Fonctionnalités de UJET

Basé sur 395 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 419 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Tel que rapporté dans 181 UJET avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 381 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Basé sur 177 UJET avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 360 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 380 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 181 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 382 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 325 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 380 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Basé sur 554 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 461 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Tel que rapporté dans 407 UJET avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Les 464 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 550 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 565 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 522 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Les 437 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Les 464 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 527 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 518 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 481 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 532 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 509 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 540 UJET avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tel que rapporté dans 489 UJET avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Les 439 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 238 UJET avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Basé sur 222 UJET avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 192 UJET avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Tel que rapporté dans 205 UJET avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Basé sur 236 UJET avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Basé sur 240 UJET avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 244 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 237 UJET avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 229 avis. UJET

Tel que rapporté dans 231 UJET avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 218 avis. UJET

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. UJET

Tel que rapporté dans 82 UJET avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 82 UJET avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 124 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 172 UJET avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Tel que rapporté dans 19 UJET avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Basé sur 19 UJET avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Basé sur 19 UJET avis. S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 19 évaluateurs de UJET ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 43 UJET avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. UJET

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. UJET

Basé sur 43 UJET avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande