Fonctionnalités de UJET
Communication (5)
Pop-up Chat
Basé sur 395 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.
Notifications
Basé sur 419 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.
E-mails ciblés
Tel que rapporté dans 181 UJET avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.
Messagerie intégrée à l’application
Basé sur 381 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.
Co-navigation
Basé sur 177 UJET avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.
Usage interne (6)
Personnalisation
Basé sur 360 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Archivage des conversations
Basé sur 380 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.
Développement des leads
Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 181 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Base de connaissances
Basé sur 382 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.
Boîte de réception de l’équipe
Basé sur 325 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.
Profils des clients
Basé sur 380 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.
Canaux (4)
Voix
Basé sur 554 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.
Web Chat
Basé sur 461 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.
Mobile SMS
Tel que rapporté dans 407 UJET avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.
Messagerie
Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 464 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Fonctions (8)
Routage de session
Basé sur 550 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.
File d’attente de session
Basé sur 565 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.
Appels simultanés
Basé sur 522 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.
Analyse vocale
Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Les 437 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Numéroteur automatique
Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Les 464 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
IVR
Basé sur 527 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.
Pop d’écran entrant
Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 518 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Données persistantes
Basé sur 481 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.
Administrative (7)
Notes de synthèse de session
Basé sur 532 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.
Accès administrateur
Basé sur 509 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.
Rapports et tableaux de bord
Basé sur 540 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Enregistrement de session
Tel que rapporté dans 489 UJET avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.
Planification et affectation des agents
Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Les 439 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Enregistrement des appels
Tel que rapporté dans 238 UJET avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.
Rapports et tableaux de bord
Basé sur 222 UJET avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.
Plate-forme (7)
Omnicanal
Basé sur 192 UJET avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
Accès mobile
Tel que rapporté dans 205 UJET avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente
Basé sur 236 UJET avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels
Basé sur 240 UJET avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler
Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 244 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
IVR
Basé sur 237 UJET avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels
Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 229 avis. UJET
Gestion de la main-d’œuvre (2)
Surveillance des appels
Tel que rapporté dans 231 UJET avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.
Évaluation du rendement
Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 218 avis. UJET
IA générative (5)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. UJET
Résumé du texte
Tel que rapporté dans 82 UJET avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale
Basé sur 82 UJET avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Synthèse vocale
Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 124 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Synthèse vocale
Basé sur 172 UJET avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4)
Exécution autonome des tâches
Tel que rapporté dans 19 UJET avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Basé sur 19 UJET avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel
Basé sur 19 UJET avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 19 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agentic AI - Centre de contact (4)
Exécution autonome des tâches
Tel que rapporté dans 43 UJET avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. UJET
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. UJET
Assistance proactive
Basé sur 43 UJET avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Alternatives les mieux notées





