Fonctionnalités de VCC Live

Options de numérotation (3)

Aperçu de la numérotation: Basé sur 44 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.
Numérotation progressive: Basé sur 40 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.
Numérotation prédictive: Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Outils de l’agent (3)

Coaching chuchoté: Basé sur 39 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.
Planification du rappel: Basé sur 48 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.
Enregistrement des appels: Basé sur 49 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Automatisation (3)

Détection de l’activité vocale: Basé sur 37 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.
Réponse vocale interactive (RVI): Basé sur 42 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels: Basé sur 33 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Canaux (5)

Voix: Basé sur 96 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.
Sociale: Basé sur 62 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.
Web Chat: Basé sur 57 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS: Basé sur 67 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie: Basé sur 75 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Fonctions (8)

Routage de session: Basé sur 82 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session: Basé sur 81 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés: Basé sur 82 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale: Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. VCC Live
Numéroteur automatique: Basé sur 83 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.
IVR: Basé sur 89 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant: Basé sur 80 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.
Données persistantes: Basé sur 81 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Administrative (7)

Notes de synthèse de session: Basé sur 78 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur: Basé sur 93 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord: Basé sur 92 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session: Basé sur 87 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents: Basé sur 75 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.
Enregistrement des appels: Tel que rapporté dans 39 VCC Live avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.
Rapports et tableaux de bord: Tel que rapporté dans 37 VCC Live avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Gestion de la main-d’œuvre (7)

Disponibilité des agents: Basé sur 23 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.
Gestion des compétences: Basé sur 22 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.
Planification des quarts de travail: Basé sur 18 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.
Libre-service de l’agent: Basé sur 19 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.
Accès mobile: Basé sur 14 VCC Live avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Surveillance des appels: Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. VCC Live
Évaluation du rendement: Basé sur 35 VCC Live avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Administration (5)

Automatisation: Basé sur 22 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
Analyse du rendement: Basé sur 22 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.
Tableaux: Basé sur 23 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.
Prévision: Basé sur 19 VCC Live avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.
Gestion intrajournalière: Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. VCC Live

Plate-forme (7)

Omnicanal: Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Les 31 évaluateurs de VCC Live ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Accès mobile: Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. VCC Live
Gestion des files d’attente: Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. VCC Live
Routage des appels: Tel que rapporté dans 35 VCC Live avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler: Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 37 évaluateurs de VCC Live ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
IVR: Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 39 évaluateurs de VCC Live ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Distribution automatique des appels: Tel que rapporté dans 38 VCC Live avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

IA générative (2)

Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4)

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Agentic AI - Centre de contact (4)

Exécution autonome des tâches: Basé sur 11 VCC Live avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. VCC Live
Interaction en Langage Naturel: Basé sur 11 VCC Live avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Les 10 évaluateurs de VCC Live ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Agentic AI - Composeur automatique (2)

Capacités de l'IA - Composeur automatique (3)

Priorisation des appels et optimisation de la liste: Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.
Surveillance de la conformité: Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.
Analyse de la parole et analyse du sentiment: Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.