Che cos'è l'analisi delle cause radice?
L'analisi delle cause radice (RCA) individua l'origine di un problema e cerca modi per affrontarlo. L'RCA aiuta le aziende e gli esperti a concentrarsi sulla radice di un problema piuttosto che sui suoi sintomi.
L'RCA indaga sui fattori causali di un incidente, concentrandosi su cosa, perché e quando. Un'organizzazione spesso avvia un'RCA per determinare la causa principale di un problema e per impedirne il ripetersi.
L'RCA svela le sfide che un'organizzazione deve affrontare e le aiuta a sviluppare strategie migliori per raggiungere obiettivi e migliorare i processi. Le aziende risparmiano sui costi, evitano problemi ricorrenti e mitigano i rischi associati ai processi attraverso un'analisi delle cause radice. Ad esempio, un incidente di sicurezza può richiedere a un team di risposta agli incidenti di eseguire un'RCA utilizzando software di gestione della rete per capire chi stava utilizzando il sistema durante l'incidente.
Tipi di cause per l'analisi delle cause radice
L'RCA presuppone una relazione tra sistemi ed eventi. Gli effetti di un'azione si propagano per influenzare altri, e così via. Diversi tipi di problemi richiedono l'RCA, ma i fattori scatenanti per l'RCA di solito rientrano in tre categorie:
- Cause fisiche si riferiscono a problemi tangibili come guasti alle attrezzature, malfunzionamenti dei macchinari o problemi infrastrutturali.
- Cause umane sono semplicemente errori o sbagli commessi dalle persone. Potrebbero derivare dal non seguire correttamente le procedure, dalla mancanza di formazione o dalla cattiva comunicazione.
- Cause organizzative derivano dalla struttura complessiva, dalle politiche o dalla cultura dell'organizzazione. Potrebbe includere risorse inadeguate, processi decisionali scadenti o leadership inefficace.
Metodi di analisi delle cause radice
Le organizzazioni eseguono l'RCA attraverso molteplici tecniche a seconda del problema, delle preferenze e del campo.
- I Cinque Perché è un metodo semplice per trovare la causa radice di un problema chiedendo "perché" ripetutamente. In questo modo, le aziende possono scavare a fondo e scoprire la vera ragione dietro un problema. L'obiettivo è continuare a interrogarsi fino a determinare la vera causa e la sua soluzione.
- Un diagramma a lisca di pesce assomiglia a uno scheletro di pesce, ed è talvolta chiamato diagramma di Fishikawa o Herringbone, o semplicemente, un diagramma causa-effetto.
- Analisi dei modi e degli effetti di guasto (FMEA) valutano i dati passati per prevedere futuri guasti e difetti in una macchina o sistema. Coinvolge tre componenti principali: sforzi di controllo qualità, ingegneria della sicurezza e ingegneria dell'affidabilità.
- Grafici di Pareto combinano istogrammi e grafici a linee per identificare le cause più significative di un problema con cause multiple. Le cause sono mostrate come barre in ordine decrescente di importanza, e un grafico a linee mostra il loro impatto aziendale cumulativo. Il grafico di Pareto si basa sulla Regola dell'80/20, suggerendo che l'80% dei problemi deriva dal 20% delle cause.
Vantaggi dell'analisi delle cause radice
L'analisi delle cause radice è vantaggiosa per le aziende di settori diversi. Ecco alcuni notevoli vantaggi dell'RCA:
- Semplicità e versatilità. Questa tecnica è facile da comprendere e la maggior parte delle aziende può implementarla rapidamente.
- Gestione della complessità. Per problemi più complessi, le aziende possono utilizzare il metodo dei cinque perché. Permette loro di identificare e affrontare più cause radice.
- Risoluzione dei problemi a lungo termine. Le organizzazioni possono prevenire il ripetersi dei problemi affrontando le cause radice, migliorando l'efficienza complessiva.
Il processo di analisi delle cause radice
Le organizzazioni lavorano in modo trasversale per condurre l'analisi. Se il problema riguarda molti team, raccogli un gruppo di membri del personale da ciascun team interessato.
- Identifica il problema. Definisci il problema e comprendi i suoi sintomi. Potrebbe essere un errore commesso da una persona, una macchina malfunzionante o un processo difettoso. Cerca eventuali fattori che contribuiscono mentre cerchi la causa radice.
- Raccogli dati. Una volta che l'organizzazione identifica il problema, ottieni quante più informazioni possibili. Questo include parlare con tutti i coinvolti, raccogliere screenshot e log, e rivedere i rapporti sugli incidenti.
- Determina le cause possibili. Trova i fattori significativi che hanno portato al problema. Crea una cronologia degli eventi per identificare le cause specifiche e qualsiasi altro problema correlato. Fare ciò aiuta a capire quali fattori sono responsabili del problema.
- Trova la causa radice. Lavora con il team per fare brainstorming e trovare la causa radice. Usa tecniche come i grafici di Pareto e i diagrammi a lisca di pesce per analizzare la causa sottostante principale. È essenziale avere un approccio collaborativo ed evitare di incolparsi a vicenda.
- Implementa la soluzione. Proponi soluzioni potenziali, valuta le migliori e decidi quando implementarle. Dopo aver impostato la soluzione, monitorala da vicino per garantirne l'efficienza e l'accuratezza.
- Documenta le azioni. Documenta il problema, la soluzione e le azioni preventive per impedirne il ripetersi.
Obiettivi dell'analisi delle cause radice
Gli esperti di analisi delle cause radice che vogliono migliorare continuamente l'affidabilità dovrebbero essere in grado di impiegare la tecnica più appropriata. Un'RCA ha tre obiettivi principali:
- Determinare la natura esatta del problema. Osserva il corso effettivo degli eventi e le cause e i sintomi sottostanti.
- Riconoscere i passi successivi necessari. Affronta l'evento e ciò che i team hanno appreso dagli errori.
- Usa i passi appresi. Replica le circostanze sottostanti o impedisci che il problema si ripeta.
Le migliori pratiche dell'analisi delle cause radice
La comunicazione è la chiave per l'RCA. Gli stakeholder devono essere consapevoli delle tempistiche dei fattori incidentali o correlati, delle loro conseguenze e delle tecniche di risoluzione.
- Scopri cosa o chi ha causato l'incidente. Da lì, le aziende possono determinare come e quando è successo. Queste indagini dipingono un quadro completo dei problemi principali. Ad esempio, se le aziende non sanno come o quando qualcosa è successo, è difficile determinare il perché.
- Quando si utilizza l'RCA per risolvere i problemi, considera la prevenzione. Individuare la fonte di un problema non è sufficiente per essere considerato un successo. Un'RCA deve anche consentire l'implementazione di soluzioni che impediscano il ripetersi del problema.
- Fallo bene la prima volta. Un'RCA è valida solo quanto il lavoro che vi si dedica. Un'RCA scadente potrebbe essere una perdita di tempo e risorse. Può peggiorare le cose, spingendo gli investigatori a riaprire il caso.
Analisi delle cause radice vs. analisi delle lacune
È comune confondere l'analisi delle cause radice con un'analisi delle lacune, ma le due sono molto diverse.
L'analisi delle cause radice identifica le cause radice di un problema o di una questione invece di affrontarne solo i sintomi. Le aziende utilizzano questa tecnica per impedire che il problema si ripresenti e migliorare il servizio o il processo trovando le cause principali. Utilizzare correttamente l'RCA consente di risparmiare denaro, tempo e sforzi.
L'analisi delle lacune esamina e valuta le prestazioni dell'azienda per evidenziare le discrepanze tra il punto di partenza dell'azienda e dove vogliono arrivare. Le aziende impiegano l'analisi delle lacune per valutare le loro prestazioni attuali e gli obiettivi. Questa valutazione aiuta un'azienda a vedere se sta spendendo le sue risorse in modo saggio e soddisfacendo le aspettative dei clienti.
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Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
