# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs VCC Live Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de VCC Live. Les utilisateurs apprécient son **routage intelligent des appels** et ses **intégrations CRM** fluides, qui améliorent la communication avec les clients et garantissent des connexions rapides avec les bons agents. - **Les utilisateurs disent** que VCC Live offre une expérience de configuration plus conviviale, permettant une configuration et un ajustement faciles des opérations du centre d'appels. Les critiques soulignent sa capacité à gérer efficacement l'ensemble du flux d'appels, ce qui en fait un choix pratique pour ceux qui privilégient **la facilité de mise en œuvre**. - **Selon les avis vérifiés** , Five9 fournit des outils robustes pour surveiller les tendances et le contrôle de la qualité, les utilisateurs notant la commodité d'obtenir des transcriptions et d'extraire des informations précieuses des interactions. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les organisations axées sur **l'assurance qualité**. - **Les critiques mentionnent** que bien que VCC Live ait une forte performance en matière de capacités de reporting, les outils d'analyse complets de Five9 sont souvent considérés comme plus avancés, aidant les équipes à mener une **analyse de performance** approfondie et à améliorer l'efficacité opérationnelle. - **Les critiques de G2 soulignent** que l'interface utilisateur de Five9 est généralement considérée comme intuitive et facile à apprendre, ce qui la rend adaptée à une utilisation quotidienne. Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle ils peuvent s'adapter à la plateforme, ce qui est crucial pour maintenir la productivité dans des environnements au rythme rapide. - **Les utilisateurs rapportent** que VCC Live se distingue par son support client, recevant de nombreux éloges pour sa réactivité et son utilité. Cet aspect est vital pour les équipes qui nécessitent une assistance et des conseils continus, surtout pendant les premières étapes de la mise en œuvre. | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 611 | 164 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (56.8% des avis) | Marché intermédiaire (51.2% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter 1 Seat Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) ### VCC Live Pros: - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Support client (18 reviews) Cons: - Difficulté de personnalisation (6 reviews) - Manque de clarté (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (496 reviews) | 8.9 (141 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (506 reviews) | 8.9 (143 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (361 reviews) | 8.9 (130 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (305 reviews) | 8.6 (116 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (477 reviews) | 9.2 (140 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (304 reviews) | 9.4 (113 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (490 reviews) | 9.1 (136 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### VCC Live #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: Nous contacter 1 Seat Par mois Description: Run des campagnes sortantes efficaces et gérez facilement les appels entrants. Key Features: - Gestion de campagne - Appels sortants et entrants - Rapports et statistiques [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/vcc-live/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **VCC Live** | 8.9/10 | 55 | #### Options de numérotation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 8.4 (44 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 8.6 (40 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | 6.4 (7 reviews) | 9.8 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 9.0 (39 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.4 (49 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 5.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 4.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 3.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.9 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **VCC Live** | 8.4/10 | 107 | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Voix** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 9.1 (97 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 7.5 (62 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 7.4 (57 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.1 (75 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.2 (58 reviews) | 6.3 (26 reviews) | #### Fonctions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 8.9 (82 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 9.0 (81 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 7.5 (48 reviews) | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 9.0 (83 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.3 (89 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (33 reviews) | 7.9 (11 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (37 reviews) | 8.3 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 8.3 (11 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (34 reviews) | 8.3 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (93 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 9.0 (87 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Règlement** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exemptions** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Frotter** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Blocage** | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **dépistage** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tiers** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Applications ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Valeur** | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **VCC Live** | 8.3/10 | 26 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 7.8 (19 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 6.5 (47 reviews) | 8.3 (14 reviews) | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 8.3 (22 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 7.2 (19 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **VCC Live** | 8.6/10 | 41 | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (92 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Accès mobile** | 6.7 (87 reviews) | 7.1 (25 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.3 (96 reviews) | 8.8 (37 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (101 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Rapeler** | 8.7 (98 reviews) | 8.9 (37 reviews) | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 9.2 (39 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (100 reviews) | 9.0 (38 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.1 (29 reviews) | 7.3 (15 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (93 reviews) | 9.0 (40 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (93 reviews) | 8.7 (35 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.0 (96 reviews) | 9.2 (39 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (100 reviews) | 8.4 (37 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Texte** | 8.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 7.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 7.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **apprentissage** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.8 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 5.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 7.7 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **VCC Live** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (22):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | VCC Live | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 23.1% | 41.3% | | **Marché intermédiaire** | 56.8% | 51.2% | | **Entreprise** | 20.1% | 7.5% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### VCC Live - **Services financiers:** 16.9% - **Télécommunications:** 12.5% - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Bancaire:** 7.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4% - **Pétrole et énergie:** 4.4% - **Externalisation/Délocalisation:** 4.4% - **Assurance:** 3.8% - **Technologies et services d’information:** 3.8% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.8% - **Other:** 30.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1823 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to VCC Live - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1823 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/fr/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." ### VCC Live - Title: [À quoi sert VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vcc-live-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "VCC Live est une solution de centre de contact basée sur le cloud pour gérer l'ensemble des activités entrantes et sortantes. ▸ Logiciel omnicanal, riche en..." - Title: [Unaccepted calls](https://www.g2.com/fr/discussions/unaccepted-calls) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "La plupart des logiciels de numérotation automatique vérifient uniquement les tentatives effectuées, pas l'activité entrante. Surtout si l'appelant compose à..." - Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage total du temps de conversation dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app-a32a0792-4f55-45b0-a29a-893bb43e0812) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..." - Title: [Prévoyez-vous d'améliorer le temps de réparation du système et la transmission des informations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50424-czy-planujecie-poprawe-czasu-naprawy-systemu-oraz-przekazywanie-informacji) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Cher Pawel. Je ne suis pas sûr à 100 %, mais il semble que vous recherchiez des informations auprès de l'équipe de support de VCC Live. Il existe plusieurs..." - Title: [Quelle est la meilleure façon d'obtenir le pourcentage de temps de conversation total dans l'application VCC Live ?](https://www.g2.com/fr/discussions/35839-what-is-the-best-way-of-getting-total-talk-time-in-vcc-live-app) — 1 comment > **Top comment:** "Merci Mario pour votre question - assez intéressante ! Peut-être que je n'ai pas toutes les informations (par exemple, je suppose que 'c/p stats' signifie..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-vcc-live)