# YourCX Reviews
**Vendor:** YourCX  
**Category:** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 25
## About YourCX
YourCX se distingue comme un outil complet pour la recherche en CX (Expérience Client) et EX (Expérience Employé), offrant aux équipes de recherche un soutien flexible et avancé dans l'analyse des données. La plateforme YourCX est souvent comparée à un "couteau suisse" – ses outils de recherche sont indispensables dans des situations complexes et dynamiques où une analyse rapide et précise des expériences utilisateur est nécessaire. Avec une large gamme de fonctionnalités telles que le reporting, les alertes, les intégrations avec d'autres systèmes et le support technique, YourCX aide les équipes à identifier précisément les problèmes et à concevoir des interventions plus pertinentes. Les références clients soulignent le haut niveau de professionnalisme de l'équipe YourCX et leur volonté d'agir de manière proactive, grâce à laquelle les organisations sont capables de s'adapter rapidement aux besoins changeants du marché. Travaillant avec des entreprises telles que Multikino, Decathlon et Santander, YourCX a acquis une reconnaissance pour sa flexibilité et sa capacité à répondre rapidement aux besoins des clients, ce qui permet la mise en œuvre efficace de solutions innovantes dans le domaine de l'optimisation de l'expérience client. L'entreprise offre un soutien substantiel et technique et s'engage à partager ses connaissances, ce qui en fait un partenaire inestimable dans la gestion de l'expérience utilisateur. YourCX est très apprécié comme un outil polyvalent, "couteau suisse", surtout pour les équipes de recherche traitant des analyses complexes de l'expérience client (CX). Son adaptabilité permet aux équipes de capturer, analyser et répondre efficacement aux données utilisateur en temps réel, ce qui le rend idéal pour les besoins dynamiques du marché. Les clients soulignent souvent le professionnalisme de l'équipe, le soutien proactif et l'expertise en stratégie CX, améliorant la prise de décision et optimisant la satisfaction client dans des scénarios difficiles.



## YourCX Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de YourCX, permettant un accès rapide aux insights et une intégration transparente avec les systèmes de commerce électronique. (6 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **intégration efficace de l'IA** dans YourCX, améliorant les insights et simplifiant l'analyse des données sans effort. (5 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **extrême flexibilité** de YourCX, permettant des fonctionnalités sur mesure et une intégration transparente avec leurs systèmes. (5 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **création intuitive de sondages** dans YourCX, facilitant une analyse rapide et des insights significatifs pour une prise de décision efficace. (4 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **analyses sophistiquées** de YourCX, offrant des perspectives approfondies sur le comportement des clients et l'analyse du parcours. (3 reviews)
- Facilité (3 reviews)
- Efficacité (3 reviews)
- Les utilisateurs louent les **capacités avancées d'analyse et d'IA** de YourCX pour une analyse de feedback perspicace et efficace. (3 reviews)
- Rapport (3 reviews)
- Automatisation (2 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage difficile** avec YourCX en raison de ses analyses complexes et de ses options de configuration. (3 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** de YourCX difficile, surtout ceux qui ne sont pas familiers avec les analyses techniques et les schémas de données. (3 reviews)
- Les utilisateurs constatent que des **problèmes de filtrage** surviennent avec de grandes quantités de données, nécessitant un temps supplémentaire pour la configuration et l'accès à des fonctionnalités avancées. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l' **interface compliquée** , en particulier pour les nouveaux utilisateurs, ce qui rend la navigation difficile. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que créer des tableaux de bord est difficile et notent que la **vitesse du Compagnon IA** pourrait être améliorée pour une meilleure convivialité. (1 reviews)
- Difficulté de navigation (1 reviews)
- Performance lente (1 reviews)
- Fonctionnalité peu claire (1 reviews)

## YourCX Reviews
  ### 1. Le pont entre le sentiment des invités et le comportement numérique

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lucio C. | Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 28, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

En tant que Manager, j'ai besoin de données qui vont au-delà des simples "scores de satisfaction". Ce qui distingue YourCX, c'est la synergie entre ses outils d'enquête et le module d'analytique avancée. Il ne se contente pas de nous dire ce qu'un client pense ; il nous montre le "pourquoi" en reliant directement les réponses des enquêtes à leur comportement sur nos pages de réservation et de demande.

Les capacités pilotées par l'IA changent totalement la donne pour notre flux de travail. Plus précisément, l'analyse sémantique automatisée des réponses en texte libre nous fait gagner des dizaines d'heures. Au lieu de lire manuellement des centaines de formulaires de retour d'information de délégués de conférence, l'IA catégorise instantanément les thèmes—comme "fiabilité du WiFi" ou "qualité de la restauration"—et met en évidence les tendances de sentiment en temps réel. Cela nous permet de faire des ajustements opérationnels à la volée plutôt que d'attendre les rapports mensuels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

La plateforme est incroyablement puissante, ce qui signifie qu'il y a une légère courbe d'apprentissage lors de la première exploration des filtres approfondis et des règles de segmentation personnalisées. Pour un non-spécialiste des données, le volume considérable de paramètres techniques disponibles dans le module d'analyse peut être accablant au début. Cependant, l'équipe de support de YourCX est exceptionnellement proactive, et une fois que vous avez configuré vos tableaux de bord principaux, la gestion quotidienne est très intuitive.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons principalement utilisé YourCX pour résoudre le "fossé intention-action". Auparavant, nous voyions des clients potentiels abandonner nos formulaires de demande, mais nous ne savions pas si c'était dû à un problème technique, des préoccupations concernant les prix, ou une interface utilisateur déroutante. YourCX nous permet de voir le parcours complet du répondant.

En identifiant exactement où se produit la friction dans le processus de réservation—et en associant cela à des retours directs de l'utilisateur à ce moment précis—nous avons pu optimiser nos points de contact numériques. Cela a directement amélioré nos taux de conversion pour les demandes d'événements d'entreprise. Pour notre lieu où la concurrence est féroce, avoir ce niveau d'intelligence "Voix du Client" garantit que nous restons un leader à la fois en service et en facilité d'utilisation numérique.

  ### 2. YourCX : plateforme pour combiner efficacement les expériences en ligne et hors ligne

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 16, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

YourCX est un outil CX flexible qui permet une mesure holistique de l'expérience client, allant bien au-delà des enquêtes en ligne standard. Sa configurabilité illimitée vous permet d'adapter le système à tout processus commercial, y compris la mesure des expériences dans des lieux physiques grâce à l'intégration avec les données de localisation (par exemple, Google Maps). En tant qu'entreprise européenne assurant une conformité à 100 % avec le RGPD, il nous offre un sentiment inestimable de sécurité juridique et une confiance totale dans la gestion des données.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

En raison de la profondeur analytique énorme de l'outil et de sa flexibilité et configurabilité pratiquement illimitées, la courbe d'apprentissage pour un nouvel utilisateur peut être raide au début. YourCX est une plateforme puissante et il faut du temps pour maîtriser pleinement ses fonctionnalités avancées d'intégration et de personnalisation d'interface pour tous les canaux—ce n'est pas un outil simple de type « cliquer et oublier ».

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX résout un problème important : le manque de contexte entre l'expérience client numérique et physique. Les outils traditionnels de CX n'étaient pas capables de combiner efficacement les avis de Google Maps (par exemple, sur un lieu spécifique ou un point de retrait) avec les enquêtes complétées en ligne ou dans une application. YourCX rassemble magistralement ces données, nous offrant une vision complète du parcours client et de la manière dont des points de contact physiques spécifiques affectent la satisfaction globale. Le bénéfice est énorme : nous identifions immédiatement les points faibles du réseau physique (basé sur l'emplacement et les avis), ce qui nous permet de réagir rapidement et d'optimiser l'expérience client. Cela élimine les conjectures et nous permet de prendre des décisions basées sur une image complète et connectée.

  ### 3. Connecter le contexte humain avec l'intelligence comportementale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Le principal différenciateur de YourCX est son module d'analyse sophistiqué qui comble le fossé entre ce que les utilisateurs disent et ce qu'ils font réellement. Dans le domaine des technologies juridiques et des entreprises, nous ne pouvons pas nous fier uniquement aux données auto-déclarées. YourCX nous permet d'enrichir chaque réponse à un sondage avec des métadonnées comportementales en temps réel, y compris l'analyse de parcours, les entonnoirs de conversion et les événements JS, sans compromettre la conformité légale.

Leur intégration permet des déclencheurs de sondage basés sur des événements qui capturent les retours d'expérience au moment exact de la friction, plutôt que plusieurs jours plus tard. La capacité de voir le parcours d'un répondant menant à un score NPS ou CSAT spécifique fournit une analyse immédiate des causes profondes. Leur analyse sémantique pilotée par l'IA et la catégorisation automatisée structurent les données non structurées en tendances exploitables, nous permettant d'identifier les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent nos indicateurs de fidélisation. La plateforme agit moins comme un simple outil de sondage et plus comme un couteau suisse pour l'orchestration du parcours client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Parce que la plateforme offre une flexibilité technique, il y a une courbe d'apprentissage plus abrupte pour les chercheurs non techniques par rapport aux applications d'enquête basiques plug-and-play. Naviguer dans le filtrage approfondi et le volume considérable de paramètres comportementaux peut être perturbant pour quelqu'un qui n'est pas familier avec l'analytique ou les schémas de données.

De plus, bien que leur modèle de tarification forfaitaire soit un avantage considérable pour la prévisibilité budgétaire à grande échelle, il nécessite un engagement interne clair envers la recherche à haut volume pour réaliser pleinement le retour sur investissement par rapport aux concurrents "par réponse".

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX résout le problème de décalage contextuel qui affecte les programmes de CX traditionnels. Habituellement, les retours d'expérience sont isolés des données de performance réelles. YourCX résout ce problème en associant la voix directe des utilisateurs avec des événements techniques et des insights au niveau des sessions. Cela a fait évoluer notre stratégie produit de « deviner en fonction du volume » à « agir en fonction de l'intelligence ».

  ### 4. Outil CX flexible conforme au RODO/GDPR

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Ce que j'apprécie le plus, c'est la facilité de mise en œuvre et d'intégration avec les systèmes de commerce électronique. Les données sont collectées en temps réel, et les rapports sont prêts à être utilisés presque immédiatement. Les références de marché sont également très précieuses, nous permettant de comparer notre magasin avec d'autres dans l'industrie. De plus, l'équipe de YourCX est extrêmement flexible—ils implémentent des fonctionnalités sur demande et personnalisent l'outil selon nos besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Parfois, avec de grandes quantités de données, il faut un peu plus de temps pour les filtrer et les configurer selon vos préférences, mais en pratique, c'est un inconvénient mineur, car les données sont très détaillées et utiles.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX nous aide à identifier les obstacles à l'achat dans le panier et le processus de paiement, ce qui se traduit directement par une augmentation des taux de conversion. Grâce aux enquêtes de satisfaction et à l'analyse NPS, nous pouvons mieux gérer la fidélisation des clients et réagir plus rapidement aux baisses de qualité de service. Les rapports en temps réel nous permettent de prendre des décisions sans délai, et la flexibilité de l'équipe ainsi que la conformité au RGPD/RODO rendent la mise en œuvre sûre et entièrement adaptée à nos besoins.

  ### 5. YourCX : Nous avons enfin traduit la voix du client en décisions stratégiques immédiates !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Ce qui distingue vraiment YourCX, c'est sa fusion de la conception centrée sur l'utilisateur avec des capacités d'IA propriétaires à la pointe de la technologie. Bien que l'interface reste très facile à naviguer et à évoluer pour les non-experts (un énorme avantage pour l'adoption à l'échelle de l'entreprise), le véritable atout se trouve sous la surface. La plateforme est avancée dans l'automatisation de l'analyse. Ils développent leur propre IA intégrée pour des fonctionnalités telles que la catégorisation avancée et la recherche sémantique, ce qui signifie que nous convertissons instantanément des milliers de réponses en texte libre en informations structurées et exploitables, sans heures de travail manuel. Cette analyse pilotée par l'IA réduit considérablement le temps nécessaire pour obtenir des informations. De plus, à une époque de conformité stricte, l'approche de YourCX en matière de protection des données est vraiment importante pour nous. En utilisant des modèles propriétaires pour l'analyse de contenu et l'anonymisation, nous garantissons le plus haut niveau de sécurité et de conformité réglementaire (RGPD et RODO). YourCX est une plateforme axée sur l'IA qui automatise le travail lourd de l'analyse des données, permettant à notre équipe de se concentrer uniquement sur l'action stratégique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Si je devais souligner un inconvénient, ce serait que les capacités analytiques les plus avancées de YourCX ne sont pas toujours immédiatement évidentes ou accessibles. La plateforme est si intelligemment conçue pour être intuitive pour le personnel de première ligne et les non-spécialistes des données que parfois, les fonctionnalités d'analyse approfondie—comme le filtrage personnalisé complexe, les ajustements spécifiques du modèle de données ou les règles de segmentation avancées—semblent légèrement enfouies derrière l'interface propre et simplifiée. Cependant, c'est un choix de conception très délibéré et finalement une grande force : cela garantit que la plupart de notre équipe peut utiliser la plateforme efficacement dès le premier jour sans se sentir submergée par la complexité technique. Bien que les utilisateurs avancés puissent occasionnellement avoir besoin de chercher le paramètre avancé spécifique, le compromis est un outil qui maintient sa facilité d'utilisation et un taux d'adoption élevé dans toute l'organisation.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avant YourCX, nous avions du mal à relier la vaste quantité de retours clients de première ligne (VoC) recueillis à travers divers canaux avec des actions stratégiques pour l'entreprise. Les outils traditionnels nous laissaient avec des rapports retardés et des données cloisonnées, rendant presque impossible l'identification et l'action sur les points de douleur critiques des clients en temps réel. YourCX résout ce problème en automatisant la collecte de données, en utilisant une IA propriétaire pour catégoriser instantanément les réponses en texte libre et en mettant en avant les informations les plus urgentes. Ce processus fluide, piloté par l'IA, garantit que la voix du client n'est pas seulement entendue, mais immédiatement traduite en décisions stratégiques et améliorations. Nous passons désormais des retours clients à l'action concrète plus rapidement que jamais, augmentant considérablement notre performance CX et notre agilité commerciale.

  ### 6. Plateforme de sondage conviviale offrant de vastes capacités de personnalisation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Małgorzata W. | Prezes zarządu, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 24, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

YourCX est un outil de sondage très efficace avec un ensemble de fonctionnalités mature. Il offre une personnalisation étendue, permettant à chaque question d'être précisément adaptée pour fournir des choix concis et pertinents aux répondants. La logique de branchement de la plateforme permet aux utilisateurs de contourner les sections inutiles en fonction de leurs réponses, rationalisant ainsi l'expérience globale et améliorant les taux de complétion des sondages. De plus, YourCX propose des options essentielles pour valider les réponses des participants par divers moyens, tels que des codes ou la vérification par e-mail, ce qui est crucial pour nos besoins spécifiques.
Nous avons trouvé YourCX indispensable pour déployer rapidement des sondages de rétroaction et des questionnaires complets. Une fois familiarisés avec ses capacités, il existe de nombreuses façons de tirer parti de ses fonctionnalités efficacement. Bien que nous ayons eu besoin de l'assistance clientèle seulement quelques fois, l'expérience a toujours été exceptionnelle. Le support a non seulement résolu nos problèmes rapidement, mais a également expliqué clairement comment éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Ils implémentent également de nouvelles fonctionnalités, qui nous aideraient, très rapidement - même le jour même !

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Bien que YourCX puisse sembler complexe à première vue, en raison de la multitude d'options et de modules, la caractéristique remarquable est leur service client exceptionnel. Le Support Hub et l'équipe du service client ont constamment fourni une assistance exceptionnelle chaque fois que nécessaire. Ils sont toujours disponibles, très compétents et proactifs, offrant des idées pratiques pour atteindre l'objectif de recherche.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX offre de nombreuses options pour concevoir et distribuer des enquêtes, gérer les flux de travail ainsi que traiter les téléchargements de données. Ses capacités d'intégration étendues, notamment avec Google Drive et Power BI, facilitent grandement la génération de nombreux rapports requis par nos divers intervenants.

  ### 7. Une plateforme CX sur laquelle vous pouvez compter

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

YourCX combine une interface facile à utiliser avec des conditions de coopération très flexibles, ce qui le rend simple à adopter et à évoluer au fur et à mesure que nos besoins changent. Même les collègues qui ne sont pas experts en données peuvent naviguer rapidement sur la plateforme et utiliser les informations qu'elle fournit. En plus de cela, les mécanismes pilotés par l'IA sont extrêmement utiles : la recherche sémantique facilite la recherche de réponses textuelles ouvertes pertinentes, l'anonymisation automatisée garantit la conformité et la sécurité des données, et les insights générés par l'IA nous aident à repérer instantanément les tendances clés sans des heures d'analyse manuelle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

La plateforme offre déjà un support IA solide, mais parfois j'aimerais recevoir moins de rapports générés automatiquement. Il y a tellement d'informations utiles que parfois je ne peux pas tout traiter.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX nous aide à écouter nos clients plus efficacement et à transformer les retours en actions. Au lieu de nous noyer dans des réponses ouvertes, nous pouvons instantanément les rechercher et les regrouper sémantiquement, identifier les points de douleur récurrents. Les insights, qui sont générés automatiquement, nous donnent une direction claire pour l'amélioration, ce qui fait gagner du temps à notre équipe.

  ### 8. YourCX est une plateforme complète pour des programmes d'expérience sur mesure.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel S. | Właściciel, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 09, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

La plateforme d'enquête est à la fois dynamique et intuitive, la rendant accessible même aux nouveaux venus. J'apprécie particulièrement la flexibilité créative offerte par la personnalisation du tableau de bord, que j'utilise quotidiennement pour gérer divers programmes d'expérience client à travers notre organisation. L'intégration avec des outils comme nos systèmes CRM ajoute une commodité significative, tandis que le modèle de licence flexible assure une mise en œuvre sans faille au sein de notre entreprise. Je recommande vivement cette plateforme à toute personne travaillant dans l'Intelligence d'affaires, les Insights ou la Recherche de marché.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Bien que YourCX puisse sembler compliqué à certains égards, le Support Hub et l'équipe du service client sont exceptionnels. Chaque fois que j'ai eu besoin d'aide, ils ont été facilement disponibles, très compétents et constamment utiles, offrant des idées et des conseils précieux.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les solutions de recherche et d'expérience client de YourCX offrent une vue d'ensemble des interactions des clients avec le site web et l'application mobile. La plateforme distribue efficacement des enquêtes en temps opportun, capture et surveille les retours des consommateurs, et crée des tableaux de bord dynamiques pour visualiser les comportements et les tendances des clients. En analysant des rapports détaillés et des avis d'utilisateurs, YourCX aide à identifier les défauts potentiels et les domaines à améliorer au sein du projet. De plus, les enquêtes sont intégrées de manière transparente et déclenchées directement dans nos applications mobiles et web, améliorant ainsi la facilité d'utilisation et l'efficacité.

  ### 9. Partenaire de recherche facile à utiliser et flexible

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Wojtek S. | Chief Growth Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 06, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

La caractéristique remarquable de YourCX est sans aucun doute son interface intuitive et conviviale. Elle offre une simplicité sans sacrifier des analyses puissantes et des insights clients. Nous avons réussi à l'intégrer rapidement dans nos flux de travail quotidiens et avons commencé à obtenir des insights presque immédiatement. De plus, YourCX propose des conditions de coopération flexibles, ce qui nous a permis de nous adapter facilement à mesure que nous grandissions et que nos besoins évoluaient.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Bien que YourCX excelle en matière d'utilisabilité, certains domaines comme la profondeur des fonctionnalités et les analyses avancées ont encore une marge de progression. Comparé aux plateformes expérimentées, il manque certains des outils plus sophistiqués pour l'analyse prédictive, mais ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités très rapidement. Développer ces capacités pourrait vraiment renforcer son avantage concurrentiel.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX nous aide à améliorer notre stratégie d'expérience client en fournissant des informations claires et exploitables à partir des retours clients. Grâce à YourCX, nous identifions rapidement les domaines nécessitant des améliorations et mettons en œuvre des changements rapidement. Cela a conduit à une plus grande satisfaction des clients et à de meilleurs taux de rétention. Le modèle de coopération flexible a été un véritable atout, facilitant l'extension de nos efforts en matière d'expérience client à mesure que l'entreprise se développe.

  ### 10. Un excellent partenaire avec un excellent outil

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

La plateforme est vraiment claire et facile à utiliser, quel que soit votre niveau d'expérience. YourCX se sent comme un véritable partenaire CX, pas seulement un fournisseur. J'adore leur attitude positive et leur approche. Les relations que j'ai pu construire avec eux signifient beaucoup. Ils sont toujours concentrés sur l'amélioration et l'évolution, surtout avec d'excellentes solutions d'IA. Leur modèle de tarification est équitable — pas de frais supplémentaires juste pour ajouter plus d'utilisateurs ou plus d'enquêtes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Il pourrait être plus facile de créer des tableaux de bord et l'AI Companion pourrait fonctionner un peu plus rapidement.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous savons ce que disent nos clients, pourquoi et comment cela impacte notre entreprise.

  ### 11. Recherche client et optimisation de la conversion sur une seule plateforme

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 10, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Ce que j'apprécie le plus chez YourCX : un éditeur intuitif qui vous permet de créer rapidement n'importe quel sondage, des méthodes de distribution faciles qui acheminent vos sondages aux répondants sans complications inutiles, et des résultats en temps réel qui peuvent être analysés immédiatement. De plus, un excellent contact avec l'équipe de support et des réponses rapides signifient que le travail ne s'arrête jamais. Des outils précis pour l'analyse et la segmentation des données, ainsi que des rapports flexibles et rapides, vous permettent de tirer des conclusions et d'optimiser vos activités en un rien de temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Bien que YourCX soit très fonctionnel, j'ai remarqué quelques inconvénients : l'interface pourrait être plus attrayante, et l'utilisation des fonctionnalités avancées nécessite parfois le support technique de YourCX.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX résout le problème des données fragmentées sur l'expérience client et des longs cycles de collecte et d'analyse des retours, éliminant ainsi les retards dans la prise de décision. La plateforme centrale combine les résultats de divers canaux (en ligne, mobile, hors ligne) et permet une segmentation immédiate de l'audience, ce qui soutient une optimisation plus rapide des offres et des parcours d'achat. Les rapports et tableaux de bord automatiques font gagner du temps à l'équipe, et des analyses précises permettent de lier les activités CX à des indicateurs commerciaux spécifiques (par exemple, la croissance de la conversion).

  ### 12. Solution simple mais puissante

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

La plateforme est utile, elle nous donne toutes les réponses dont nous avions besoin. Nous sommes capables d'analyser les résultats de toutes les enquêtes en une minute et lorsque nous ne savons pas quelque chose, nous pouvons obtenir de l'aide du support client toujours disponible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Un look un peu démodé, mais d'un autre côté, c'est vraiment facile à utiliser.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous voulions savoir comment nos clients évaluent notre plateforme et tous les processus qu'elle contient. YourCX a fourni une plateforme qui, d'une part, nous a permis de mener de nombreuses études adaptées aux processus en parallèle, et d'autre part, de calculer immédiatement l'impact des problèmes sur les activités effectuées dans le système. Grâce à cela, nous avons pleinement compris nos clients.

  ### 13. Solution simple mais puissante avec de nombreuses petites améliorations

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Les solutions d'IA sont vraiment utiles chaque jour. Les insights, l'anonymisation, les rapports d'IA sont faciles à utiliser et utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Je ne sais pas, peut-être une mise à jour plus rapide des pages de support

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous voulions savoir comment notre plateforme et ses processus fonctionnaient, alors nous avons utilisé YourCX pour mener plusieurs études simultanées. Cela nous a non seulement permis d'identifier les problèmes, mais aussi de mesurer immédiatement leur impact, nous donnant ainsi une image complète de l'expérience de nos clients.

  ### 14. Plateforme de recherche complète - analyses avancées et résultats en temps réel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque d'investissement | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

En tant que sponsor exécutif, j'apprécie YourCX.io pour ses analyses avancées et ses résultats en temps réel, qui ont grandement accéléré la prise de décisions stratégiques basées sur les données clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

L'interface peut sembler compliquée pour les nouveaux utilisateurs.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX.io résout le problème des données d'expérience client dispersées dans l'entreprise grâce à des retours d'information entièrement centralisés et des analyses en temps réel, me permettant de détecter immédiatement les tendances, de réagir rapidement aux baisses de satisfaction et d'optimiser la stratégie pour augmenter la rétention et le chiffre d'affaires.

  ### 15. Un outil simple qui offre de grandes opportunités pour mieux connaître les utilisateurs

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jagoda Z. | UX Designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Un outil simple - vous pouvez faire des recherches quantitatives vous-même, recevoir des alertes sur les retours, analyser les émotions des utilisateurs répondant à des questions ouvertes. Je l'utilise depuis deux ans maintenant et il évolue tout le temps, offrant de nouveaux éléments. Le support est également excellent, bien que l'outil soit si simple que je l'utilise rarement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Certaines des fonctions que j'utilise moins fréquemment sont cachées et sont parfois difficiles à trouver dans le panneau ou à personnaliser pour moi-même - alors j'utilise généralement le support et le problème est rapidement résolu.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Grâce aux recherches quantitatives, je suis en mesure de vérifier si un produit ou une offre est attrayant pour les clients, nous savons également ce qu'ils pensent du service client et sur quoi nous devons encore travailler. De plus, grâce aux alertes dans les formulaires "signaler une erreur", nous avons réussi à détecter plusieurs fois des pannes du site.

  ### 16. Excellent outil d'optimisation de l'expérience client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Michalina W. | Head of Digital Analytics, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

YourCX est un outil créant des enquêtes en ligne utilisant des scénarios avancés, collectant des retours quantitatifs et qualitatifs sur le site web (contenu, fonctionnalités, changements) ainsi que sur les processus et parcours d'achat. Chez play.pl, nous l'utilisons pour surveiller les processus, l'optimisation des parcours d'achat et pour soutenir l'équipe de conception dans la création de nouvelles fonctionnalités à travers la vérification des hypothèses de recherche. Your CX permet une vue à 360 degrés du comportement des utilisateurs (meilleure compréhension des parcours prospects/clients), nous donne des insights pour le business, un benchmark par rapport aux concurrents et même des informations techniques (telles que les erreurs). Et enfin, l'équipe est formidable ! Professionnelle, très solidaire et flexible. Fortement recommandé !

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Comme le produit est constamment en développement, il n'y a pas assez de temps pour utiliser toutes les fonctionnalités :)

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

mentionné ci-dessus.

  ### 17. Logiciel utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joanna S. | Senior UX Designer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

YourCX est convivial pour la mise en œuvre des enquêtes. Une fois que vous avez créé un modèle d'enquête qui vous satisfait, il peut être facilement adapté et modifié pour de futurs projets. Personnellement, j'ai construit une enquête et l'ai utilisée chaque semaine, ne nécessitant que de changer des détails mineurs comme le titre, le lieu et les noms pour s'adapter à chaque projet.

Après avoir suivi une session de formation en ligne fournie par mon employeur, je me suis senti à l'aise et enthousiaste à l'idée d'utiliser ce logiciel pour mon travail. Le support client a été exceptionnel, offrant des sessions d'aide supplémentaires ou me guidant vers les bonnes réponses.

Je n'ai que des choses positives à dire sur ce produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Je n'ai rencontré aucun problème en utilisant YourCX. C'est devenu mon logiciel de référence.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX est intégré à nos outils et services existants pour simplifier l'enregistrement et le rapport des données de rétroaction.

  ### 18. Produit fantastique, évoluant constamment dans une excellente direction !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jakub G. | Chief Digital Marketing Officer (CDMO) , Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

L'interface m'a impressionné ; elle me permet de voir les expériences de mes clients sous différents angles. Elle simplifie mon travail en résumant toutes les enquêtes que nous recevons en données facilement compréhensibles. De plus, leur culture d'innovation constante et leur serviabilité sont très positives.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Ils évoluent constamment et ajoutent de nouvelles fonctionnalités, mais devrions-nous ne pas aimer à cause de cela ?

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX se spécialise dans l'analyse des retours clients collectés à partir de sources diverses. En centralisant ces données, nous obtenons des informations précieuses sur les perceptions globales des services ou produits, ainsi que sur les domaines potentiels d'amélioration. Les données en temps réel permettent une identification et une résolution rapides des problèmes, améliorant ainsi l'expérience client globale. 😊

  ### 19. Super outil, excellente source de connaissances sur l'expérience client.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dominik S. | Menedżer ds rozwoju platform on-line , Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 31, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

J'aime l'ouverture de l'équipe et l'écoute de mes besoins, le grand soutien et la grande quantité d'informations sur l'expérience client que j'obtiens grâce à cet outil.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Il n'y a rien que je n'aime pas, car au fil des années où nous avons travaillé ensemble, l'équipe a écouté mes besoins et a rapidement supprimé ce qui me dérangeait et ajouté ce qui manquait.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à recueillir des informations sur ce qui est bon dans le parcours client et ce qui nécessite une amélioration. L'outil aide à découvrir très rapidement les imperfections dans le parcours client, réagir à celles-ci et vérifier les résultats de nos actions.

  ### 20. Apprenez à mieux connaître vos clients avec YourCX

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Un très bon outil qui vous permet d'apprendre sur les besoins et les problèmes de vos clients. Le panel YourCx offre de nombreuses options pour configurer des recherches par sondage. Vous commencez avec un petit projet, un sondage et vous finissez avec quelque chose de grand, vous gérez de nombreux sondages et avez accès à beaucoup d'informations précieuses. Vous pouvez toujours compter sur une équipe expérimentée. Ils aident toujours à configurer la recherche, répondent à chaque question et expliquent patiemment les aspects techniques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

À mon avis, le panneau pourrait être plus intuitif. Il est en développement constant, donc je pense qu'avec le temps, il deviendra de plus en plus convivial.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

YourCX aide à comprendre les besoins de nos clients.

  ### 21. Solution complexe et flexible en un pour les utilisateurs expérimentés et débutants.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Adam B. | UX Researcher Lead, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Outil puissant pour les enquêtes avec possibilité de l'utiliser de manière très différente. L'outil est encore en développement, donc il s'améliore de plus en plus. Il est bon aussi bien pour des enquêtes très sophistiquées que pour des enquêtes simples à une question. Il a beaucoup de fonctionnalités que d'autres outils n'ont pas, par exemple, vous pouvez ajouter des questions/réponses pendant que l'enquête est en cours. Le service d'assistance est très réactif, donc vous n'êtes pas seul si vous avez un problème à résoudre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Un problème d'UX, mais il est de moindre importance et il est corrigé à temps.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Collecte de connaissances sur les besoins des utilisateurs.

  ### 22. Un outil utile (et une équipe serviable) qui vous aidera à mener toute recherche complexe.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Igor M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 08, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Plateforme de recherche assez complète et conviviale qui nous a donné l'occasion d'acquérir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients. La plateforme est flexible et s'adapte à divers scénarios de recherche, y compris les scénarios en ligne, mobiles et hors ligne, ce qui nous a été utile. YourCX a également été très utile chaque fois que nous avions des questions ou rencontrions des problèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Nous n'avons eu aucun problème majeur lors de l'utilisation de la plateforme.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Comprendre les besoins des clients, les problèmes et leur impact sur le retour sur investissement.

  ### 23. Je recommande vivement

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Natalia P. | Head of Marketing Communications, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

J'ai eu le plaisir de travailler avec YourCX et je suis impressionné par leur professionnalisme et leur engagement. Un très bon outil. Utilisé pour les évaluations de satisfaction client (évaluation de la qualité du service et évaluation de la satisfaction après achat). Excellente communication, les problèmes sont résolus rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Non, si des problèmes survenaient, ils étaient résolus très rapidement par l'équipe.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Sondage de satisfaction client

  ### 24. Excellent outil pour connaître nos clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel P. | E-commerce analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

YourCX est une solution très complexe et flexible. Presque tout est personnalisable. En relation avec l'équipe expérimentée et serviable de YourCX, nous pouvons obtenir des informations très précieuses pour notre magasin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Le panneau utilisateur a un design désagréable. J'attends la refonte promise.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant YourCX:**

Pensez aux bonnes questions concernant vos clients. YourCX aidera à trouver les réponses.

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons interroger nos clients sur leur expérience à différentes étapes de leur parcours. Et nous pouvons relier les réponses avec des données très utiles collectées par YourCX à leur sujet (CLV, NPS, etc.).

  ### 25. un outil indispensable pour quiconque s'occupe de CRO, UX et CX

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 02, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de YourCX?**

Les outils de recherche YourCX permettent de collecter des retours quantitatifs et qualitatifs à partir du site web et des processus d'achat et de maintenance. En conséquence, en tant que Play, nous pouvons identifier avec précision les problèmes et les facteurs de succès. YourCX sont des passionnés de la recherche en ligne. Nous travaillons depuis plus de 3 ans, optimisant efficacement les parcours utilisateurs sur play.pl. YourCX est un outil d'analyse complet :
1. Recherche dans la conception de nouveaux services et fonctionnalités à travers la vérification d'hypothèses de recherche
2. Mise en œuvre rapide et flexible des enquêtes
3. Optimisation dynamique du cours de la recherche – suivi des résultats et recommandation de changements, afin que nous recevions les retours les plus fiables des utilisateurs
4. Tableau de bord de reporting – innovations et automatisation de l'analyse des résultats pour que nous puissions travailler sur les conclusions dès que possible.
5. Combinaison des résultats avec l'analyse de données passives – vue à 360 degrés du comportement de l'utilisateur
YourCX nous soutient à toutes les étapes des projets de recherche sur l'expérience client – de la conception de la recherche au support analytique et aux résumés de recherche cycliques. Les données collectées sont utilisées par les employés de différents départements de l'organisation, ce qui donne un effet de synergie dans le domaine de l'optimisation de l'expérience de nos clients et utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de YourCX?**

Un excellent support résout tout problème dès que possible - donc je ne vois aucun inconvénient :)

**Quels sont les problèmes que YourCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La base pour atteindre efficacement les objectifs commerciaux de Play a toujours été le souci de la satisfaction client. C'est pourquoi nous trompons les meilleurs outils et fournisseurs qui nous permettront d'optimiser activement et efficacement l'expérience client dans les processus de vente et de service.


## YourCX Discussions
  - [What is YourCX used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-yourcx-used-for) - 1 comment

- [View YourCX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/yourcx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A58%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4a0d9e54-cbcf-4c9b-9dcd-0c111c718bf3&secure%5Btoken%5D=f24d3ce85ab6ba8fc310dd579a6e4be2370dc2f43c956eb1a4989c8d5a978451&format=llm_user)
## YourCX Integrations
  - [Microsoft Clarity](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-clarity/reviews)
  - [Piwik PRO](https://www.g2.com/fr/products/piwik-pro/reviews)

## YourCX Features
**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Gestion des enquêtes**
- Cohérence de la conception de la marque
- Déploiement de l’enquête
- Collecte de commentaires
- Réactivité de l’appareil

**Gestion des processus**
- Agrégation des commentaires
- Déclencher des alertes
- Analyse en temps réel
- Action en temps réel

**Gestion du système**
- Sécurité
- Surveillance du système

## Top YourCX Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews)
  - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,812 reviews)
  - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,479 reviews)