Che cos'è il marketing tramite SMS? Come farlo nel modo giusto

Stai lottando per far sì che i tuoi clienti rispondano alle tue chiamate o alle tue email?

Non sei solo. I clienti stanno diventando più selettivi su quali aziende connettersi. Se intendi comunicare con clienti attuali o potenziali digitalmente, devi trovare un modo per emergere dal rumore. 

L'email marketing è affollato e i social media stanno diventando sempre più difficili da navigare. Per i brand che cercano un modo più diretto per parlare ai loro clienti, il marketing via SMS potrebbe essere la risposta.

Il marketing via SMS è una piccola parte di una più ampia strategia di mobile marketing che la tua azienda dovrebbe considerare. Con il software di marketing via SMS, le aziende possono inviare messaggi diretti ai consumatori che hanno scelto di ricevere messaggi da loro su vendite imminenti, nuove informazioni sui prodotti e altro ancora. Il vantaggio è che puoi bypassare le strategie di marketing più complicate e raggiungere i tuoi clienti proprio dove si trovano.

Come utilizzare il marketing via SMS

Il marketing via SMS è uno strumento potente per raggiungere i clienti direttamente sui loro dispositivi mobili, e i tassi di apertura sono spesso molto più alti rispetto a quelli dell'email marketing.

Ecco una guida passo-passo su come utilizzare efficacemente il marketing via SMS:

Definisci i tuoi obiettivi

Definisci chiaramente cosa vuoi ottenere, come aumentare le iscrizioni a un programma di fidelizzazione o aumentare le vendite durante le campagne promozionali. Stabilisci obiettivi specifici e misurabili (ad esempio, "Aumentare le iscrizioni di nuovi abbonati del 20% in tre mesi") per valutare il successo dei tuoi sforzi di marketing via SMS.

Costruisci una lista di abbonati SMS

Usa offerte allettanti e messaggi chiari per incoraggiare i clienti a iscriversi, assicurandoti che comprendano cosa aspettarsi in termini di frequenza e contenuto. Ad esempio, potresti promuovere uno sconto a tempo limitato per i nuovi iscritti, sottolineando che riceveranno offerte esclusive e aggiornamenti direttamente sui loro telefoni.

Scegli la giusta piattaforma di marketing via SMS

Seleziona una piattaforma facile da usare che offra analisi robuste e flussi di lavoro automatizzati per aiutare a gestire le campagne e monitorare le prestazioni. Cerca funzionalità come strumenti di segmentazione, messaggistica programmata e capacità di A/B testing, che possono migliorare l'efficacia complessiva della tua campagna.

Segmenta il tuo pubblico

Differenzia il tuo pubblico in base a fattori come la posizione, la cronologia degli acquisti o il livello di coinvolgimento per inviare messaggi più pertinenti e personalizzati. Ad esempio, potresti inviare promozioni localizzate ai clienti in regioni specifiche, aumentando la probabilità di coinvolgimento e conversione.

Elabora contenuti SMS coinvolgenti

Mantieni i messaggi chiari e concisi, utilizzando forti inviti all'azione per stimolare un coinvolgimento immediato e incoraggiare azioni specifiche. Ad esempio, un messaggio come "Ottieni il 20% di sconto sul tuo prossimo acquisto! Usa il codice SAVE20 al checkout. Solo per un tempo limitato!" incoraggia urgenza e chiarezza.

Il tempismo è importante

Sperimenta con i tempi di invio per determinare quando il tuo pubblico è più reattivo, tipicamente durante l'orario lavorativo o le prime serate. Usa l'A/B testing per analizzare i tassi di apertura in diversi momenti e perfeziona la tua strategia in base a quando i clienti si impegnano di più con i tuoi messaggi.

Monitora le prestazioni e ottimizza

Monitora metriche chiave come i tassi di apertura, i tassi di clic (CTR) e i tassi di conversione per valutare l'efficacia delle tue campagne e apportare aggiustamenti basati sui dati. Rivedi questi dati regolarmente per identificare tendenze e aree di miglioramento, consentendo campagne future più mirate.

Conformità alle normative

Assicurati che tutti i messaggi includano istruzioni per l'opt-out e siano conformi alle normative pertinenti (come il GDPR in Europa) per proteggere i dati dei clienti e mantenere la fiducia. Ad esempio, ogni SMS dovrebbe includere una frase come "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione", rendendo facile per i destinatari annullare l'iscrizione.

Integra con altri canali di marketing

Combina il marketing via SMS con altri canali come email e social media per creare campagne coese che migliorino il coinvolgimento del cliente complessivo. Ad esempio, se stai conducendo una promozione tramite email, segui con un promemoria SMS per rafforzare il messaggio e aumentare il coinvolgimento su tutte le piattaforme.

Idee per il marketing via SMS

La natura universale dei messaggi di testo rende l'SMS un canale di marketing diretto al consumatore prezioso per qualsiasi tipo di azienda. Ci sono molti modi diversi per utilizzare l'SMS come veicolo per raggiungere i tuoi clienti e clienti.

Ecco alcune idee popolari di marketing via SMS che puoi utilizzare.

Codici sconto, offerte speciali e coupon

Uno degli usi più popolari del marketing via SMS è inviare offerte basate su testo, sconti e altri materiali promozionali direttamente ai clienti. Le aziende di e-commerce, in particolare, apprezzano questa strategia perché è il modo più diretto per consegnare offerte ai loro clienti.

Questi messaggi mirano a invogliare i clienti a visitare un negozio online per reclamare il loro coupon e fare un acquisto. Ogni campagna di coupon di marketing via SMS dovrebbe avere tre cose: 

• Un messaggio chiaro su cosa viene offerto e per quanto tempo
• Un invito all'azione diretto per il consumatore da seguire
• Un link facilmente cliccabile collegato alla tua campagna SMS

Poiché i clienti aprono i messaggi SMS quasi immediatamente, è una buona idea sperimentare con offerte a tempo limitato. La sensibilità al tempo crea un senso di urgenza. Allegare un'offerta a tempo limitato a un coupon potrebbe spingere un cliente ad agire.

Prenotazione e promemoria degli appuntamenti

Non tutte le aziende si basano sulla vendita di beni. Le aziende basate sui servizi prosperano acquisendo appuntamenti o prenotazioni e assicurandosi che i loro calendari siano completamente prenotati. L'SMS può essere un canale eccellente per avvisare i clienti di riunioni o appuntamenti imminenti.

Fonte: Insight

I clienti probabilmente conoscono già la tua azienda, anche se è il loro primo appuntamento. Si aspettano informazioni sulla loro visita imminente e sono più disposti a interagire con le tue comunicazioni. Usa il tempo in cui hai la loro attenzione per occuparti dei dettagli più importanti. Questo è anche un ottimo canale per seguire i clienti dopo la loro visita.

Aggiornamenti di tracciamento e consegna

Le aziende che vendono un prodotto fisico possono beneficiare immensamente del marketing via SMS. Come abbiamo accennato in precedenza, la maggior parte dei consumatori desidera aggiornamenti sulla consegna inviati tramite testo. Fornire informazioni di spedizione rapide e accurate tramite testo è un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente.

Rimuove la pressione dai tuoi clienti di rintracciare le informazioni sui loro acquisti. Inviando loro aggiornamenti diretti li tieni informati. Fornire queste informazioni direttamente al cliente previene anche che il tuo team di successo clienti venga sommerso dalle stesse domande più e più volte. In questo modo, il tuo team può dedicare il proprio tempo a risolvere problemi invece di inseguire numeri di tracciamento.

Ecco alcuni avvisi di testo che dovresti automatizzare per i tuoi clienti: 

• Invia notifiche SMS e informa i tuoi clienti su quando arriveranno i loro pacchi
• Aggiorna i tuoi clienti su possibili cambiamenti o ritardi nella consegna 
• Notifica ai clienti quando il loro pacco è stato consegnato

Vantaggi del marketing via SMS

Il marketing via SMS è più popolare di quanto pensi. Ecco solo alcuni dei vantaggi del marketing via SMS.

Tassi di apertura più alti

I clienti sono sempre più disposti a permettere ai marketer di contattarli tramite telefono se percepiscono che il compromesso ne vale la pena. Quando fatto correttamente, i messaggi SMS possono avere un impressionante tasso di apertura del 98%.

Più di ogni altra cosa, i clienti vogliono convenienza e sono disposti a premiare le aziende che rendono la loro vita più facile. Concentrati nel fornire contenuti di alta qualità per i tuoi clienti e vedrai i benefici.

Consegna rapida direttamente al consumatore

È difficile trovare una linea di comunicazione più diretta con il tuo cliente rispetto al marketing via SMS. Non solo, ma il marketing via SMS non è limitato all'uso mobile. Anche gli utenti mobili senza accesso a Internet sui loro dispositivi possono ricevere messaggi di marketing tramite testo attraverso altri dispositivi abilitati SMS.

I marketer possono anche utilizzare la segmentazione e i flussi di lavoro del marketing via SMS per raggiungere il loro pubblico di riferimento con praticamente nessuna supervisione. Molti strumenti di marketing via SMS permettono al tuo team di creare e automatizzare campagne a goccia e strategie di messaggistica SMS di massa all'interno della piattaforma.

Ciò significa che puoi impostare le tue campagne, creare KPI per misurarle e osservare mentre i tuoi messaggi e rapporti funzionano automaticamente.

Relazioni migliorate con i clienti

La messaggistica di testo è un canale di comunicazione rapido e istantaneo, rendendolo perfetto per le comunicazioni di servizio clienti. Se non stai utilizzando il marketing via SMS per comunicare con i tuoi clienti, dovresti farlo.

Ecco alcune idee su come utilizzare il marketing via SMS per migliorare le relazioni con i clienti:

• Avvisa i clienti di cambiamenti importanti al loro account
• Permetti ai clienti di comunicare direttamente con i rappresentanti del servizio clienti tramite testo
• Aggiorna i clienti sulla spedizione e il tracciamento dei prodotti
• Invia promemoria di fatture e conferme di pagamento ai clienti tramite testo
• Comunica direttamente gli aggiornamenti dei ticket di supporto clienti con i clienti

Le sfide del marketing via SMS

Sebbene ci siano molti vantaggi nell'aggiungere il marketing via SMS alla tua strategia di marketing digitale, non è privo di sfide. Poiché i telefoni cellulari sono proprietà personale appartenente al consumatore, ci sono più regole e regolamenti rispetto ad altri canali di marketing.

Ecco alcune sfide che potresti affrontare quando costruisci la tua strategia di marketing via testo.

Regolamenti sulla privacy rigorosi

Come abbiamo accennato in precedenza, il marketing via SMS delle aziende con sede negli Stati Uniti è soggetto al Telephone Consumer Protection Act della FFC. Ma non è l'unico organismo di regolamentazione di cui devi essere a conoscenza. Se la tua azienda fa marketing nell'UE, EMEA o APAC, la tua strategia di marketing potrebbe essere soggetta a ulteriori leggi sulla privacy digitale. 

Gestire tutte queste legalità senza un manager delle operazioni di marketing dedicato o un responsabile della conformità può essere complicato. Assicurati di garantire che tutte le tue pratiche di marketing via testo siano conformi alle leggi locali e nazionali.

Meno personalizzazione rispetto ad altri canali di marketing

Poiché il marketing via SMS è progettato con la quantità in mente, è in ritardo rispetto ad altri canali di marketing in termini di capacità di personalizzazione. Il marketing via SMS è utilizzato più per consegnare un messaggio specifico a un vasto pubblico.

Ciò significa che l'attenzione dell'SMS è meno sulla personalizzazione del singolo consumatore e più sulla consegna di offerte e comunicazioni iper-mirate agli utenti.

Impegno di tempo iniziale

Integrare una strategia di marketing via SMS nelle tue campagne di marketing digitale esistenti è un impegno di tempo. Costruire liste di contatti, iscrivere nuovi utenti e collegare tutti i tuoi strumenti SaaS insieme richiede una pianificazione estesa.

Non aspettarti di avere la tua strategia di marketing via testo attiva e funzionante in poche settimane. Assicurati di prenderti il tempo per costruire i processi giusti e acquistare l'attrezzatura giusta per il successo del tuo team.

Le migliori pratiche del marketing via SMS

Se stai pensando di investire nel marketing via SMS, ora è il momento. Il marketing tramite messaggi di testo sta rapidamente diventando uno dei canali digitali in più rapida crescita. Prima di tuffarti nella creazione della tua strategia SMS, dai un'occhiata a queste pratiche migliori da conoscere.

I destinatari devono optare per la messaggistica di testo

Prima di iniziare a inviare messaggi a tutta la tua lista di contatti, prenditi un momento. Il Telephone Consumer Protection Act della FFC rende illegale inviare messaggi di testo promozionali a persone a meno che non abbiano comunicato volontariamente i loro numeri al mittente e accettato di partecipare alla campagna.

La tua campagna di marketing via SMS può mirare solo a persone che ti hanno fornito il loro numero e il permesso di contattarli tramite testo. Il modo più semplice per comunicare chiaramente questo accordo è far sì che i tuoi contatti optino per ricevere comunicazioni dalla tua azienda.

Queste restrizioni possono far sembrare impossibile avviare una campagna SMS da zero. Ma ci sono molti modi per incoraggiare i tuoi clienti a optare per ricevere comunicazioni dalla tua azienda:

• Crea sconti e coupon esclusivi per l'iscrizione
• Crea un programma di fidelizzazione e vantaggi VIP per gli utenti SMS
• Offri aggiornamenti di tracciamento o promemoria degli appuntamenti tramite testo

Concentrati nel fornire il messaggio giusto 

La chiave per generare iscrizioni al marketing via SMS è fornire valore al cliente. Dai loro più modi per optare per le tue comunicazioni e, soprattutto, dai loro un motivo per cui dovrebbero farlo. Questo significa fornire il contenuto che il tuo pubblico vuole ricevere, non solo quello che vuoi inviargli.

Quando ti concentri nel creare valore per il cliente, stai anche costruendo fiducia. I clienti inizieranno ad associare il tuo brand all'essere utile per loro. Questo li rende più propensi a impegnarsi nella comunicazione con te in futuro e più propensi ad acquistare nuovamente i tuoi prodotti.

Scegli il momento giusto per inviare messaggi

Il tempismo di quando invii i tuoi messaggi SMS è anche importante. È meglio evitare i momenti della giornata in cui le persone stanno viaggiando e non possono guardare i loro telefoni. È anche meglio non inviare messaggi di testo ai clienti nel mezzo della notte. Se i tuoi avvisi svegliano un cliente nel mezzo della notte, potrebbe essere la spinta a farli annullare l'iscrizione una volta per tutte.

Oltre a evitare certi momenti della giornata quando invii i tuoi messaggi di marketing via SMS, dovresti anche considerare quanto spesso stai inviando promozioni e offerte basate su testo. I clienti non vogliono sentirsi come se fossero spammati dalla tua azienda. Come regola generale, limita i tuoi messaggi di testo promozionali a una o due volte a settimana.

Consenti sempre l'opzione di annullare l'iscrizione

Come qualsiasi altro canale di comunicazione, è importante offrire ai tuoi clienti un modo semplice per annullare l'iscrizione ai messaggi di testo. Molte normative globali sui dati richiedono alle aziende di specificare che i consumatori devono essere in grado di cessare facilmente la comunicazione con loro.

La legalità non è l'unico motivo per cui hai bisogno di un processo di opt-out efficiente. Rendere difficile per i clienti controllare il numero di messaggi di testo o email che ricevono da te può irritarli.

Le esperienze negative dei clienti costano caro—l'89% dei clienti inizia a fare affari con un concorrente dopo una cattiva esperienza del cliente. Non spingere i tuoi clienti tra le braccia di un concorrente a causa di alcuni messaggi di testo.

I migliori software di marketing via SMS

Il software di marketing via SMS consente ai marketer di pianificare, implementare e controllare tutte le loro comunicazioni basate su testo con i clienti da una singola piattaforma. Queste comunicazioni di massa permettono ai marketer di inviare messaggi promozionali e campagne direttamente ai clienti. Permette anche ai team di vendita di impegnarsi in comunicazioni dirette e supporto clienti tramite messaggistica di testo.

Per essere inclusi in questo elenco, un prodotto deve: 

• Permettere ai marketer di mirare e raggiungere gli utenti mobili tramite dispositivi SMS
• Fornire opportunità di opt-in per il marketing per raggiungere nuovi abbonati
• Tracciare i dati di interazione e fornire analisi relative a campagne SMS uniche

* Di seguito sono riportate le cinque principali soluzioni di software di marketing via SMS dalla Grid® Report di G2 dell'autunno 2024. Alcune recensioni possono essere modificate per chiarezza.

1. Insider

Sblocca il potere della comunicazione personalizzata con Insider, uno strumento di marketing via SMS all'avanguardia progettato per migliorare il coinvolgimento dei clienti e guidare le conversioni. Con Insider, puoi creare senza sforzo campagne mirate che risuonano con il tuo pubblico, sfruttando funzionalità avanzate di segmentazione e automazione.

Cosa piace di più agli utenti:

"Insider ci ha aiutato a dare priorità e creare esperienze veramente significative per i nostri clienti fedeli. A partire dalla segmentazione automatica dei nostri VIP e clienti fedeli con segmenti RFM e predittivi fino alla creazione di campagne interattive, azionabili e splendide su email e suite web ottimizzate per la conversione, Insider ci ha aiutato a creare un'esperienza veramente VIP che i nostri clienti meritano. La parte migliore è stata che tutte le nostre campagne sono state progettate per essere azionate con meno clic direttamente all'interno di canali come l'email. Siamo stati in grado di creare email splendide e tenere conto del feedback dei clienti e delle preferenze degli utenti in diversi punti di contatto per rendere l'esperienza veramente unica e speciale."

– Recensione di Insider, Miraç R.

Cosa non piace agli utenti:

“Un aspetto di Insider che potrebbe essere migliorato è l'esperienza di onboarding, poiché può richiedere del tempo per familiarizzare completamente con tutte le funzionalità avanzate della piattaforma. Sebbene sia potente, la vasta gamma di strumenti disponibili può sembrare un po' opprimente inizialmente. Inoltre, la personalizzazione dei report potrebbe essere più adattabile per soddisfare requisiti aziendali unici, e l'integrazione con alcuni sistemi legacy a volte richiede più soluzioni tecniche di quanto ci si aspetti."

– Recensione di Insider, Yuchen C.

2. Birdeye

Birdeye è una piattaforma di esperienza cliente all-in-one che aiuta le aziende a offrire un'esperienza cliente più fluida. Birdeye fornisce alle aziende una serie di strumenti di servizio clienti, come la gestione della reputazione online, la messaggistica SMS e gli strumenti di ticketing.

Cosa piace di più agli utenti:

“L'interfaccia utente è molto facile da usare. È intuitiva e la funzionalità è semplice ma efficace. La funzione di revisione automatizzata è anche ottima. Il mio team può semplicemente caricare i dettagli di contatto direttamente e non devono fare nient'altro. È estremamente efficiente in termini di tempo.

Amo anche l'opzione di feedback privato per i clienti che non erano soddisfatti. Questo ci permette di rispondere a questi clienti a livello personale, il che è molto efficace per risolvere eventuali problemi.”

– Recensione di Birdeye, Wendy B.

Cosa non piace agli utenti:

“Inizialmente, eravamo esitanti a iscriverci a causa dell'impegno di un anno. Avrei voluto che ci fosse stata un'opzione di impegno di 6 mesi o un modo per provare il programma prima di impegnarsi. Avrebbe fornito più tranquillità! Tuttavia, sono molto felice del programma e non ho alcuna riserva sul nostro impegno di un anno ora che ho potuto vedere quanto efficacemente ha funzionato per la nostra azienda.”

– Recensione di Birdeye, Taylor K.

3. SlickText 

Aumenta il coinvolgimento dei clienti e guida le vendite con SlickText, una piattaforma di marketing via SMS facile da usare progettata per aziende di tutte le dimensioni. Con funzionalità potenti e strumenti intuitivi, SlickText rende facile creare, gestire e analizzare le tue campagne SMS.

Cosa piace di più agli utenti:

"Quello che mi piace di più di SlickText è la facilità di impostare una campagna di testo e creare un concorso. Sono solo pochi semplici passaggi: imposta le date per il concorso e hai finito. Selezionerà e notificherà anche casualmente il vincitore. Mi piace molto poter creare un codice QR legato alla parola chiave. Ogni volta che ho avuto bisogno di contattare il supporto clienti, sono stati rapidi nel rispondere e sempre molto utili!"

– Recensione di SlickText, Pamela D.

Cosa non piace agli utenti:

"Un grande svantaggio è l'incapacità di inviare messaggi di testo ai candidati al di fuori degli Stati Uniti. Riceviamo molti candidati internazionali e purtroppo non possiamo utilizzare SlickText per contattarli attualmente."

– Recensione di SlickText, Utente verificato nell'istruzione superiore

4. Attentive 

Trasforma il tuo coinvolgimento dei clienti con Attentive, una piattaforma di marketing via SMS leader progettata per fornire messaggi personalizzati e pertinenti al momento giusto. Perfetto per le aziende di eCommerce e i brand che cercano di costruire relazioni significative, Attentive offre funzionalità potenti che guidano i risultati.

Cosa piace di più agli utenti:

"L'onboarding è stato generalmente indolore e i prezzi sembrano molto ragionevoli. L'interfaccia per l'invio di messaggi SMS è molto facile da usare, soprattutto rispetto agli strumenti di invio email a cui sono abituato (anche se i messaggi di testo sono un formato molto più semplice con cui lavorare). Ci sono buone analisi disponibili sulla piattaforma e sono in grado di vedere quasi tutto ciò che voglio vedere (messaggi, costi, tassi di conversione). Altra nota degna di nota è il loro sistema di iscrizione robusto e le funzioni di tracciamento dei link (ogni testo riceve link tracciabili unici). Uno dei motivi per cui ho scelto Attentive è che hanno fatto molto lavoro per assicurarsi che tutto sia a norma di legge, il che è importante poiché le normative sui messaggi di testo possono essere complicate."

– Recensione di Attentive, Caleb S.

Cosa non piace agli utenti:

"Sento che alcune delle capacità sono carenti, specialmente con i pop-up. Sento che altre piattaforme hanno capacità più forti con modelli di targeting per visitatori ripetuti o in carrello che non richiedono cookie personalizzati."

– Recensione di Attentive, Elena W.

5. Podium

Podium aiuta le aziende a trasformare il modo in cui interagiscono con i loro clienti. Questo strumento consente ai team di raccogliere recensioni online dei clienti, raccogliere feedback e pagamenti dei clienti con strumenti SMS e altro ancora. Podium ti permette di gestire tutte le tue comunicazioni con i clienti in un'unica dashboard centrale.

Cosa piace di più agli utenti:

“La piattaforma è utilizzata da tutta la nostra azienda. Come fornitori di vari prodotti, inizialmente ci siamo iscritti alla piattaforma per lo strumento di gestione della reputazione online. Abbiamo rapidamente scoperto che la funzione di messaggistica di testo è anche molto utile. Da allora, abbiamo confezionato la nostra gestione della cronologia, le piattaforme di comunicazione e i servizi automatizzati in Podium.”

– Recensione di Podium, Alvaro A.

Cosa non piace agli utenti:

“A volte le risposte generate automaticamente vengono inviate troppo spesso (ad esempio, quando i clienti inviano più messaggi, sembra che un robot stia rispondendo e potrebbe essere più personalizzato.) Se ci fosse un limite massimo alla risposta generata automaticamente, probabilmente sarebbe più vantaggioso per i nostri clienti.

Sarebbe anche utile vedere da quale casella di posta provengono le notifiche in modo da sapere quanto è urgente il messaggio o quanto tempo possiamo aspettare per rispondere ai nostri clienti, poiché siamo spesso molto occupati.”

– Recensione di Podium, Ashley L.

Fai arrivare il tuo messaggio con il mobile marketing

Il marketing via SMS è il modo migliore per fornire comunicazioni in tempo reale con i tuoi clienti direttamente attraverso i loro dispositivi mobili. Prova a integrare la tua strategia di marketing via testo in un piano di marketing digitale più ampio e vedi come pochi messaggi mirati possono trasformare l'esperienza del cliente.

Interessato a creare una strategia di marketing via SMS di classe mondiale? Scopri come il customer marketing può aiutarti a creare un'esperienza di marketing personalizzata per i tuoi clienti.

Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2020. È stato aggiornato con nuove informazioni.