Avis et détails du produit ZapScale

- ZapScale offre une vue client à 360° en intégrant les données du CRM, du support, de la facturation et de l'utilisation des produits en un seul endroit.

- Il propose des indicateurs clés de performance (KPI) et des playbooks prêts à l'emploi, ce qui permet de commencer rapidement à favoriser le succès client.

- Les analyses prédictives aident à identifier tôt les risques de désabonnement et les opportunités de croissance.

- Son automatisation et ses flux de travail permettent de gagner du temps en réduisant les efforts manuels et les changements d'outils.

- La configuration facile et l'équipe de support solide rendent l'adoption fluide et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les déclencheurs automatiques créent parfois trop de tâches, rendant la priorisation difficile.

- Certaines fonctionnalités manquent, comme les enquêtes NPS, l'envoi d'e-mails en masse ou l'intégration de calendrier.

- Les options de personnalisation et de prévision peuvent sembler limitées pour les besoins complexes des entreprises.

- La profondeur des fonctionnalités de l'outil peut submerger les petites équipes si elle n'est pas configurée avec soin.

- Les insights dépendent fortement de données précises et d'intégrations propres, donc les lacunes peuvent réduire la valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Zapscale prédit le Churn en utilisant l'analytique, ce qui aide le CSM à prioriser leurs efforts et à apporter une vision plus positive des comptes, ainsi qu'à gérer les tâches et le progrès de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point de vue de chacun est différent, je dirai que ce n'est pas une question de désapprobation, mais une fonctionnalité que je ne trouve pas vraiment utile est les déclencheurs automatisés, car ils créent un déclencheur basé sur des analyses qui ne sont pas précises dans la plupart des cas et cela augmente simplement le nombre de tâches pour le CSM. C'est comme les deux faces d'une pièce, il y a aussi des avantages, mais si le système crée un déclencheur pour tout, il est difficile de prioriser les efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'intégrer plusieurs points de données, le système peut rassembler sans effort des informations provenant de diverses sources, telles que les interactions avec les clients, l'historique des factures, les tickets de support et les métriques d'utilisation. En analysant ces données diversifiées, il peut générer un score global complet qui reflète la santé et le niveau d'engagement d'un client.

Ce système de notation offre non seulement des informations précieuses pour les équipes de réussite client, mais rationalise également leur flux de travail. En automatisant le processus de collecte et d'analyse des données, il réduit considérablement l'effort manuel nécessaire pour suivre la performance et la satisfaction des clients. En conséquence, les professionnels de la réussite client peuvent se concentrer sur des initiatives plus stratégiques, telles que répondre de manière proactive aux besoins des clients, favoriser les relations et stimuler la rétention, plutôt que de se laisser submerger par la gestion des données. Cette intégration conduit finalement à une prise de décision plus éclairée et à de meilleurs résultats pour les clients et l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil utile pour les entreprises B2B, pour les CSMs, il aide à organiser les tâches quotidiennes.

Son système d'analyse proactif aide à atténuer le Churn et à désamorcer les situations pour maintenir des sentiments positifs chez les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être lent parfois.

L'intégration avec d'autres plateformes peut être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ZapScale est excellent pour l'automatisation du succès client. De plus, l'équipe de réussite client est très réactive et solidaire. La fonctionnalité de campagne et d'enquête est révolutionnaire. ZapScale offre une vue de la santé de nos clients et des comptes susceptibles de se désabonner, ce qui est utile pour planifier notre plan d'action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de problèmes majeurs actuellement. Cependant, parfois, quelques pages prennent un peu plus de temps à charger, ce qui n'est pas un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Zapscale est qu'il offre une visibilité de nos données clients au moment où nous en avons besoin, ainsi qu'une automatisation pour gérer un grand ensemble de clients. Il nous aide également à gérer nos opérations quotidiennes en donnant des notifications sur les tâches et actions à effectuer. J'ai vu de nombreux CSP, mais j'aime la façon dont ils ont construit Zapscale parce qu'il est conçu pour l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu un problème pendant un certain temps lorsqu'ils n'avaient pas de campagnes, mais récemment, ils l'ont inclus dans l'outil. Avec cette fonctionnalité ajoutée, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose qui me manque ou dont je me plains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ZapScale m'aide à apporter des informations cruciales et à examiner des données historiques telles que les tendances et les indicateurs de performance, permettant à mon équipe de visualiser les données de manière transparente ainsi que de planifier de futures campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je suis satisfait de l'utilisation. De petites améliorations que j'aimerais de ZapScale sont de cartographier des modèles prédictifs précis qui peuvent aider mon équipe à comprendre les changements et les évolutions dans les prévisions et une gamme plus large d'intégrations qui peuvent m'aider à me connecter avec des systèmes internes cruciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur. Facilité d'utilisation et intégration facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

trop de caractéristiques entraînent des confusions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons mis en service Zapscale, nous avons rencontré des problèmes d'adoption du produit. La raison principale de la faible adoption était notre manque de visibilité sur le comportement d'utilisation des clients. Nous n'avions qu'une vue d'ensemble de l'utilisation du produit, mais avec Zapscale, nous avons pu voir des données beaucoup plus profondes et significatives sur lesquelles nous pouvions agir. La manière dont nous travaillons avec Zapscale est d'obtenir des insights et des déclencheurs de la plateforme et, sur cette base, nous exécutons nos stratégies, ce qui nous a montré des résultats par le passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de retour sur l'outil, pour moi tout semble bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ZapScale offre une plateforme unifiée qui rationalise les opérations de réussite client. Elle fournit une vue centralisée de la santé des clients, automatise les tâches routinières, exploite l'IA pour des insights prédictifs et permet la personnalisation des flux de travail. De plus, elle offre des analyses robustes et s'intègre parfaitement avec des outils populaires, permettant aux équipes de fournir des expériences client exceptionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque un peu de personnalisation que je préférerais pour adapter la plateforme à mon cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.