Il software di intelligenza comportamentale dei visitatori monitora le azioni di ciascun visitatore in una sede fisica tramite fonti di dati come il Wi-Fi per gli ospiti, i contatori di persone o le telecamere per tracciare la posizione degli individui. Questo consente alle sedi fisiche di comprendere meglio le interazioni, le esperienze e le motivazioni dei loro visitatori individuali, fornendo informazioni sui loro percorsi clienti e sul comportamento generale di questi visitatori. Questi strumenti possono anche connettersi a fonti di dati come i social media, le piattaforme di dati dei clienti o altre fonti di dati di terze parti (come le applicazioni meteo) per offrire una visione più olistica dell'esperienza dei visitatori in una sede.
Una volta connesso a tali fonti di dati, il software di intelligenza comportamentale dei visitatori fornisce informazioni alle sedi fisiche simili a quelle che le piattaforme di e-commerce ricevono tracciando i loro visitatori del sito web. Questi tipi di strumenti forniscono dashboard analitici per comprendere la frequenza delle visite di un individuo unico, le informazioni demografiche e il traffico pedonale per ottimizzare il layout della sede e capire cosa ostacola o motiva gli individui. Il dashboard può includere mappe di calore di dove i visitatori si stanno radunando e la possibilità di segmentare grafici e tabelle in base a specifiche informazioni demografiche.
Questi strumenti si integrano direttamente con fornitori di Wi-Fi per gli ospiti e piattaforme di dati dei clienti (CDP) per catturare e memorizzare i dati dei visitatori individuali. Inoltre, le soluzioni di intelligenza comportamentale dei visitatori spesso si integrano con un software di marketing basato sulla posizione per mirare ai visitatori individuali.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Intelligenza Comportamentale dei Visitatori, un prodotto deve:
Connettersi a più fonti di dati all'interno di una sede fisica, come soluzioni Wi-Fi per gli ospiti, contatori di persone e sistemi POS, tra gli altri
Consumare dati da fonti di dati di terze parti, come piattaforme di social media o piattaforme di dati dei clienti, per una visione olistica del comportamento dei visitatori
Creare report, dashboard e visualizzazioni con utilità aziendale per le sedi fisiche
