Che cos'è un stakeholder?
Uno stakeholder è un individuo o una parte con un interesse acquisito in un'azienda. Gli stakeholder influenzano l'azienda e le sue operazioni. Allo stesso tempo, l'azienda stessa influisce sugli stakeholder. Esempi di gruppi comuni di stakeholder sono investitori, dipendenti, clienti, governi e comunità locali.
Alcuni stakeholder sono molto preoccupati per l'impatto che i loro partner commerciali hanno sulle loro comunità. In questi casi, le aziende possono sfruttare il software per la responsabilità sociale d'impresa (CSR) per monitorare l'impatto delle loro iniziative di bene sociale. Un monitoraggio e una misurazione efficaci consentono alle aziende di integrare la responsabilità sociale e ambientale nelle loro operazioni per essere socialmente responsabili verso se stesse, i loro stakeholder e il pubblico più ampio.
Stakeholder interni vs. esterni
I due principali gruppi di stakeholder sono interni e esterni all'interno dell'organizzazione e direttamente influenzati dal lavoro. Esempi di stakeholder interni includono investitori, dipendenti e leader aziendali.
Gli stakeholder esterni operano al di fuori dell'organizzazione e sono indirettamente influenzati dal lavoro dell'azienda. Esempi di stakeholder esterni includono la comunità e il governo.
Tipi di stakeholder
Per soddisfare le esigenze degli stakeholder, le aziende devono comprendere i diversi tipi
- Clienti: I clienti possono essere interni o esterni. Le aziende devono considerare entrambi i tipi perché prodotti, servizi e assistenza clienti li influenzano direttamente. Le organizzazioni devono dare priorità all'attrazione dei clienti per generare vendite.
- Dipendenti: Indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione, i dipendenti sono un gruppo di stakeholder importante da considerare perché si affidano alle decisioni aziendali dei leader aziendali per salari e sicurezza del lavoro. I dipendenti di tutte le anzianità e titoli fanno parte di questo gruppo di stakeholder.
- Investitori: Il gruppo di stakeholder degli investitori si affida al successo dell'azienda per vedere un ritorno sugli investimenti finanziario.
- Fornitori: I fornitori e i venditori vendono beni a un'azienda e contano sull'azienda acquirente per il fatturato delle vendite. Oltre al pagamento, i fornitori sono generalmente preoccupati per la sicurezza e per come verranno utilizzati i loro beni.
- Comunità: La comunità locale è talvolta considerata uno stakeholder perché le azioni e le decisioni di un'azienda influenzano il suo ambiente. Sia attraverso fattori economici che ambientali, le decisioni aziendali possono influenzare la comunità in meglio o in peggio.
- Governi: Le aziende sono obbligate a pagare tasse statali e federali, il che significa che il governo è anche considerato uno stakeholder. Oltre alle tasse, i governi possono ritenere le organizzazioni responsabili di specifiche regole e regolamenti.
Sfide nella gestione degli stakeholder
Gestire un grande gruppo di stakeholder e i loro interessi non è un compito facile. Identificare le sfide è il primo passo per superarle. Le sfide comuni nella gestione degli stakeholder includono:
- Mancanza di allineamento. Sebbene considerare i pensieri e le opinioni di tutti sia inclusivo e necessario, a volte porta a una mancanza di allineamento tra gli stakeholder. Sapere come individuare disallineamenti e avere conversazioni per affrontarli è fondamentale per aiutare le iniziative a progredire.
- Priorità concorrenti. Gli stakeholder hanno prospettive diverse e sono più propensi a favorire scenari che li avvantaggiano. Questo diventa problematico quando le priorità competono. Le parti interessate devono imparare a trovare compromessi tra i gruppi di stakeholder e mediare situazioni difficili.
- Interruzione della comunicazione. Quando si verificano interruzioni della comunicazione, le iniziative possono fermarsi o crollare del tutto. Una comunicazione intenzionale e continua è imperativa quando si gestiscono più gruppi di stakeholder, specialmente quando si chiarisce la terminologia aziendale e la metalinguaggio interno che diversi stakeholder possono interpretare in modo diverso.
Migliori pratiche per la gestione degli stakeholder
La gestione degli stakeholder ha molti approcci, ma alcune migliori pratiche sono importanti per coinvolgere e mantenere gli stakeholder impegnati.
- Seleziona gli stakeholder giusti. Scegliere le persone giuste per ricoprire vari ruoli di stakeholder garantisce che il gruppo di stakeholder rimanga impegnato e coinvolto. Gli stakeholder con ruoli ambigui o poco chiari non aggiungeranno tanto valore quanto quelli che comprendono appieno come contribuire e svolgere il loro ruolo.
- Stabilisci una cadenza regolare per le comunicazioni con gli stakeholder. Informare gli stakeholder presto e spesso attraverso messaggi chiari trasmette progresso. Inoltre, gli stakeholder devono sapere quando sorgono problemi in modo che possano agire rapidamente ed evitare scenari sensibili al tempo.
- Impegnati a risolvere rapidamente i conflitti. I disaccordi accadranno. Piuttosto che cercare di prevenire le dispute, i team dovrebbero cooperare per risolvere rapidamente i conflitti.
Stakeholder vs. azionista
Uno stakeholder non è necessariamente lo stesso di un azionista. Gli stakeholder sono influenzati dalle decisioni e dalle operazioni di un'organizzazione. Al contrario, gli azionisti hanno una proprietà parziale dell'azienda perché possiedono azioni o titoli. Gli azionisti sono sempre stakeholder, ma non tutti gli stakeholder sono azionisti.
Scopri i diversi canali di comunicazione e come usarli per mantenere gli stakeholder allineati e informati.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
