Il software di gestione degli incidenti può ridurre significativamente i tempi di inattività, la perdita di entrate e gli attacchi alla sicurezza causati da incidenti maggiori. Integrando l'automazione in ogni fase della risposta agli incidenti, le aziende possono identificare e risolvere rapidamente la causa principale dei problemi IT in situazioni di forte stress. Questo articolo esplorerà i software di gestione degli incidenti più raccomandati per diverse dimensioni aziendali.

Le aziende di tutte le dimensioni possono beneficiare della gestione degli incidenti

Il debug manuale per incidenti maggiori è lento e inefficiente rispetto all'automazione. Anche se l'automazione può risparmiare solo un'ora al team di risposta agli incidenti, ne vale la pena. La perdita di entrate stimata per ogni ora di inattività è di 54.000 dollari per le imprese e da 8.220 a 25.620 dollari per le piccole imprese.

Nel 2022, quasi ogni azienda dovrebbe considerare il software di gestione degli incidenti per evitare perdite di entrate e potenziali fallimenti. Poiché l'87% delle aziende ha adottato il software di archiviazione cloud ibrido, la complessità dell'infrastruttura IT e della gestione è aumentata significativamente con i microservizi cloud, l'architettura ibrida, le integrazioni API e gli attacchi alla sicurezza informatica.

La selezione delle funzionalità è importante

Realisticamente, ogni organizzazione ha un certo livello di automazione nel debug e nella gestione degli incidenti. Quindi, in questo caso, l'azienda dovrebbe scegliere il software che si adatta alle funzionalità richieste dall'organizzazione o in base a ciò che manca. Se l'azienda ha un ottimo software di monitoraggio IT ma non ha una gestione del flusso di lavoro standardizzata, c'è più bisogno di concentrarsi su quest'ultima piuttosto che sulla prima.

Nelle domande sulle funzionalità di G2, chiediamo ai revisori cosa pensano di ciascuna funzionalità per il software di gestione degli incidenti. Ecco le sei caratteristiche uniche del software di gestione degli incidenti.

I tre migliori software di gestione degli incidenti per utenti aziendali

PagerDuty, Jira Service Management e xMatters sono tutti valutati sopra la media per il loro set di funzionalità per utenti aziendali. Sono anche leader nel segmento Enterprise Incident Management, secondo il G2’s Grid® Report.

Le valutazioni delle funzionalità di PagerDuty per Avvisi Tempestivi e Assegnazione Ticket sono del 9% sopra la media (basato sulla percentuale di valutazione su 100% per tutti i prodotti di Enterprise Incident Management), e la Visualizzazione del Ciclo di Vita è del 7% sopra la media. Xmatters è ben equilibrato poiché la maggior parte delle sue funzionalità sono valutate 5-6% sopra la media. Mentre i set di funzionalità di Jira Service Management non sono valutati così altamente come i primi due, li supera entrambi in Precisione dei Ticket.

I tre migliori software di gestione degli incidenti per utenti del mercato medio

SolarWinds Service Desk, Jira Service Management e PagerDuty sono tutti valutati sopra la media per il loro set di funzionalità per utenti del mercato medio. Sono anche leader nel segmento Mid-Market Incident Management, secondo il G2’s Grid® Report.

Jira Service Management è leader in quasi tutte le valutazioni delle funzionalità con un 5-6% sopra la media, superato solo da SolarWinds Service Desk nell'Assegnazione dei Ticket.

I tre migliori software di gestione degli incidenti per utenti di piccole imprese

Freshstatus, NinjaOne e PagerDuty sono per lo più valutati sopra la media per il loro set di funzionalità per utenti di piccole imprese. Sono anche leader nel segmento Small Business Incident Management, secondo il G2’s Grid® Report.

La Visualizzazione del Ciclo di Vita di Freshstatus è sorprendentemente del 10% sopra la media, e la sua Standardizzazione e Assegnazione dei Ticket sono del 5% sopra la media. PagerDuty è leader nella Precisione dei Ticket con un 3% sopra la media. NinjaOne si classifica al primo posto per il Monitoraggio Costante con un 4% sopra la media.

Raccomandazione basata sul G2 Feature Comparison Report

In termini di confronto delle funzionalità per utenti aziendali, si raccomandano Jira Service Management e Xmatters. Per gli utenti del mercato medio, Jira Service Management è la scelta giusta. Gli utenti di piccole imprese possono optare per Freshstatus, NinjaOne o PagerDuty.

I potenziali acquirenti dovrebbero ricordare che questo è solo una parte della considerazione. Devono anche valutare altre metriche di G2 come il ROI, il periodo di implementazione, la valutazione di soddisfazione e i punteggi complessivi nel G2 Grid® Report.