggiorna le informazioni sulla conformità in base alle modifiche più recenti alle normative.

Gestisci le esenzioni per recuperare i numeri di telefono classificati erroneamente.

Fornisci integrazione con sistemi telefonici e compositori automatici.

Fornisci integrazione con software di marketing e CRM.

Fornisci l'integrazione con altre applicazioni di terze parti che utilizzano numeri di telefono.

Fornisci o integra con servizi di pulizia per convalidare le liste di chiamata.

Fornisci funzionalità di blocco per garantire che i dipendenti non possano chiamare numeri riservati.

Capacità di creare regole personalizzate per ogni campagna per garantire la conformità.

Convalida i numeri di telefono quando raccogli informazioni sui nuovi clienti.

Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni

Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.

Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.