Ce que j'apprécie le plus, c'est la facilité de mise en œuvre et d'intégration avec les systèmes de commerce électronique. Les données sont collectées en temps réel, et les rapports sont prêts à être utilisés presque immédiatement. Les références de marché sont également très précieuses, nous permettant de comparer notre magasin avec d'autres dans l'industrie. De plus, l'équipe de YourCX est extrêmement flexible—ils implémentent des fonctionnalités sur demande et personnalisent l'outil selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, avec de grandes quantités de données, il faut un peu plus de temps pour les filtrer et les configurer selon vos préférences, mais en pratique, c'est un inconvénient mineur, car les données sont très détaillées et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui distingue vraiment YourCX, c'est sa fusion de la conception centrée sur l'utilisateur avec des capacités d'IA propriétaires à la pointe de la technologie. Bien que l'interface reste très facile à naviguer et à évoluer pour les non-experts (un énorme avantage pour l'adoption à l'échelle de l'entreprise), le véritable atout se trouve sous la surface. La plateforme est avancée dans l'automatisation de l'analyse. Ils développent leur propre IA intégrée pour des fonctionnalités telles que la catégorisation avancée et la recherche sémantique, ce qui signifie que nous convertissons instantanément des milliers de réponses en texte libre en informations structurées et exploitables, sans heures de travail manuel. Cette analyse pilotée par l'IA réduit considérablement le temps nécessaire pour obtenir des informations. De plus, à une époque de conformité stricte, l'approche de YourCX en matière de protection des données est vraiment importante pour nous. En utilisant des modèles propriétaires pour l'analyse de contenu et l'anonymisation, nous garantissons le plus haut niveau de sécurité et de conformité réglementaire (RGPD et RODO). YourCX est une plateforme axée sur l'IA qui automatise le travail lourd de l'analyse des données, permettant à notre équipe de se concentrer uniquement sur l'action stratégique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais souligner un inconvénient, ce serait que les capacités analytiques les plus avancées de YourCX ne sont pas toujours immédiatement évidentes ou accessibles. La plateforme est si intelligemment conçue pour être intuitive pour le personnel de première ligne et les non-spécialistes des données que parfois, les fonctionnalités d'analyse approfondie—comme le filtrage personnalisé complexe, les ajustements spécifiques du modèle de données ou les règles de segmentation avancées—semblent légèrement enfouies derrière l'interface propre et simplifiée. Cependant, c'est un choix de conception très délibéré et finalement une grande force : cela garantit que la plupart de notre équipe peut utiliser la plateforme efficacement dès le premier jour sans se sentir submergée par la complexité technique. Bien que les utilisateurs avancés puissent occasionnellement avoir besoin de chercher le paramètre avancé spécifique, le compromis est un outil qui maintient sa facilité d'utilisation et un taux d'adoption élevé dans toute l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

YourCX est un outil de sondage très efficace avec un ensemble de fonctionnalités mature. Il offre une personnalisation étendue, permettant à chaque question d'être précisément adaptée pour fournir des choix concis et pertinents aux répondants. La logique de branchement de la plateforme permet aux utilisateurs de contourner les sections inutiles en fonction de leurs réponses, rationalisant ainsi l'expérience globale et améliorant les taux de complétion des sondages. De plus, YourCX propose des options essentielles pour valider les réponses des participants par divers moyens, tels que des codes ou la vérification par e-mail, ce qui est crucial pour nos besoins spécifiques.

Nous avons trouvé YourCX indispensable pour déployer rapidement des sondages de rétroaction et des questionnaires complets. Une fois familiarisés avec ses capacités, il existe de nombreuses façons de tirer parti de ses fonctionnalités efficacement. Bien que nous ayons eu besoin de l'assistance clientèle seulement quelques fois, l'expérience a toujours été exceptionnelle. Le support a non seulement résolu nos problèmes rapidement, mais a également expliqué clairement comment éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.

Ils implémentent également de nouvelles fonctionnalités, qui nous aideraient, très rapidement - même le jour même ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que YourCX puisse sembler complexe à première vue, en raison de la multitude d'options et de modules, la caractéristique remarquable est leur service client exceptionnel. Le Support Hub et l'équipe du service client ont constamment fourni une assistance exceptionnelle chaque fois que nécessaire. Ils sont toujours disponibles, très compétents et proactifs, offrant des idées pratiques pour atteindre l'objectif de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

YourCX combine une interface facile à utiliser avec des conditions de coopération très flexibles, ce qui le rend simple à adopter et à évoluer au fur et à mesure que nos besoins changent. Même les collègues qui ne sont pas experts en données peuvent naviguer rapidement sur la plateforme et utiliser les informations qu'elle fournit. En plus de cela, les mécanismes pilotés par l'IA sont extrêmement utiles : la recherche sémantique facilite la recherche de réponses textuelles ouvertes pertinentes, l'anonymisation automatisée garantit la conformité et la sécurité des données, et les insights générés par l'IA nous aident à repérer instantanément les tendances clés sans des heures d'analyse manuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre déjà un support IA solide, mais parfois j'aimerais recevoir moins de rapports générés automatiquement. Il y a tellement d'informations utiles que parfois je ne peux pas tout traiter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme d'enquête est à la fois dynamique et intuitive, la rendant accessible même aux nouveaux venus. J'apprécie particulièrement la flexibilité créative offerte par la personnalisation du tableau de bord, que j'utilise quotidiennement pour gérer divers programmes d'expérience client à travers notre organisation. L'intégration avec des outils comme nos systèmes CRM ajoute une commodité significative, tandis que le modèle de licence flexible assure une mise en œuvre sans faille au sein de notre entreprise. Je recommande vivement cette plateforme à toute personne travaillant dans l'Intelligence d'affaires, les Insights ou la Recherche de marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que YourCX puisse sembler compliqué à certains égards, le Support Hub et l'équipe du service client sont exceptionnels. Chaque fois que j'ai eu besoin d'aide, ils ont été facilement disponibles, très compétents et constamment utiles, offrant des idées et des conseils précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable de YourCX est sans aucun doute son interface intuitive et conviviale. Elle offre une simplicité sans sacrifier des analyses puissantes et des insights clients. Nous avons réussi à l'intégrer rapidement dans nos flux de travail quotidiens et avons commencé à obtenir des insights presque immédiatement. De plus, YourCX propose des conditions de coopération flexibles, ce qui nous a permis de nous adapter facilement à mesure que nous grandissions et que nos besoins évoluaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que YourCX excelle en matière d'utilisabilité, certains domaines comme la profondeur des fonctionnalités et les analyses avancées ont encore une marge de progression. Comparé aux plateformes expérimentées, il manque certains des outils plus sophistiqués pour l'analyse prédictive, mais ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités très rapidement. Développer ces capacités pourrait vraiment renforcer son avantage concurrentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est vraiment claire et facile à utiliser, quel que soit votre niveau d'expérience. YourCX se sent comme un véritable partenaire CX, pas seulement un fournisseur. J'adore leur attitude positive et leur approche. Les relations que j'ai pu construire avec eux signifient beaucoup. Ils sont toujours concentrés sur l'amélioration et l'évolution, surtout avec d'excellentes solutions d'IA. Leur modèle de tarification est équitable — pas de frais supplémentaires juste pour ajouter plus d'utilisateurs ou plus d'enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait être plus facile de créer des tableaux de bord et l'AI Companion pourrait fonctionner un peu plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez YourCX : un éditeur intuitif qui vous permet de créer rapidement n'importe quel sondage, des méthodes de distribution faciles qui acheminent vos sondages aux répondants sans complications inutiles, et des résultats en temps réel qui peuvent être analysés immédiatement. De plus, un excellent contact avec l'équipe de support et des réponses rapides signifient que le travail ne s'arrête jamais. Des outils précis pour l'analyse et la segmentation des données, ainsi que des rapports flexibles et rapides, vous permettent de tirer des conclusions et d'optimiser vos activités en un rien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que YourCX soit très fonctionnel, j'ai remarqué quelques inconvénients : l'interface pourrait être plus attrayante, et l'utilisation des fonctionnalités avancées nécessite parfois le support technique de YourCX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est utile, elle nous donne toutes les réponses dont nous avions besoin. Nous sommes capables d'analyser les résultats de toutes les enquêtes en une minute et lorsque nous ne savons pas quelque chose, nous pouvons obtenir de l'aide du support client toujours disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un look un peu démodé, mais d'un autre côté, c'est vraiment facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions d'IA sont vraiment utiles chaque jour. Les insights, l'anonymisation, les rapports d'IA sont faciles à utiliser et utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas, peut-être une mise à jour plus rapide des pages de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.