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Call Optix Reviews (5)

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Call Optix Reviews (5)

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
SC
Team Manager
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Call Optix trasforma le verifiche delle chiamate in un modello per un miglior servizio agli ospiti"
Cosa ti piace di più di Call Optix?

Le funzionalità di audit delle chiamate e monitoraggio della qualità di Optix sono gli elementi distintivi per me. Nell'industria dell'ospitalità, ogni interazione con un ospite può essere un vero momento "decisivo" per il marchio, quindi avere la possibilità di verificare come gli agenti gestiscono le richieste e i reclami con questo livello di precisione è incredibilmente prezioso. Ci ha aiutato a trasformare i nostri dati delle chiamate in un chiaro piano per migliorare il servizio e rafforzare l'esperienza complessiva degli ospiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Call Optix?

Ho incontrato alcuni casi di errori dell'applicazione e tempi di caricamento lenti quando il sistema gestisce volumi molto elevati di dati delle chiamate contemporaneamente. Non è un problema insormontabile per me, ma è un'area in cui mi piacerebbe vedere una maggiore stabilità e coerenza man mano che la piattaforma continua a crescere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TRUMAC H.
TH
General Manager
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Niente più inseguimenti per aggiornamenti delle chiamate—il cruscotto AI tiene tutto sotto controllo"
Cosa ti piace di più di Call Optix?

La parte migliore è che non devo più rincorrere il mio team per gli aggiornamenti delle chiamate. Tutto è semplicemente lì: cosa è stato discusso, cosa è stato promesso e cosa deve succedere dopo. Riceviamo molte chiamate ogni giorno, e prima era impossibile tenere traccia di tutto. Ora apro semplicemente il cruscotto e so esattamente cosa sta succedendo. L'IA raccoglie i dettagli dalla chiamata da sola, il che è davvero bello e risparmia un sacco di lavoro manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Call Optix?

All'inizio ci è voluto un po' per capirlo, ma ora tutto funziona bene e ne sono contento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Capt. Arjun Singh K.
CK
Director
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Visibilità della pipeline che ci aiuta a catturare le offerte prima che sfuggano via"
Cosa ti piace di più di Call Optix?

La visibilità della pipeline è stata un grande miglioramento. Prima di questo, gli affari rimanevano lì per settimane e nessuno li seguiva. Ora, se qualcosa sta diventando freddo o un cliente sembra insoddisfatto durante una chiamata, viene segnalato. Ho intercettato un paio di affari che stavano per sfuggire solo perché il sistema li ha segnalati in anticipo, e questo è stato enorme per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Call Optix?

Hanno bisogno di creare un'app mobile. Questo aiuterebbe davvero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Marketing e pubblicità
UM
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Chiama Optix individua i momenti di frustrazione—Un assistente super veloce per le revisioni delle chiamate"
Cosa ti piace di più di Call Optix?

Onestamente, la parte migliore è che non devo più passare tutto il mio venerdì ad ascoltare le registrazioni delle chiamate. Con tutti i diversi servizi che offriamo - era impossibile tenere traccia del motivo per cui i clienti si allontanavano. Call Optix lo 'capisce' semplicemente. Segnala il momento esatto in cui un ospite si frustra o uno script fallisce, così posso effettivamente risolvere il problema invece di indovinare cosa è andato storto. È praticamente come avere un assistente super veloce che ascolta tutto e mi dice solo le parti che contano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Call Optix?

Se dovessi scegliere qualcosa, è che ci sono quasi troppi dati. Quando accedi per la prima volta, il cruscotto può sembrare un po' opprimente perché l'IA cattura ogni singolo dettaglio. Ci è voluta una o due settimane a me e al mio team per regolare davvero i nostri filtri in modo da non essere sommersi da notifiche per cose che non erano di alta priorità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Software per computer
AS
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Gestione del Team Remoto Facilitata con QA Automatizzato"
Cosa ti piace di più di Call Optix?

Gestire i team remoti, in particolare, è diventato molto più facile per me, e il mio processo di QA è ora automatizzato e ha un tasso di audit del 100%. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Call Optix?

Niente da aggiungere—tutto va bene nel complesso. L'unico problema che ho notato è che l'onboarding non è automatizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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