Panoramica dei prezzi di Boost.ai

Boost è stato un punto di svolta per la nostra esperienza cliente, in particolare nel modo in cui i nostri Agenti Virtuali (VA) interagiscono con i clienti. Attualmente, il 70% delle conversazioni degli utenti viene completamente risolto dai nostri VA, su WhatsApp, Web Chat e App Chat.

La piattaforma Boost è altamente flessibile, permettendoci di costruire esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. Offre un'architettura aperta per integrazioni e connessioni senza soluzione di continuità, e un potente approccio ibrido alla generazione di risposte (combinando AI pre-costruita e generativa).

Il valore continuo della piattaforma deriva dalla sua capacità di ascoltare intelligentemente l'input degli utenti, distribuire rapidamente nuove funzionalità e adattarsi alle esigenze uniche delle nostre operazioni. In meno di due anni, questo investimento ci ha fatto risparmiare centinaia di migliaia di dollari eliminando la necessità di nuove assunzioni per gestire il volume attuale. Boost è davvero un investimento che vale la pena e ha elevato la nostra esperienza di supporto clienti a un livello A+. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'area principale da migliorare in Boost è la capacità di reportistica e analisi, in particolare per quanto riguarda le prestazioni delle risposte dell'AI generativa.

Sebbene la reportistica esistente sia adeguata per le risposte predefinite, attualmente non soddisfa le nostre esigenze per l'analisi dell'efficacia e dell'output dell'AI generativa.

Un miglioramento significativo sarebbe l'introduzione di una funzione "Copilot" alimentata dall'AI generativa all'interno della piattaforma. Questo ci permetterebbe di porre domande specifiche in linguaggio naturale sui dati delle chat, come: Cosa dicono gli utenti?, Qual è il loro sentimento?, e Come navigano nei flussi conversazionali?

Questo non è un ostacolo critico oggi, ma è una funzionalità necessaria per massimizzare il valore a lungo termine e la scalabilità del componente AI generativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema è semplice e facile da usare. Il team si mantiene costantemente aggiornato con i nuovi sviluppi ed è rapido nell'introdurre nuove soluzioni. Se hai mai bisogno di assistenza, è facile ottenere aiuto dal loro personale di supporto. Apprezzo anche che organizzino webinar su una gamma di argomenti. Inoltre, il database delle conoscenze è accessibile a tutti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se gestisci diverse code di chat nel centro clienti, potresti trovare difficile chiuderle in modo intuitivo in Boost.ai. Attualmente, questa azione non può essere eseguita direttamente tramite l'interfaccia e richiede invece l'uso dell'API o la configurazione di un'alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.