The primary differentiator of YourCX is its sophisticated analytics module that bridges the gap between what users say and what they actually do. In the legal tech and enterprise space, we cannot rely on self-reported data alone. YourCX allows us to enrich every survey response with real-time behavioral metadata—including path analysis, conversion funnels, and JS events—without compromising on legal compliance. Their integration allows for event-based survey triggers that capture feedback in the exact moment of friction, rather than days later. The ability to see a respondent's journey leading up to a specific NPS or CSAT score provides immediate root-cause analysis. Their AI-driven semantic analysis and automated categorization structures unstructured data into actionable trends, allowing us to identify emerging issues before they impact our churn metrics. The platform acts less like a simple survey tool and more like a Swiss Army knife for customer journey orchestration.

En tant que Manager, j'ai besoin de données qui vont au-delà des simples "scores de satisfaction". Ce qui distingue YourCX, c'est la synergie entre ses outils d'enquête et le module d'analytique avancée. Il ne se contente pas de nous dire ce qu'un client pense ; il nous montre le "pourquoi" en reliant directement les réponses des enquêtes à leur comportement sur nos pages de réservation et de demande. Les capacités pilotées par l'IA changent totalement la donne pour notre flux de travail. Plus précisément, l'analyse sémantique automatisée des réponses en texte libre nous fait gagner des dizaines d'heures. Au lieu de lire manuellement des centaines de formulaires de retour d'information de délégués de conférence, l'IA catégorise instantanément les thèmes—comme "fiabilité du WiFi" ou "qualité de la restauration"—et met en évidence les tendances de sentiment en temps réel. Cela nous permet de faire des ajustements opérationnels à la volée plutôt que d'attendre les rapports mensuels.

YourCX est un outil CX flexible qui permet une mesure holistique de l'expérience client, allant bien au-delà des enquêtes en ligne standard. Sa configurabilité illimitée vous permet d'adapter le système à tout processus commercial, y compris la mesure des expériences dans des lieux physiques grâce à l'intégration avec les données de localisation (par exemple, Google Maps). En tant qu'entreprise européenne assurant une conformité à 100 % avec le RGPD, il nous offre un sentiment inestimable de sécurité juridique et une confiance totale dans la gestion des données.